J'ai acheté il y a 2 mois Innovator - il n'y a pas de forum ni quelqu'un de service pour répondre pourquoi j'ai mal a installer tablette. Pouvez vous m'indiquer ou je peux trouver technicien (pas le b... Voir plus
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j ai eu peur en voyant certains avis car j avais déjà passé ma commande; elle est arrivée en 2 semaines, produits très bien vu le rapport qualité/ prix
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2 commandes passées pour le CSE de mon entreprise, la première très bien, une commande de stylos personnalisés de qualité, reçue rapidement... la 2ème commande, pour des clés usb personnalisées égale... Voir plus
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Bonjour j,ai passé commande hier de stylo pourriez vous me dire quand je serai livré merci
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We’re not happy until you are.
At Pens.com, we’re not happy until you are. Our guarantees are designed to deliver your business the best quality imprint and the lowest price. Here’s why you can trust that we’ll make your business look its best, for less:
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Enjoy peace of mind at Pens.com, with guarantees you can count on!
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4,1
Bien
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Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
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Entreprise à déconseiller malgré des prix attractifs
Nous avons passé une commande pour notre entreprise de plusieurs produits ( stylos, carnets, pochettes...) car les prix d'appels étaient intéressants avec possibilité d'avoir le logo de l'entreprise dessus. Tous les produits ont été livrés avec retard dans un même carton.
Surprise lors de la réception des factures, ils facturent CHAQUE article avec des frais d'expédition et de transport avoisinant certaines fois le quart du prix du produit commandé !
On comprend mieux pourquoi ils peuvent faire des prix bas!
Au téléphone on nous parle de faire un geste commercial à la prochaine commande, bien sûr!
On dirait que ça leur plaît vraiment de prendre les clients pour des idiots! La faute ne revient nullement à la personne au bout du fil mais plutôt à la politique mensongère et malhonnête de cette entreprise.
19 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour Diane,
Nous apprécions que vous nous laissiez vos commentaires et je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée avec le frais d'expédition. Ce n'est jamais notre intention d'induire en erreur aucun de nos clients car l'intégrité est très important pour nous. Nous aimerions vous parler directement pour discuter de ce problème et vous demander de nous envoyer un
envoyez un e-mail à reviews@pens.com avec votre commande informations afin que nous puissions mieux vous aider. Nous regardons hâte de votre réponse en temps opportun.
Salutations,
Kemesha
Cela fais 1 mois et demi que nous…
Cela fais 1 mois et demi que nous aurions dû recevoir notre commande. Pas de réponse au téléphone, une réponse bidon par mail, aucun suivi. Moins cher que la concurrence mais aucun délais respecte quand on compte le temps passé à courir après la commande autant mettre quelques euros en plus ! Ras le bol.
30 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour Tamara,
Merci d'avoir pris le temps de nous fournir votre feed-back. Je suis vraiment désolé pour le retard et le manque de communication concernant votre commande. Ce n'est pas comme ça que nous fonctionnons et nous en sommes tristes ne pas donner une bonne impression de notre entreprise. Nous
aimerait avoir l'occasion d'examiner cette question pour vous et vous demander de nous envoyer un e-mail à reviews@pens.com avec les informations de commande afin que nous pouvons mieux aider. nous avons hâte de avoir de tes nouvelles.
Salutations,
Kemesha
incompétent
incompétent
incompétent, menteur, arnaqueur.
quand vous commander chez eux il faut leurs téléphoné pour être sur qu'ils ont le produit et même si ils vous disent qu'ils l'ont ils l'ont pas.
pour se faire pardonner ils vous disent qu'ils faire un 10% et vous envoi un rappel pour payer le reste.
entreprise honteuse.
Un e-mail à était envoyer le 27 février 2022 avec un résumé des téléphones effectuer.
27 février 2022
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour Loïc,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir informés ce problème. Je suis vraiment désolé que cela ait été votre expérience avec nous et triste que ce ne soit pas un bon impression de notre entreprise. Nous serions plus qu'heureux
examiner cette affaire pour vous et vous demander d'envoyer envoyez-nous un e-mail à reviews@pens.com avec la commande informations afin que nous puissions mieux vous aider. Nous regardons hâte d'avoir de vos nouvelles.
Salutations,
Kemesha
Entreprise pas sérieuse
Entreprise pas sérieuse. Plus ridicule c'est pas possible. Commande faite le 1.11 des e-mail et des téléphone ou on me disait que ça allait arriver jusqu'au jour du 13.12 ou je reçois un e-mail me disant qu'il sont en rupture de stock et qu'ils peuvent pas me donner de date pour ma commande.
C'est honteux
13 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour Loïc,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires et je présente mes plus sincères excuses pour le retard de réception votre commande. je comprends pourquoi tu es déçu avec nous comme en promettant un excellent service client, nous avons n'a pas répondu à vos attentes. Nous voudrions le l'occasion de travailler avec vous sur cette question et de demander que vous nous envoyez un e-mail à reviews@pens.com avec la commande
informations afin que nous puissions mieux vous aider, comme nous le faisons valoriser votre soutien. Nous attendons avec impatience votre réponse.
