Positively Languages Avis 

J'ai été très bien accompagnée tout au long de ma démarche par Fares. Il m'a très bien écouté et conseillé sur mon projet.

Suite à la demande d'informations, personnel agréable, réponse aux questions de manière honnête et engager, inscription rapide et documenter !

J’ai réservé un séjour linguistique à Toronto avec Sarah, et tout s’est très bien passé pour le moment. J'ai eu toutes les informations nécessaires qui mont permis de confirmer le séjour en confiance. Sarah est hyper réactive et sympa ce qui a fait la différence pour moi.
Merci ! :-)

Une expérience catastrophique : changements de dernière minute et remboursement toujours en attente

J’ai payé près de 5 000 € pour un mois à New York en faisant confiance à Kaplan International et France Résultat : une expérience extrêmement décevante, un stress inutile et un service client incapable de régler correctement les problèmes.

On m’a présenté une résidence au 525 Lexington Avenue, adresse clairement indiquée dans la brochure envoyée par Kaplan France. Pourtant, seulement quelques jours avant mon départ, on m’a annoncé un changement vers le 569 Lexington Avenue. J’avais réservé une chambre individuelle, mais je me suis finalement retrouvé avec une chambre double. Le changement m’a été annoncé environ 4 jours avant mon arrivée, alors que le délai de 14 jours m’avait été annoncé.

Pour couronner le tout, j’ai dû contacter une multitude d’interlocuteurs et de services pour tenter d’obtenir des réponses. Les prestations et l’expérience sur place ne correspondaient pas à ce que j’attendais au vu des informations commerciales.

Le pire reste le remboursement de 1 240 $ confirmé par Kaplan, mais toujours sans date de versement. Malgré plusieurs relances, mes derniers messages restent sans réponse. On encaisse rapidement, mais lorsqu’il s’agit de rembourser et d’assumer ses responsabilités, le silence s’installe.

Un étudiant qui paie une telle somme mérite de la transparence, du respect et un service client digne de ce nom et non des changements à la dernière minute, des démarches interminables et un remboursement qui traîne.

Je ne recommande absolument pas Kaplan International.

(Avis 3/3) — J’ai été voir le service de l’école pour demander à changer de logement, mais ils m’ont expliquer que ça prendrait potentiellement du temps au vu des disponibilités des logements et qu’il fallait envoyer un mail au service dédié. J’ai alors décidé de ne pas continuer la procédure puisque quelques jours auparavant j’avais parlé avec une autre étudiante d’échange française qui m’avait explicité que son logement était catastrophique, et que la manière dont ils étaient traités par la femme qui les accueillait respecté les clauses de son contrat de la manière la plus limitée.

J’avais peur de tomber sur une famille pire que la personne âgée avec laquelle j’étais alors, je n’ai pas poursuivi mes demandes.

Une fois, elle a uriné sur les WC et, souhaitant y aller, je suis gentiment demandé si elle pouvait nettoyer, elle m’a alors répondu : « Je les ai déjà nettoyé les WC, ils sont propres (…) OKAY MY BOSS ».

Au vu de sa réaction, et même si elle a uriné plus d’une fois sur les WC, je ne lui disais rien, je ne nettoyer pas derrière elle non plus. Je n’allais simplement pas au toilette jusqu’à ce qu’elle les nettoie par elle même.

Il est aussi arrivée plus d’une fois qu’elle ne tire pas la chasse d’eau ou qu’elle crache dans l’évier sans nettoyer derrière elle.

Toutes ces situations, les critiques, les comparaisons et les commentaires ont persisté jusqu’à la fin de mon départ en août.

Mes parents me voyaient dépérir, j’ai perdu énormément de cheveux sur mes tempes, j’ai rongé mes ongles à sang et à peau, j’ai perdu du poids également puisque ça a joué sur ma santé mentale et sur mon alimentation. Je ne m’alimentait plus correctement, et ne mangez que quand mon corps le réclame véritablement, pareil pour l’hydratation.

Je passais mes journées dehors : je petit déjeuner le matin, je partais et je rentrais tard le soir pour être sûre de passer un minimum de temps avec elle.

Ma famille m’a de nombreuses reprises, demander de rentrer chez moi, quitte à avancer mon billet d’avion. Mais honnêtement, vu le prix que j’ai payé, ça a été difficile d’accepter.

Enfin de compte, ça allait extrêmement mal donc j’ai accepté que ma mère avance mon billet de deux jours pour que je puisse rentrer sur Paris. J’ai pu reprendre du poil de la bête en retrouvant mes proches.

Cette expérience avec Kaplan ne représente ABSOLUMENT pas ceux à quoi je m’attendais en choisissant cet organisme.

Je passais un très mauvais séjour et recevoir ses accusations de l’école m’a profondément dégoûté. Je n’avais qu’une seule envie, celle de rentrer chez moi.

Ma cohabitation avec la femme personne âgée était catastrophique et en y repensant, jamais je n’aurais dû continuer ce séjour dans de telles conditions.

