Je vais chez polette depuis plusieurs années et je ne trouve jamais un service aussi sympathique et compétent qu'avec Migue(l super adorable et a l'écoute) et meissane je recommande a 2000%
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Établissement
Changer d'établissement11 Rue du Sec Arembault, 59000 LILLE, FR
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Très ennuyé par le bris de mes lunettes, je suis allé à Lille chez Polette qui avec leur habituelle amabilité ont trouvé une solution dans l’immédiat et je suis reparti de nouveau équipé. Merci beauco... Voir plus
ATTENTION DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS DONC280€ DE PERDU MERCI POLETTE AUCUN DROIT DE RETRACTATION voir leur reponse
L'entreprise a répondu
Super acceuil et conseils de la part de Miguel . Il a aussi fait le réglage de mes différentes lunettes Polette donc nickel !
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Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit.
Coordonnées de contact
11 Rue du Sec Arembault, 59000, LILLE, France
4,2
Bien
22 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Je vais chez polette depuis plusieurs…
Je vais chez polette depuis plusieurs années et je ne trouve jamais un service aussi sympathique et compétent qu'avec Migue(l super adorable et a l'écoute) et meissane je recommande a 2000%
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce superbe message.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience depuis plusieurs années et que Miguel ainsi que Meissane ont su vous offrir un accueil aussi attentionné et professionnel. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir.
Merci infiniment pour votre confiance et votre recommandation à 2000 %!
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Très bien reçu et examen efficace.
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre commande et que l’examen a été efficace. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Réponse de polette - Lille
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une très bonne expérience en magasin. Votre satisfaction est très importante pour toute notre équipe.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Super acceuil et conseils de la part de…
Super acceuil et conseils de la part de Miguel . Il a aussi fait le réglage de mes différentes lunettes Polette donc nickel !
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Miguel vous a réservé un super accueil et a pu vous conseiller ainsi que régler vos différentes montures. C’est un plaisir de savoir que tout est parfait pour vous.
Votre satisfaction est très importante pour toute notre équipe .
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Très bon accueil et conseil lors de…
Très bon accueil et conseil lors de l'achat. Très satisfaite des produits reçus et très bon réglage lors de la visite de finition
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour .
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et les conseils lors de votre achat, ainsi que la qualité des produits reçus. C’est également un plaisir de savoir que le réglage final a parfaitement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est très importante pour toute notre équipe .
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Merci encore une fois pour Mimi ses…
Merci encore une fois pour Mimi ses conseilles technique pour mes lunettes.bel accueil aussi.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que Mimi a pu vous accompagner avec de bons conseils techniques et que vous avez également apprécié l’accueil. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Très satisfait par l’accueil par Mimi…
Très satisfait par l’accueil par Mimi et Melissane. Bon rapport qualité prix .
2 mai 2026
Avis spontané
Très ennuyé par le bris de mes…
Très ennuyé par le bris de mes lunettes, je suis allé à Lille chez Polette qui avec leur habituelle amabilité ont trouvé une solution dans l’immédiat et je suis reparti de nouveau équipé. Merci beaucoup
28 avril 2026
Avis spontané
Superbe expérience et rapport qualité …
Superbe expérience et rapport qualité prix pour mes progressive.
25 avril 2026
Avis spontané
Venez sans hésiter
Prix et choix très intéressants.
Service client au top !
Toujours satisfaite 👍🏼
N'hésitez pas.
25 avril 2026
Avis spontané
Satisfait de mon achat
Satisfait de mon achat, l'équipe est très accueillante et à l'écoute
25 avril 2026
Avis spontané
Bien apprécié l’expérience et…
Bien apprécié l’expérience , le personnel est très agréable , sympathique , et qualifié.
23 avril 2026
Avis spontané
Rapport qualité prix très fiable et…
Rapport qualité prix très fiable et conforme aux attentes. Site très sérieux et expérience a lille top
23 avril 2026
Avis spontané
Chouette expérience ,à conseiller pour…
Chouette expérience ,à conseiller pour ses prix et recommandons vivement. Au moins ma 10 ème paire. Merci Mimi et son équipe
22 avril 2026
Avis spontané
A FUIR
ATTENTION
DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE
NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS
DONC280€ DE PERDU
MERCI POLETTE
AUCUN DROIT DE RETRACTATION voir leur reponse
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Bonjour Daniel,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter une clarification importante : comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les produits personnalisés, incluant les verres correcteurs, sont fabriqués sur mesure selon les paramètres propres à chaque client. À ce titre, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation ni d’un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Cela étant dit, si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si le produit ne correspond pas à votre prescription, nous vous invitons à nous contacter. Notre équipe reste disponible pour étudier votre situation et voir dans quelle mesure nous pouvons vous accompagner.