Salutations,
Kemesha
Commande passée le 18/11 pour les…
Commande passée le 18/11 pour les cadeaux de fin d'année, après appel téléphonique pour savoir où en est la commande, pas de livraison avant fin d'année...
Si je ne les contacte pas, pas d'info ...
Obligé d'annuler la commande et de trouver autre chose dans l'urgence
A fuir
8 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour Raphaël,
Merci d'avoir pris le temps de nous fournir votre retour d'information. Je vous présente mes plus sincères excuses pour le retard de réception de votre commande. Nous nous efforçons de nous assurer que nous honorons nos délai de livraison et qualité de service et nous sommes déçus savoir que la norme n'a pas été respectée ici. Veuillez nous envoyer
un e-mail à reviews@pens.com avec les détails de votre commande afin que nous pouvons mieux vous aider, car nous apprécions votre soutien. Nous regardons impatiemment votre réponse.
Salutations,
Kemesha
Commande enfin reçue
Bonjour !!!!
Très déçue !!!!
Commande passée le 30/10/2021
4 APPELS TÉLÉPHONIQUES
Toujours rien reçu !!
Chèque encaissé biensur desuite !!!!
Apparemment le colis est prêt mais on ne sait pas pourquoi il ne décolle pas!!!!
Une honte!
Je n aurais pas ma commande au moment voulu ou peut être jamais 🙄🙄
‼️‼️‼️‼️
Bonne nouvelle !
Je reviens sur mon avis négatif.
Ma commande a été enfin livrée !!
Ma commande est conforme !
Dommage de ne pas avoir un suivi de commande et livraison je n aurais peut être pas publié cet avis.
30 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour Christelle,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait connaître
de cette question. Je suis vraiment désolé pour le retard de
réception de votre commande. Nous sommes fiers de notre
délai de livraison et qualité des services et nous sommes
déçu de savoir que la norme n'a pas été respectée ici.
Veuillez nous fournir les informations de votre commande afin que nous puissions mieux aider à ce sujet. Nous attendons avec impatience votre réponse.
Salutations,
Kemesha
Tres déçus
Tres déçus, Commande passée le
30-09-2021, toujours rien reçu à ce jour.
plusieurs appels, on vous ballade...
28 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour Mick,
Nous vous remercions de nous communiquer vos commentaires et nous faire prendre conscience de ce problème. j'offre mon nos plus sincères excuses pour le retard de réception de votre commande. Nous sommes fiers de nos délais de livraison et qualité de service, et regret d'apprendre que cette norme n'a pas pu être respectée ici. Veuillez nous envoyer un e-mail à reviews@pens.com avec les informations de votre commande afin que nous puissions mieux vous aider. Nous attendons avec impatience de vous entendre.
Salutations,
Kemesha
Nul de chez nul
Nul, à fuir absolument! Commande envoyée parfaitement remplie (j'ai le double) avec le chèque, évidemment encaissé rapidement et... plus de nouvelles jusqu'à ce qu'un courrier m'arrive (20 jours plus tard) disant qu'il faut des précisions à ma commande (sans donner lesquelles, forcément puisque tout est parfaitement coché, rempli et précisé). J'appelle et on me répond qu'un responsable va me recontacter rapidement... Aucune nouvelle depuis.
26 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème et je suis vraiment désolé que cela ait été votre expérience avec nous. Nos clients sont très importants pour nous et nous prenons leur problèmes et préoccupations très au sérieux. Veuillez nous envoyer un envoyez un e-mail à reviews@pens.com avec les détails de votre commande afin que nous pouvons mieux vous aider, car nous apprécions votre soutien. Nous attendons votre réponse avec impatience.
Salutations,
Kemesha
Catastrophique
Catastrophique. J'ai passé une commande le 23/12/2019 (17840174 // ONMV5AW-12I82-8A2) pour 100 cadeaux de noel pour des clients, avec une livraison prévue sous 6 jours.
Je ne reçois rien pendant 10 jours, et personne ne répond (mail, facebbok, tel...), les vacances en France....Donc la promesse de la commande livrée sous 6 jours est pas passée.
Le 9 janvier je finis par avoir un retour : rupture de stock donc on me propose autre chose, ce qui me déçoit mais j'accepte immédiatement. On me promet une livraison en express. Le 17 janvier je relance a nouveau n'ayant rien reçu, on me répond cela n'a toujours pas été expédié , mais que la situation a été débloquée et que l'envoi allait être fait. Le 26 janvier je relance, nous sommes le 29 janvier toujours pas de reponse.
Donc communication catastrophique, service catastrophique (ca fait 1 mois et demi ma commande...). Je ne poste pas ce message pour être méchant mais juste pour vous avertir de fuir, ce site est catastrophique.
29 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Pens.com
Bonjour,
Je tiens à m'excuser profondément pour le manque de service que vous avez reçu concernant l'état de votre commande. Nous détestons apprendre que cela a provoqué une telle expérience négative avec nous. Je voudrais avoir l'occasion de vous aider davantage à cet égard. J'envoie vos informations à l'équipe de votre région et j'aurai quelqu'un pour vous suivre bientôt.
Nous avons hâte de parler avec vous.
Meilleures salutations,
Rosie
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