J’ai choisi de faire confiance à Kaplan, les courant suit plus ou moins satisfaire mes attentes, mais qui concerne du logement, si je devais repartir en séjour linguistique, je ne choisirai plus de vivre chez quelqu’un. Je ne sais pas si c’est le cas, mais, une enquête devait être menée et des retours devait être posée pour savoir comment se passe la cohabitation des élèves dans les logements.

Je sais qu’un questionnaire est posé aux étudiants lors de leur dernière semaine à l’école, mais au-delà de ça, une enquête plus poussée devait être menée.

J’espère que mon témoignages pourra satisfaire les réponses de chacun et être le reflet du témoignage que quelqu’un n’a pas voulu écrire.

J’ai adoré mon exeperience, très professionnelle, à l’écoute, je recommande.

Ma soeur est actuellement en séjour à NEW YORK et a été prévenue le 1/10 (pour un départ le 3/10) qu'elle serait dans une autre résidence que celle qu'elle avait réservé (et payé un supplément pour). Elle avait sollicité cette résidence car il y avait des plaques et des ustensiles pour cuisiner dans sa chambre. Elle est dans une résidence où il n'y a rien dans la chambre et rien pour cuisiner dans les espaces communs.
KAPLAN FRANCE REFUSE DE L AIDER et lui propose un remboursement de 186 euros et l'invite à contacter le service d'hébergement américain qui, de leur côté ne lui ont trouvé qu'un micro onde.
Avec ses allergies, elle ne peut manger correctement dehors et ne peut même pas faire de courses car il y a rien dans sa chambre ou dans la résidence pour cuisiner.
Elle est en train de passer un séjour difficile et personne ne l'aide.

Merci à Sarah d'avoir pris le temps de répondre à toutes mes interrogations ! Enzo

Merci Farès pour la présentation des séjours possibles, l'accompagnement et la concrétisation du projet .
Merci à Charlotte pour l'accompagnement administratif et sa présence :)
Ma fille a adoré son séjour de 3 semaines à VANCOUVER :) (l'école , les profs , la famille d'accueil , la destination..)
En tant que parents , on a apprécié votre accompagnement , votre réactivité , votre présence .
En conclusion MERCI KAPLAN
Je recommande à 100% :)

J’ai bien été conseillé et accompagné avant de faire mon choix. Un grand merci à Fares pour son accompagnement

Notre interlocuteur nommé Jonathan a étais pour nous un réel puit de renseignements avec une gentillesse, une patience tellement nécessaire pour nous aiguiller pour notre choix auprès de Kaplan.

Le service client était super j'ai pu poser toutes mes questions à mon conseiller qui était très à l'écoute et disponible très souvent. Il m'a informé sur toutes les démarches à faire et m'a suivi tout le long de mon devis jusqu'au payement de l'acompte et reste à ma disponibilité le long du payement de mon séjour linguistique. Je suis très contente de son suivi et de son écoute !

Diplomate
Excellents conseils et renseignements

Des agents supers investis, un accompagnement sur mesure et une écoute parfaite de vos envies!
Encore merci à cette équipe pour leur professionnalisme !

Je conseille à tout le monde de faire un séjour linguistique, kaplan est une organisation très fiable, je suis partis en séjour linguistique pendant 6 semaines à Los Angeles et je n'ai eu aucun problème que ce soit avec ma famille d'accueil ou avec l'enseignement et les enseignants. Par rapport au cours ils sont très bien construits, j'ai pu évoluer d'avantage en passant du niveau B1 à B2.

Très bonnes interactions claires et précises.
Nous avons pu bien comprendre les principes de l’école et Fares a pu répondre à toutes nos questions !

Professeurs pédagogues et compétents, dommage il manquait des niveaux de cours , uniquement 2 niveaux et cela ne correspondait pas à mes capacités en langue.

Magnifique expérience! organisation pré départ au top! Une équipe disponible et à l écoute des besoins, sur place famille agréable et attentionnée, cours de qualité qui s adapte à chacun
Un grand merci à Kaplan surtout à Chloe à Paris et Ozlem à Toronto

L’expérience d’une vie ! Je conseille vraiment à toutes les personnes qui peuvent le faire de sauter le pas. Kaplan est une super école, pour l’avoir testée à New York et Los Angeles. L’accompagnement est aussi très bien, mention spéciale pour Chloé ! Merci à tous

L inscription pour ma fille de 16 ans pour un stage de 3 semaines à NY a été facile et rapide. Chloé a su repondre a mes questions et me rassurer sur les points où J avai quelques inquiétudes. Le transfert aeroport-famille d accueil est un service pratique même si il est plus cher. La famille d accueil était impeccable et le quartier où résidait ma fille, très agréable. Le trajet était d environ 35-40 minutes en métro. La famille d accueil a accompagné notre fille chez kaplan a l aller et au retour les premiers jours, après elle y allait seul ou avec d autres étudiants. Les cours avaient lieu le matin, c est une option payante, mais bien pratique pour pouvoir visiter la ville.Les cours sont ludiques, les profs à l écoute. Un certificat est délivré en fin de séjour à condition d voir été suffisamment présent. Globalement, l experience a été très positive, notre fille est revenu épanouie, son anglais s est amélioré, elle a découvert un pays, une culture et s est Creer de nouvelles amitiés. Pour toutes ces raisons, je recommande kaplan .