Pennylane Avis 768

Problème sur un transfert de dossier entre cabinet, l'équipe pennylane a su être efficace et rapide pour régler notre soucis.

Merci beaucoup à Benoit pour son aide concernant l'ouverture, le suivi et la prise en main du compte pro.

Professionnel, disponible et à l'écoute !

Le logiciel fait le job. Certaines fonctionnalités font rêver, comme le plan de trésorerie. En revanche, il est difficile de sortir de vrais rapports directement depuis Pennylane sans passer par une surcouche.

Par contre, faites attention lors de la mise en place de la facturation ou lors d’un changement d’abonnement. Ils ont récemment modifié leur politique de facturation et, lorsque vous demandez à passer sur un plan inférieur, on vous répond 24 heures après et il faut reconfirmer la demande trois fois par écrit.

Franchement ce logiciel est une catastrophe...
Des bugs et des mises à jour non maitrisés en pleine période fiscale...
Les modules ne sont pas fiables.
Il manque des annexes pour les liasses.
Seul le service client est satisfaisant !
Il devrait faire moins de pub à la télé afin de développer correctement leur produit.
Je ne recommande pas du tout ce logiciel !

l'interlocuteur du support qui a traité ma demande est restée disponible du début jusqu'à la fin du traitement de mon problème m'évitant d'avoir plusieurs interlocuteurs et de devoir répéter plusieurs fois l'historique de ma demande initiale et ça ça fait plaisir !

on passe d'une assistance virtuelle déjà étonnamment efficace, a une réponse par un spécialiste avec beaucoup de fluidité.

Tout d'abord je suis extrêmement satisfait de Pennylane en tant que plateforme comptable et financière, qui offre beaucoup de solutions pour une entreprise en SASU comme la mienne ( comme les rapprochements bancaires, bilan comptable, et bien d'autres... ). De plus les conseillers "en direct" donnent des infos très précises et dans un délai très rapide, ça c'est un vrai plus !

Collaborateur expérimenté dans un cabinet d'expertise comptable, Pennylane est vraiment très loin de tout ce que l'on peut nous vendre.
La 2035 est une catastrophe. Aucun remplissage automatique des frais de véhicule. Quand on essaye de modifier à la main les totaux ne se mettent pas à jour. Sans parler des divers à réintégrer impossible de savoir comment la case se renseigne automatiquement.
Le nouveau annuaire des associés indique des doublons mais impossible de les fusionner.
Comment gérer les factures avec acompte déjà versé.
Et j'en passe.....
Donc au lieu de faire des pubs "Tous va!" Vous ferez mieux de régler les problèmes de fonctionnement de base !

J'ai eu une difficulté dans la création d'une liasse fiscale SCI car les menus déroulants ne sont pas explicites. J'ai eu une réponse très rapidement qui a solutionné mon problème mais surtout, par rapport à d'autres éditeurs, j'ai senti la personne concernée par l'amélioration de l'outil pour savoir sur quelle notice je m'étais reposé pour l'améliorer et elle a transmis au développement pour améliorer le logiciel.

Je suis client Pennylane depuis des mois (abonnements à ~80€/mois), et je n’ai jamais été aussi déçu par un service censé être "professionnel".
Contexte : À l’étranger sans accès à mes SMS (le code de connexion arrive uniquement par SMS). J’ai contacté le support via le chat : réponse automatique d’un robot incapable de comprendre ma demande. Après plusieurs relances, j’ai enfin reçu un email me disant que "le service technique allait prendre en charge ma demande". Résultat ? Un email incompréhensible, une "usine à gaz" administrative, et toujours aucun accès à mon compte.
Ce que je voulais : Une solution simple – recevoir le code par email au lieu des SMS. Ce que j’ai eu : 10 jours de stress, des réponses vagues, et l’impression d’être un numéro dans leur système.
Points noirs :

Support inexistant : Un chatbot qui ne résout rien, des délais interminables.
Processus absurde : Pourquoi compliquer une demande aussi basique ? Aucun humain pour m’aider.
Manque de réactivité : 10 jours pour un problème qui aurait dû être réglé en 10 minutes.
Conclusion : Pennylane, c’est 80€/mois pour un service qui vous laisse tomber quand vous en avez besoin. Si vous voyagez ou si vous avez un imprévu, fuyez – leur "support" est une blague. Je vais résilier dès que possible et chercher une alternative qui respecte ses clients.
PS : À l’heure où j’écris, je n’ai toujours pas accès à mon compte. Bravo.

Pourquoi ce commentaire est efficace ?

Détails concrets : Dates, montants, étapes du calvaire → crédibilité.
Ton mesuré mais ferme : Pas d’insultes, mais une critique ciblée qui montre l’absurdité de la situation.
Appel à l’action implicite : Autres clients potentiels verront le risque.
Tu peux ajouter des mots-clés pour le référencement (ex. : "Pennylane service client désastreux", "problème code SMS à l’étranger") si tu veux que ton avis soit plus visible. Veux-tu ajouter ou modifier un point ?

Interlocutrice très gentille, qui a prit son temps pour bien m'expliquer le problème, un 10/10

Cela fait 2 ans que j'utilise Pennylane, sur recommandation d'un de mes partenaires et de ma comptable. Nous en sommes très contents, c'est fluide et intuitif. Et le chat/hotline est rapide et efficace.

Dans un délai d'une heure, après avoir effectué une demande de modification d'abonnement, j'ai obtenu une réponse positive avec validation et une facture d'avoir. Rapide et efficace.

Service client très réactif
Logiciel sans bug

Echanges ayant abouti a la résolution des problématiques . Réponse rapide et efficace

J’ai testé plusieurs solutions et c’est aujourd’hui la meilleure. Le support est au top ! Réactif, agréable et compétents! Je recommande vivement.

ticket pris en charge très rapidement. Un retour rapide, clair et efficace. L' interlocutrice très agréable et professionnel.

Réactivité et une solution a été trouvée très rapidement,

Je modifie mon avis suite au retour de Pennylane. Le logiciel semble intéressant je vais opter pour celui-ci via mon expert comptable.
Suite à la mise en place je donnerai mon avis définitif mais vu la note qu'il obtient je suis confiant.

Service non fonctionnel dès le premier jour — prélèvement effectué malgré confirmation contraire
Souscription début mars 2026. En moins d’un mois : connexion bancaire BNP impossible depuis le jour 1 (ticket ouvert 7 jours après la première signalisation, toujours sans solution 16 jours plus tard), bouton “Nous contacter” hors service dès le départ (reconnu par écrit par leur Account Executive), résiliation impossible via la procédure officielle car elle passe par… ce même bouton défaillant.
Le comble : leur commercial nous confirme par écrit le 30 mars “vous ne serez pas prélevée, j’ai procédé à votre résiliation.” Le prélèvement de 94,80 € est effectué le 31 mars. Une facture avait été émise le 28 mars sans nous en informer lors de cet échange.
Réclamation formelle envoyée il y a 7 jours. Aucune réponse.
Dossier complet conservé. Médiateur de la consommation et DGCCRF saisis si absence de remboursement.