Plaine Commune : un service de contact défaillant, au détriment des usagers
Il ne s’agit pas d’un incident isolé : à plusieurs reprises, il m’a été impossible de contacter **Plaine Commune** via son propre site de contact, aucune autre adresse de communication ne semblant accessible en substitution.
Le formulaire en ligne, censé constituer le seul moyen de transmission, est rendu inutilisable par un CAPTCHA défaillant, empêchant tout envoi depuis mobile comme depuis ordinateur.
Cette situation caractérise une entrave manifeste à l’accès au service public, en méconnaissance des principes d’accessibilité et de continuité qui s’imposent à toute administration.
En l’absence de tout canal alternatif effectif, ces dysfonctionnements répétés traduisent un manquement grave aux obligations d’un service public à l’égard des usagers.
Une mise en conformité rapide et effective s’impose.