Cordialement,
L'equipe polette
Prix attractif mais service client inexistant
Prix attractif mais service client INEXISTANT. J'ai reçu des lunettes qui ne me conviennent pas (après un délai très long de 4 semaines environ mais soit) et je souhaitais les renvoyer. Depuis le 29 décembre dernier j'envoie des demandes de contact via leur formulaire en ligne car pas moyen de les joindre autrement. J'en suis à ma 3eme demande mais aucune réponse. Le délai de rétractation de 14 jours est désormais dépassé et je suis donc lésé. La prix est attractif mais malheureusement au détriment d'un service client non pas proche de 0 mais 0 tout court puisqu'ils ne répondent jamais et il n'y aucun numéro de téléphone. Malheureusement je n'habite pas la région lilloise et je n'ai pas pu m'y rendre à temps. Je ne vise pas spécialement le shop de Lille mais la société Polette en général. C'est fini pour moi désormais j'irai chez la concurrence, au revoir Polette
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’avez pas obtenu de réponse à vos demandes et que la situation concernant votre retour vous a pénalisé. Ce n’est clairement pas le niveau de suivi que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nous en mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vérifier les échanges. Même si le délai de rétractation est évoqué, nous souhaitons analyser concrètement votre situation et voir quelle solution peut être envisagée.
NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE
J'ai effectué une commande le 28 novembre 2025.
J'ai rencontré des problèmes dès le départ, après quelques jours, je trouvais que le traitement de ma commande prenait beaucoup du temps,("en préparation").
Le service client me communique un N° de suivi et m'informe que l'envoi est partie.
Après 5 jours mon envoi n'a toujours pas bougé.
Je recontacte le service client qui ne me répond plus... Après plus de 10 jours, ma commande a été livrée à une autre adresse.
Je soupçonne ce vendeur de m'avoir communiqué N° de suivi d'une autre commande pour m'arnaquer..!
L'envoi a été livré à 150 km de chez moi à une adresse qui ne ressemble aucunement à la mienne..!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Merci d’avoir pris le temps de détailler la situation.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec le suivi et la livraison de votre commande. Ce type de situation n’est absolument pas normal et mérite une vérification approfondie.
Nous vous invitons à nous recontacter en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi communiqué, afin que nous puissions analyser précisément ce qu’il s’est passé avec le transporteur et vous apporter une solution rapide et adaptée. Votre dossier doit être clarifié en priorité.
Plus que satisfaite du rapport qualité prix service efficacité
Chez Polette il y a d'abord le choix, la liberté de pouvoir essayer de belles montures diverses et variées, à tous les prix, sauf très chères...
Il y a ensuite la qualité de l'accueil et du service, le conseil sans pousser à la consommation (on m'a conseillé une monture deux fois moins chère et plus "moderne").
Il y a le prix des verres, tellement moins chers. Et de qualité.
J'en suis à ma 5e paire chez eux.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Merci infiniment pour ce retour plein de bonne humeur et de fidélité ! Chez polette, on aime quand vous prenez le temps d’essayer, de comparer, de trouver la monture qui vous ressemble — sans pression et toujours avec le sourire (et parfois un petit coup de pouce niveau style).
On est ravis que la qualité, les prix et l'accueil soient au rendez-vous à chaque fois... 5 paires, c’est presque une collection maintenant !
À très bientôt pour la 6e ?
Ravie du service réparation de mes…
Ravie du service réparation de mes lunettes Polette , accueil, écoute et réparation.
Merci Polette Lille 👍
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le service de réparation à notre showroom de Lille vous ait plu. Votre satisfaction est notre priorité – à bientôt en boutique !
Le service impeccable et le personnel…
Le service impeccable et le personnel sympathique et bienveillant j'ai été avec mom mari et nous avons tous deux 81ans tout de suite on nous a proposé un siège je recommande vraiment à tous d'aller chez vous
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette - Lille
Un grand merci pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis que vous et votre mari vous soyez sentis bien accueillis dans notre showroom de Lille. Votre recommandation nous touche beaucoup. Prenez soin de vous et à très bientôt !
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