Spent ¥45,700 on an item on November 15th. Nothing had arrived by Dec 21st. (Order no. 10905) After contacting support, i recieved an answer only one week later saying to wait. It's January 1... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
I would advise everyone not to buy from Perplex. I ordered an expensive product a month and a half ago and only received it after two and a half weeks. The product turned out to be too small, so I tri... Voir plus
I've ordered from Perplex several times, and each time I'm impressed by the quality and unique fit of their pieces. The attention to detail and premium feel make their hoodies and tracksuits stand out... Voir plus
Perplex ist einfach einzigartig! Die Qualität ist top, auch nach mehrerem Wäschen in Top-Zustand! Die Marke bietet zeitloses Design und super zu kombinieren. Der Hoodie hat mich in Winter nicht nur w... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Perplex is a German brand for clothing, representing a symbiosis of high-fashion quality and streetwear culture. Known for the exceptional quality of its garments, the brand quickly gained traction and is now worn worldwide by celebrities and everyday people alike.
Coordonnées de contact
Westerbachstraße 50, 60489 , Frankfurt am Main, Allemagne
- support@perplex.store
- perplex.store
3,1
Moyen
36 avis
A répondu à 57 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Spent ¥45,700…received no product
Spent ¥45,700 on an item on November 15th. Nothing had arrived by Dec 21st. (Order no. 10905)
After contacting support, i recieved an answer only one week later saying to wait.
It's January 18th, still no package. I've requested a refund but getting ghosted.
Pretty sure this is an outright scam. Absolutely avoid this company, they f**king stole my money.
15 novembre 2025
Avis spontané
don't order anything through perplex!!!!
I would advise everyone not to buy from Perplex. I ordered an expensive product a month and a half ago and only received it after two and a half weeks. The product turned out to be too small, so I tried to return it within the stated return period, and they refused to accept it. They also don't respond to emails. The only way to contact them is by email, and they don't respond to that.
7 janvier 2026
Avis spontané
Just perfect
24 octobre 2025
Avis spontané
As Usual
As usual, everything is going well.
Great product, never disappointed.
16 août 2025
Avis spontané
Received nothing!!
I placed an order on June 13th and still haven't received any shipping information. Shipping was supposed to take at max 7 days. I emailed customer service twice, but I haven't received a response. Do not order!
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Perplex
We’re really sorry to hear about your experience. May I ask if your order has already arrived in the meantime and if everything is fine now?
Just to clarify: besides our ready-to-ship items, we also offer pre-order products which are clearly marked on our website. With those, shipping can take longer than regular orders.
Your satisfaction means a lot to us, please feel free to reach out directly so we can personally look into your case.
Best regards,
The Perplex Team
Customer support is terrible
I asked about help with size and I was basically told ot take a hike becaue guy can't help me online. I wrote my height and body structure and just kindly asked about sizing. They have a sizing quiz and model height with model size wearing. I got XXL on quiz but model was 193 cm (I am 187) and was wearing L. So I was confused and wanted to ask. But Lennart simply didn't want to spend any time helping me. So yea, not see you tomorrow
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Perplex
thanks for your feedback and sorry to hear about your experience. That’s definitely not the way we want our customer service to come across. We’ll make sure to improve here. If you’d still like sizing support, please reach out again, we’re happy to help.
Best,
The Perplex Team
Expensive drop shippers
Was a nice Company once now it's just drop shipping. Massively overpriced for the shipping experience they provide. Would avoid.
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Perplex
thanks for sharing your thoughts. Just to clarify: we are not a drop shipping company. All our products are designed in-house and shipped directly from Germany.
If shipping takes longer to destinations like the US or overseas, that’s due to the carriers and customs ,not because of drop shipping.
We understand delays can be frustrating and we’re always working on improving the experience.
Best,
The Perplex Team
Am 11.06 wurde die Ware an die im…
Am 11.06 wurde die Ware an die im online Shop genannte Adresse gesendet bzw erfolgreich zugestellt. Kundenservice bestätigt den Eingang, bis heute keine Rückerstattung ( 05.07!!! Anwalt wird eingeschalten!
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Perplex
es tut uns sehr leid, dass sich die Rückerstattung damals so lange verzögert hat.
Zu diesem Zeitpunkt haben wir unser Lager ins Fulfillment Center verlagert, was leider zu längeren Bearbeitungszeiten bei Retouren geführt hat.
