Premium Gear Avis 5

Todo fue muy bien desde el primer momento. La atención fue de 10 y el trato muy profesional. Totalmente recomendable.

Compré un coche con garantía y la experiencia ha sido muy positiva. Se me encendió un indicador en el cuadro tras varios meses de uso y, aunque hubo que esperar a que enviaran al perito para revisarlo, después se hicieron cargo de todo sin ningún problema. Además, pude repararlo en el taller que yo elegí. La garantía respondió perfectamente, tal y como se indicaba en el dosier informativo de coberturas.
Durante todo el proceso Alberto me transmitió mucha confianza. Incluso llegó a ofrecerme una solución alternativa en caso de que la pieza afectada no estuviera cubierta por la garantía. Finalmente sí estaba incluida y se hicieron cargo sin problema, pero ese gesto dice mucho. Da gusto encontrar gente así entre tanto pirata que hay en este sector. Los coches de segunda mano pueden dar fallos pero por eso mismo hace falta gente seria que responda y den soluciones! Premium Gear transmite mucha seriedad y confianza en este sentido.

Excelente experiencia. Todo fácil, rápido y con un trato de 10. Súper recomendable.

He intentado resolver esto de la mejor manera posible y tengo que modificar la reseña para mostrar mi disconformidad con lo ocurrido y la falsa sensación de seguridad que trasmite. Comercialmente es un excelente comunicador y te garantiza que va a estar pendiente en todo momento y te garantiza que todo va a ir bien incluso si el vehículo tiene un problema ya que tiene la garantía "extra" contratada. Que por cierto, sin echar por tierra a la empresa GarantiPlus, la garantía comercial no cubre absolutamente nada ya que está llena de vacíos y agujeros por los que se escabullen para no asumir nada. Así que ofrecer esto y nada es lo mismo.

Una vez GarantiPlus rechaza la reparación por no estar cubierta por sus términos y condiciones, aprovecho y remito al vendedor el presupuesto de reparación, a lo que manda un mensaje "automático" en el que te dice muy amablemente lo siguiente:

"En caso de incidencias relacionadas con garantías, le recordamos que la vía de tramitación correcta es directamente con la aseguradora externa, GarantiPlus, conforme a las condiciones de su póliza, ya que la apertura del expediente y la autorización de cualquier reparación dependen exclusivamente de dicha compañía." Ahora bien, si nos ceñimos a GarantiPlus y a la normativa vigente, un profesional debe dar una garantía legal de al menos un año del vehículo que vende, y en la misma web de GarantiPlus se cita lo siguiente:

"La garantía legal es un derecho irrenunciable otorgado por la Ley al comprador, que establece un periodo mínimo de protección para cubrir defectos de conformidad y averías preexistentes en el vehículo.

La garantía comercial ofrece beneficios adicionales proporcionados voluntariamente por el vendedor o garante, que van más allá de lo que exige la Ley. Esta garantía comercial puede incluir coberturas extra, condiciones especiales o servicios extendidos, y no es obligatoria, sino que se otorga por iniciativa del vendedor como parte de su política comercial."

En mi caso, no discutiré más con el vendedor, tomaré las medidas correspondientes para garantizar que se cumplen mis derechos como consumidor. No entraré en detalles de la transacción ni de las conversaciones entre nosotros. Solo comentaré que si quieres trabajar con esta empresa, tengas mucho ojo y claro que cualquier problema que tenga el vehículo probablemente quedes sin atención. Esto, por desgracia empaña todo el proceso de compra previo y todas las promesas, comentarios, buenas formas y te hace dudar de todo lo que se te promete. Esto, por lo menos, es la sensación que se me queda a nivel personal y que me va a obligar a volver a revisar por mi cuenta el vehículo para asegurarme de que no tiene ninguna pella más oculta. Tampoco ocultaré mi primera impresión tras cerrar la compra, que sigue más abajo:
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Mi experiencia ha sido muy satisfactoria; precisamente el encargo que le solicité no era fácil, no había unidades en un estado decente en España ni en el extranjero, por lo que hasta que Alberto no encontró una unidad que mereciera la pena no me dejó tirar para delante. Buscaba además un servicio que me diera todo hecho: búsqueda, selección, papeleos, importación, matriculación... Es verdad que son trámites "sencillos" que tú puedes hacer pero que si se tuercen en algún punto, se te hacen bola. El contar con una persona como Alberto por detrás que te facilita la vida hace que te despreocupes. Lo que me ha dejado tranquilo es la facilidad para resolver dudas, de hablar con él, los seguimientos que hace de proceso de importación, etc. Aunque él regionalmente está en Almería, tiene todo el proceso de compra bien estructurado y digitalizado como si fuera una empresa de las grandes. Es un tío serio y comprometido. Lo que pacta se cumple y en caso de desencuentro, siempre hemos podido llegar a un punto medio que cumpliera para ambas partes. Una parte importante, por lo menos en mi caso, es que se revisó mecánicamente el coche antes de la entrega, con un cambio de aceite, filtros, también del haldex y alguna petición adicional en mi caso como la gestión de sustitución de neumáticos por unos nuevos. En cuanto a la entrega del vehículo: haces una prueba con él sentado de copiloto, probando el coche, respuesta, conducción, que todo esté en su sitio. El coche se entrega impoluto, limpio (no nos olvidemos de que es un coche de segunda mano y que tendrá los desperfectos que se decidieran aceptar a la firma del contrato). Todo el papeleo está bien organizado en carpetas. Se hace entrega de las llaves, de permiso de circulación, libro de mantenimiento, etc. bien presentado. Casi como si te estuviera entregando un coche nuevo. Poco más que decir,

Alberto una persona cercana, profesional y comprometida con su trabajo; preocupándose hasta por el más mínimo detalle.
Agradecida siempre al trato personal y a su profesionalidad.
Recomiendo al 100%