Paycard Avis 

Un gros montant leur a été versé à double le 24.19.25, en raison de leur système incompréhensible, et ayant constaté qu’ils avaient un avoir à me rembourser plus élevé que la facture payée à double, je n’arrive pas à réclamer cet avoir supplémentaire ne sachant pas à quelle facture il correspond. Le gros montant réclamé pour la facture payée à double, constitue ma liquidité du mois + des paiements à passer qui sont restés bloqués. Je leur ai demandé d’accélérer le remboursement qui leur prend 10 jours minimum. Le conseiller clientèle au téléphone s’est contenté de répéter qu’ils ne faisaient aucune exception et que c’était leur procédure sur un ton méprisant. Depuis, j’ai dû emprunter de l’argent pour payer mes factures devenues surtaxées et passées en mise en demeure et suis sans liquidité. Heureusement que j’ai des armoires bien remplies pour pouvoir manger depuis 7 jours non ouvrables compris. Leur service clientèle est rigide, impossible de discuter avec eux, et est méprisant. Vous vous retrouvez devant un mur avec un homme buté au téléphone qui vous fait bien comprendre que votre problème n’est pas le sien et qu’il s’en fiche si vous êtes assez débile pour payer une facture à double, n’hésitant pas à vous agresser verbalement quand vous tentez de comprendre ce qui figure sur leur décompte incompréhensible. Un honte que de tels procédés. À ce jour, je ne suis toujours pas remboursée.

Une vieille dame sans richesse l'utilisait pour payer ses livraisons COOP depuis 2 ans sans problème mais quand elle est décédée et que ses héritiers n'ont pas tout de suite payé la facture car ils ne savaient pas ce que c'était et demandé des renseignements, Paycard a facturé des frais de rappel puis transmis sans répondre aux héritiers la facture à une société de recouvrement, Arvato Infoscore, qui a monté la facture à plus du double et veut 12% d'intérêts! Et ils ont insisté et mis la pression pour le paiement de plus du double.- sous 5 jours tout en demandant des papiers pour savoir si la succession était acceptée et certificats d'héritiers etc, documents qui prennent justement du temps à obtenir ! Tout ça juste pour pouvoir encore attaquer les héritiers ensuite avec des frais et intérêts supplémentaires. Ils font exprès de compliquer la chose pour essayer de justifier leurs frais! Ils travaillent exprès pour augmenter la facture, les feais et les intérêts! Et aucune condoléances ou sympathie exprimées à la famille en deuil. Ils se comportent comme des vautours, honte tant à la COOP que PAYCARD que ARVATO INFOSCORE pour ces pratiques indignes!

En vacances, je n'ai pas vu ma facture tout de suite. J'ai payé 20.- de frais de rappel pour un petit montant, ce qui est totalement inadmissible comme politique client.

Service très bien, pas de problème pour la facturation

Tout simplement nul.

Un retour a été effectué chez Jumbo. A partir de là, catastrophe.
La commande complète a été payée par carte sur le site de Jumbo mais Paycard me réclame un versement pour le montant total en déduisant mon retour.
Sauf que, je ne vais pas payer à double et je souhaite revoir l'argent de mon retour.
Aucune communication entre Jumbo et Paycard et malgré toutes les preuves, aucunes recherches par les employés Paycard et Jumbo.

Service lamentable, digne du groupe Coop ces dernières années...

J'ai déjà redigé un avis sur l'ouverture non justifiée d'un deuxième compte mais là j'ai victime de faux frais de rappel.

D'habitudes ils envoient par e-mail les factures. Mais certaines factures ne sont pas envoyé certains mois. Il emploient des traqueurs dans e-mail, et ils répondent par "le mail a été ouvert" ou "n'a pas été ouverte".

La première fois je me suis dit que j'ai du l'ouvrir ou le supprimer par erreur.

Sauf que voilà en attendant ma facture ordinaire par e-mail, je reçois directement des frais de rappel par courrier. Selon le service client, qui d'ailleurs n'est pas du tout investi dans ma demande, j'ai reçu le mail mais je ne l'ai pas ouvert. Alors qu'en j'attendais la facture ordinaire.

De plus étant donné que j'ai deux compte je suis sensée recevoir deux factures. Mais je ne reçois qu'une seule. (j'ai deux comptes car ils m'ont ouvert un deuxième compte sans carte physique et sans plafond et sans que je leur demande).

Bonjour,

Je suis allée lundi 27.07 chez Interdiscount prête pour acheter le samsung galaxy s25 classique. Étant donné mon récent acquiert permis C, j'ai souhaité demander le paiement par facture, jusqu'à 10x.
Avec le vendeur, qui a été super sympa, j'ai rempli le formulaire de demande de crédit à Paycard avec toutes mes informations: pas de dettes, pas d'enfants, permis C, salaire de CHF 78000 par année, loyer de CHF 1860 par mois, CDI, habitant depuis 5 ans en Suisse et depuis 2 ans dans la même adresse, etc.
Quelle était ma surprise quand, dès que le vendeur a cliqué sur "envoyer", ma demande a apparu tout de suite comme "refusée". Même pas 1 seconde après.
Le vendeur chez Interdiscount n'a pas compris la raison pour ce refus, c'est pourquoi il m'a gentillement prêté le téléphone du magasin pour que j'appelle Paycard afin de savoir la raison pour le refus. Par téléphone et message automatique, j'ai été informée qu'il n'était pas possible de recevoir une explication à cause de protection des données. J'ai donc pris contact avec eux par formulaire sur leur site web.
On m'a simplement répondue que je ne pouvais pas bénéficier de cette méthode de paiement et qu'il falait choisir une nouvelle méthode. Quand je leur ai demandé de m'expliquer la raison pour ce refus, ils m'ont dit qu'ils ne divulguent pas leur critères de refus. C'est-à-dire, on me refuse la méthode de paiement que j'ai choisie, même si mon profil n'a aucune contre-indication, mais on ne me donne pas non plus la raison pour ce refus.
Conclusion: je suis allée chez Fnac où ils utilisent l'entreprise de crédit Cembra et ma demande de paiement par facture a été acceptée. J'ai donc acheté mon portable là-bas et ils ont perdu une vente à cause de leurs critères douteux de refus. Passez loin de cette entreprise!!!

