Commande jamais reçue depuis plus d’un…
Commande jamais reçue depuis plus d’un mois (24 août 2025)
Polette **ignore ses obligations légales** malgré les mises en demeure et les preuves de non-réception et mêm une attestation légale de non réception...depuis plus de réponse!!!
De plus, la communication de la marque laisse penser que les lunettes seraient **européennes ou françaises**, alors que le **siège social est à Hong Kong** et que le site ne précise pas l’origine réelle de fabrication. Cette présentation peut **induire le consommateur en erreur** et constitue une pratique marketing trompeuse.
Nous avions subi un préjudice direct et légitime et nos conseils suivent désormais la procédure juridique pour obtenir le remboursement. À éviter si vous attendez un **service sérieux et conforme à la loi**.
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REPONSE A POLETTE:
faux! vous n'avez pas respecté les lois européennes comme vous le prétendez ici de façon publique...évidemment! Ce préjudice n'a pu se solutionner qu'avec la pression de nos avocats!!!! les preuves sont au dossier, et vous qu'avez vous? Tous les emails sont à votre disposition si besoin. C'est un préjudice et il serait bien de clarifier l'origine et la fabrication de vos produits!!!
Réponse de polette - Hong Kong
Bonjour Smith, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience.
Avec le pseudonyme utilisé, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre commande. Nous vous invitons à nous contacter directement avec plus d’informations (numéro de commande, nom, e-mail) afin que nous puissions agir rapidement.
Nous tenons à préciser que nous suivons toutes les lois en vigueur et que notre service client répond à tous les e-mails dans des délais raisonnables. Si vous n’avez pas eu de retour, cela nous surprend et mérite vérification.
Merci de nous donner la chance de résoudre cela au plus vite.