Wir verstehen den Ärger und entschuldigen uns dafür. Inzwischen ist das Problem gelöst – mit unserem neuen Retourenportal auf der Website läuft die Abwicklung jetzt deutlich einfacher und schneller.
Viele Grüße
Dein Perplex Team
Ich habe zum ersten und definitiv letzten Mal bei Perplex bestellt.
Ich habe ein T-Shirt bestellt, das mir leider nicht gepasst hat. Die Retoure wurde fristgerecht über das offizielle Retourenportal angemeldet und mit dem von Perplex bereitgestellten Label zurückgeschickt. Trotzdem wurde mir die Rücksendung kommentarlos wieder zugeschickt, ohne E-Mail oder Erklärung im Paket.
Auf Nachfrage teilte mir der Kundenservice mit, dass das T-Shirt "nach Parfüm rieche" und somit nicht mehr verkäuflich sei. Ich kann diese Beurteilung nicht nachvollziehen: Ich habe das T-Shirt lediglich einmal anprobiert, kein Parfüm getragen und es befindet sich in einwandfreiem Zustand. Es roch weder bei Rücksendung noch bei Rückerhalt auch nur ansatzweise nach Parfüm.
Ich bin äußerst enttäuscht vom Umgang mit Reklamationen und der fehlenden Kulanz. Wer ein Kleidungsstück online bestellt, sollte die Möglichkeit haben, es zumindest kurz anzuprobieren, ohne Gefahr zu laufen, das Geld zu verlieren. Für mich ist das kein kundenfreundliches Verhalten.
Fazit: Nie wieder Perplex.
Ich kann von diesem Shop leider nur abraten.
21 mai 2025
Avis spontané
Terrible customer service
Terrible customer service. Waited a month to receive parcel, fitting wasn’t right so tried to return. Told that I had to pay £25 myself to UPS to return parcel. This took another month to reach them and was advised by UPS that they were unable to deliver parcel to Perplex. Hoodie was then returned back to me. Now I’m being told that I must pay ANOTHER £25 to return the parcel back again and they will not cover any form of shipping, even though they admitted it was their mistake. Offered me €30 off next order but will not be buying from them again. Do not recommend
11 mars 2025
Avis spontané
No accountability
Ignored all my messages and deletes them when I try to inform others of their bad customer service through their Instagram photos.
14 janvier 2025
Avis spontané
Over 5 months waiting to no avail.
Numerous emails sent due to 5 month waiting time. No response. Received an invoice in German, I’m from the UK, and that was all the commutation I had. Returned by UPS due to them failing to write my address right. Horrendous service won’t be buying here again.
16 janvier 2025
Avis spontané
Difficult and expensive to return item
Difficult and expensive to return an item. Can’t recommend perplex to anyone.
7 février 2025
Avis spontané
Réponse : Perplex
we’re sorry to hear about your experience with the return process. At that time, we were transitioning our warehouse operations to a new fulfillment center, which unfortunately made returns more complicated and slower than usual.
This issue has since been solved, we now have a dedicated returns portal on our website that makes returns much easier and faster.
Ich liebe die Pieces und die Brand
Ich liebe die Pieces und die Brand!
Beste Qualität und bester Tracksuit!
12 janvier 2025
Avis spontané
Super Qualität
Super schnelle Lieferung, und die Materialien fühlen sich echt hochwertig an. Bin sehr zufrieden und werde sicher noch mal was bestellen!
3 janvier 2025
Avis spontané
Immer wieder ein Vergnügen
Immer wieder ein Vergnügen! Super schnelle Lieferung und auch immer toll verpackt 👍🏼 Absolute Wohlfühlkleidung.
3 janvier 2025
Avis spontané
Amazing quality
Their sweats are a game-changer. The fabric is super soft and high-quality, with a perfect fit that stays great even after washing. Plus, the shipping was super fast. Worth every penny. Highly recommend!
11 décembre 2024
Avis spontané
Perfect fit and great quality
Perfect fit and great quality!
I am truly amazed by the fit, I never ever had such a perfect Hoodie in my life to be honest.
The quality of the „Armour Hoodies“ is outstanding.
Everybody is asking me where I got it from.
Well it’s „PERPLEX“ !!
7 janvier 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.