Pentair, Inc. Avis 107

A fuir. Aucun SAV ni service consommateur. Ma pompe Pentair s est mis à fuir. J ai commandé les pièces , et après avoir essayé de la démonter, un spécialiste de la réparation de pompes a essayé aussi de la réparer. Ind
Non demontable, malgré les normes françaises qui impose l obligation de la réparation.
Autre événement : le chlorinateur SC75 a été installé en juillet 2021. Alorsqu il ne fonctionne que 4 a 5 mois par an, et que je le démonte chaque hiver, la languette inox munie d un capteur , a cassé 2 fois en 4 saisons. Pentair s en fiche . A FUIR.

CALAMITEUX ! DES ESCROCS !!
Comme tant d’autres l’ont raconté ici ma pompe est tombée en panne évidemment au début de l’été… Mon Pisciniste indépendant est venu la retirer et l’a envoyé en réparation. Et c’est là que l’arnaque totale commence. Dois-je préciser que ma Pompe était sous garantie encore pendant sept mois, lorsqu’elle est tombée en panne… On a indiqué à mon Pisciniste que j’avais fait un usage anormal de cette pompe… (Comment fait-on un usage anormal d’une pompe programmée, utilisée dans une piscine standard ?…) Qu’elle n’était pas réparable et que rien ne viendrait de leur côté ; le service après-vente a même eu le culot de renvoyer des photos d’un moteur d une pompe usagée qui n’était pas la mienne pour montrer qu’elle était anormalement, abîmée…; mon Pisciniste m’a fait traîner pendant six mois sans rien faire malgré je ne sais combien de relances donc plus jamais je n’achèterai évidemment cette marque et je vous recommande de fuir car tous les avis sur ce site montre que leur pratique commerciale est systématiquement la même : refus de prendre les moteurs sous garantie, alibi bidon d’usage anormal, mépris total et plantage des clients (pisciniste et client final)
Ça s’appelle de l’escroquerie caractérisée

Qu'est ce que c'est que cette entreprise ? Mon moteur est tombé en panne et heureusement encore garantie. Je l'ai ramené vers le vendeur afin de le faire réparer. 3 mois après il est toujours chez ce vendeur qui n'arrive pas à les contacter. J'ai fais les démarches de mon coté et bien reçu un mail me disant qu'il transmettait ma demande dans le service concerné. malgré ma relance, pas de réponse. SERVICE APRES-VENTE INEXISTANT ! fuyez cette marque, vous voila prévenu !

Je découvre seulement maintenant ces commentaires, bien trop tard, mais tous cohérents avec mon expérience...
Pompe Pentair Ultraflow Plus (Modèle : 2,00 CV - tri - 27 m3/h) achetée le 26/04/25 chez AZIALO, reçue assez rapidement. La pompe ne s'amorce jamais complètement. Après plusieurs essais et vérifications des tuyauteries, pas de fuite détectable dans le circuit. J'ai fais venir mon pisciniste qui confirme qu'à priori le problème vient de la pompe.
Difficulté à obtenir un retour garantie... finalement accepté le 20/06. Pompe arrivée pour expertise chez le distributeur le 24/06, on m'annonce 10 jours de délais pour l'expertise. Après plusieurs relances on m'annonce que la pompe doit être expertisée le 9/07... Aujourd'hui le 15/07 c'est silence radio.
Je contacte aussi Pentair et je reçois un mail de Sophie Grillot qui m'informe que PENTAIR n'a pas de centre d'expertise ou de réparation !!!! Non mais sans blague ????
D'après elle la responsabilité du SAV incombe au distributeur du revendeur. No comment.
Bref, ma piscine est totalement vert foncé depuis 2 mois et je n'ai aucune solution en vue.