Ayant fait un achat chez Fust, j'ai payé en mensualités chez Paycard. Plus jamais !! Je fais mes payements le 8 du mois et ils m'ont envoyé rappels sur rappels, résultat j'ai payé 167.- de plus que la somme de mon achat.
Cette entreprise est à bannir , ce sont des voleurs et qui + est, de mauvaise foi!!!

Le calcul des intérêts moratoire + frais annexes sont parfois injustifiés.
Ils espèrent juste que les gens paient en retard pour pouvoir leur facturer d'avantage.
A mes yeux, c'est de la mauvaise foi.

Je ne me suis jamais abonnée à Paycard et je reçois une facture. Ce serait une arnaque

J’ai reçu une facture de paycard alors que je n’ai JAMAIS eu de pay card de ma vie!!! De plus le montant sur la facture correspond à une date où j’ai travaillé toute la journée!!! Et évidemment totalement impossible de les joindre par téléphone!!!

Paycard sont des voleurs. Comme cela est dit dans beaucoup d'avis. C'est un scandale que Coop travaillent avec eux. Ils sont censés m'envoyer une facture mensuelle par e-mail, mails elle n'arrive pas toujours. Et donc après ils vous facturent des frais d'intérêt exorbitants pour retard de paiement. Ils font ça intentionnellement. Je travaille dans l'informatique, j'ai vérifié plusieurs fois mon dossier spam. Aucun e-mail n'arrive certains mois. Et donc parfois on oublie le paiement en temps voulu. Il faut se loguer sur paycard pour voir où on en est. Et se loguer sur paycard n'est pas forcément si simple. Il faut le numéro d'une des factures reçues précédemment, etc. Aucune autre entreprise ne fait cela. Une lettre arrive parfois par la Poste, mais évidement seulement lorsque vous êtes à au moins plus de 20chf de frais de retard.
En plus les décomptes sont presque incompréhensibles pour quelqu'un qui n'a pas des connaissances en compta. Et les exporter dans Excel pour une simple vérification c'est mission impossible pour le citoyen lambda.
Il est évident que tout cela est fait intentionnellement.
Maintenant je paie mes achats sur coop.ch uniquement avec ma carte de crédit. Je boycotte paycard. Tout ce qu'on gagne en bons ou rabais sur coop.ch, on le perd avec les arnaques paycard. ABE. La FRC devrait faire un reportage là-dessus.

PS. Je viens de modifier légèrement mon commentaire: j'ai vérifié toutes mes e-mails 2024/2025. Ce sont les factures mensuelles du mois de février qui n'arrivent pas. Come par hasard le seul mois qui a moins de 30 jours dans l'année. Donc il s'agit presque très clairement d'un problème informatique. Mais bon, quand même, s'ils ne sont même pas capable de gérer ça! (...) Faites le calcul sur probablement quelques dizaines de milliers de personnes concernées (voire plus), avec les frais de retard qu'ils encaissent pour cette "erreur", on a le droit de se poser la question si c'est intentionnel ou pas (...).

En fait, tout va bien. Aucune critique. La confirmation de paiement arrive également rapidement, ce qui est apprécié bien que les paiements électroniques fonctionnent toujours.

Service client très désagréable, pas du tout arrangeant, qui refuse d’entendre les explications malgré plusieurs échanges.
Les factures sont incompréhensibles : aucun montant clair à payer, aucune indication précise. Résultat, j’ai réglé la facture principale, sans voir que 2,90 CHF de frais de facturation restaient.

Pour ces 2,90 CHF, ils m’ont envoyé un rappel à 20 CHF. J’ai demandé un minimum de compréhension ou de geste commercial : refus total.
Une politique rigide, floue, et franchement décevante pour une entreprise de cette taille. À fuir si vous espérez un minimum de clarté ou de respect client.

Très mauvais service, apparemment des voleurs organisés.
D'abord, ils vous donnent la possibilité de payer à tempérament.
Ensuite, vous payez autant que vous voulez par mois, et ensuite ils vous donnent des frais imaginaires.
Je me suis retrouvé avec une facture presque double de ma commande.
Et à la fin, ils vous menacent d'autres frais.
Je les ai dénoncés aux autorités pour vol.

Très satisfait. c'est la troisième fois que je passe commande et tout est parfait. Le livreur est très joviale .
Pour ce qui est de la facture aucun problème car une une fois la commande passée il suffit de suivre les directives reçues et faire le paiement dès la marchandise réceptionnée et contrôlée.
Merci pour votre service.