Un conseil:
FUYEZ LA MARQUE PENTAIR SAV DEPLORABLE ET LORSQUE L'ON VOUS VENDS UNE POMPE A PRIX D'OR AVEC UNE GARANTIE DE 3 ANS PIECES ET MAIN D'OEUVRE, IL N'EN EST RIEN !!!!
En réalité, la plupart des éléments sont garanties 90 jours (3 mois), c'est ce que le service technique vous dit lorsque vous avez un soucis avec leurs pompes !!!
Pièces d’usure telles que les paniers, couvercles, caches de ventilateur, ventilateurs, joints toriques, liens, jauges, batteries, matériel de fixation, allumeurs, sondes de mesure, fusibles, joints mécaniques et accessoires de maintenance (c'est extrait de leurs conditions de garantie)
Voici le téléphone du service technique France PENTAIR qui est quasi introuvable (si cela peut aider certains consommateurs) :
01 84 28 09 40 Sophie GRILLOT
J'ai acheté une pompe Pentair Superflo P-SFL-101 le 13 décembre 2022 (ma piscine était hivernée) elle a tourné 1 an et j'ai eu un problème de fuite au niveau du corps de la pompe (garnitures mécaniques) la première saison (fin de l'été 2023), le revendeur l'a envoyé en SAV et l'année dernière, pas de soucis pour la saison 2024 de mai à septembre. Je viens de redémarrer ma piscine il y a 15 jours et le même problème se reproduit. La pompe est sous la garantie des 3 ans. J'envoie un formulaire de demande de garantie à Pentair Europe, ils vous renvoient vers un distributeur local, qui fait une demande à un revendeur régional qui vous répond que c'est les garnitures mécaniques qui ont lâché alors que votre pompe à juste fait 2 saisons et qu'elle est passée déjà une fois en SAV et que c'est de la pièce d'usure !!!!! garantie de 90 jours !!!! Alors on ne prend pas en charge alors que votre pompe fuit dans votre local piscine !!!!
700€ pour une pompe PENTAIR qui ne fait même pas 2 saisons !!!!
Mon ancienne pompe Hayward (mêmes caractéristiques, même débit et même puissance, 1CV) à tenu en lieu et place 8 ans et elle coutait 2 fois moins cher !...J'ai vu que le siège de Pentair France est à Carros dans le 06 j'y suis allé, c'est une boite au lettres, il faut tout pour fuir les consommateurs et les décourager dans les démarches de prise en charge des garanties de leurs produits défectueux !!!
Honteux pour des produits de ce prix !!!
FUYEZ CETTE MARQUE ET FAITES TRAVAILLER DES FABRICANTS DE POMPES DE QUALITE AVEC UN VERITABLE SAV ET UN VERITABLE SERVICE COMMERCIAL!!!!
Pour moi, plus jamais de produits PENTAIR chez moi...

Service utilisateur final exécrable
Ayant besoin de deux joints plats pour mon adoucisseur Pentair Slimline, j’ai désespérément cherché ces joints sur internet.
A priori, cette dimension de joint est très spécifique et j’ai du contacter Pentair .
Le service Pentair m’a répondu qu’il ne traitait pas avec les utilisateurs mais uniquement avec les revendeurs.
Pentair ne m’a jamais indiqué la référence du joint et j’ai du me débrouiller seul afin de trouver cette référence.
Après plusieurs échanges, Pentair m’a renvoyé vers trois revendeurs régionaux, que j’ai contacté. Un seul m’a répondu et lorsque je indiqué que c’était pour acheter deux joints, plus de nouvelle.
Donc si vous voulez acheter un adoucisseur Pentair, pas de problème, mais plus personne pour fournir des petits composants.

Fuyez les pompes PENTAIR et AZIALO

Pompe STR103 HS après un an de fonctionnement, alors que la précédente a fonctionné plus de 13 ans exactement dans le même environnement !

Expertise technique Nulle : La panne viendrait de l’absence de Pool Terre alors qu’il est présent et branché depuis plus de 40 ans – cf photos !

Réparabilité PENTAIR Nulle : Axe cassé, pompe non réparable car axe indisponible en pièces détachées alors que la pompe est sous garantie et toujours fabriquée !!!

Commercialement malhonnêtes : proposition de 10 € de remise pour le rachat de la pompe à 700 €, alors que le défaut de qualité leur incombe pour cette pompe garantie deux ans.

DOSSIER SAV N°20241107-4589
FUYEZ AZIALO et les pompes PENTAIR

Je confirme, déja avec un pisciniste qui repond aux abonnés Absent qui a installé notre piscine aux travers de multiple sous traitants en Avril 2021 nous a installé un filtre à sable SR610 avec son kit vanne KV15 Pentair 1 "1/2, vanne déja cassée fissurée et qui se trouve dans notre garage donc aucune contraite après un peu plus de 2 ans d'utilisation. J'ai tenté via CF.Group St Quentin F mais en tant qu'individuelle ou il vous invite gentillement à aller voir ailleurs...... Je déconseille vivement materiel, pisciniste et grossiste qui vous laisse avec votre problèmatique

Attention tres mauvais fabricant: Je viens de commander 2 pompes de piscines via des distributeurs CAZABOX (qui est aussi fournisseur d'Amazon et de Leroy Merlin ainsi que Besoin d'habitat). Les 2 pompes ont été livrées cassees: L'une avec une rupture du corps hydraulique l'autre avec la protection ventilateur cassée. l'emballage est sans aucune protection , un simple carton. Alors pendant le transport les petites poignées du carton de 13kg se déchirent et la pompe tombe. Puis ces chers distributeurs vendent ces pompes dans l'état ou elles ont été recues( cazabox sans controle d'entree et Besoin d'habitat en mettant la pompe aves le carton cassé dans un autre carton. JE DECONSEILLE FORTEMENT L' ACHAT ET L'INSTALLATION d' UN PRODUIT PENTAIR. Lisez les commentaires client, la pratique est habituelle