Prepped Avis 119

Réponse de Prepped

2 août 2025

Hej Eva,

Tack för att du hörde av dig, vi har nu besvarat ditt mejl.

För att vi ska kunna hjälpa dig vidare och skicka en ersättningsprodukt på garantin, ber vi dig skicka en bild på den trasiga varan direkt till vår mail kontakt@prepped.se.

Tack på förhand!

Vänliga hälsningar,
Prepped teamet

Réponse de Prepped

1 août 2025

Hej Linda,

Tack för din feedback, och vi beklagar verkligen att din upplevelse inte levde upp till dina förväntningar.

Vi förstår frustrationen över både den längre leveranstiden och att varan inte var i gott skick vid ankomst. Det är inte så vi vill att våra kunder ska uppleva våra produkter eller vår service. I det här fallet valde vi att skicka direkt från fabrik på grund av att det var en ny produkt i sortimentet – men det ska naturligtvis inte påverka kvaliteten eller leveranstiden negativt.

Inför kommande säsong kommer vi troligen att lagerhålla denna produkt i Sverige, vilket innebär snabbare leverans. Vi vill gärna rätta till det som blivit fel, kontakta gärna vår kundtjänst på kontakt@prepped.se så hjälper vi dig vidare med reklamation eller ersättning.

Tack igen för att du tog dig tid att dela med dig. Det hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Team Prepped

Réponse de Prepped

1 août 2025

Hej Johan,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse, vi tar din feedback på största allvar.

Vi beklagar verkligen att du upplever att informationen kring leverans och produktens ursprung inte var tillräckligt tydlig. Vi arbetar aktivt med att förbättra transparensen i våra produktbeskrivningar och vill självklart att våra kunder ska känna sig trygga i sitt köp.

Den aktuella produkten är ny i vårt sortiment, och vi valde tillfälligt att skicka direkt från fabrik för att kunna erbjuda ett konkurrenskraftigt pris och hinna få ut den till säsongen. Vi inser att detta påverkat leveranstiden negativt i vissa fall, vilket vi är uppriktigt ledsna för. Inför kommande säsong kommer vi att lagerhålla produkten i Sverige för snabbare leveranser och högre kontroll av kvaliteten.

Fakturor skickas automatiskt enligt standardvillkor, men om leveransen är försenad finns alltid möjlighet att skjuta upp förfallodatumet. Kontakta bara vår kundtjänst så hjälper vi till.

Vi uppskattar din ärlighet och hoppas att vi får möjlighet att visa att vi tar ansvar och lär oss av detta.

Vänliga hälsningar,
Prepped Teamet

Réponse de Prepped

1 août 2025

Hej Pernilla,

Tack för ditt meddelande och för att du hör av dig.

Tråkigt att höra att vingarna lossnade så snabbt, måste ha varit ett så lallat måndagsexemplar. Vi har givetvis kontaktat fabriken för att utreda detta ärende så vi kan eliminera riskerna att det sker igen.

Som vi nyligen bekräftade via mejl har vi redan skickat ut ett nytt set trollsländor till dig som garantiåtgärd. Förhoppningsvis håller dessa bättre, men hör gärna av dig igen om något skulle strula även med de nya.

Tack för att du testat produkten och för att du tog dig tid att återkoppla!

Vänliga hälsningar,
Prepped Teamet

Réponse de Prepped

1 août 2025

Hej,

Tack för din feedback, vi beklagar verkligen att din upplevelse inte levde upp till förväntningarna.

Vi förstår att det kan upplevas frustrerande med marknadsutskick man inte önskat. Alla våra nyhetsbrev innehåller dock alltid en länk längst ned i mejlet där du enkelt kan avregistrera dig med ett klick. Om det inte fungerat korrekt för dig, är du självklart välkommen att kontakta oss direkt på kontakt@prepped.se så hjälper vi dig att ta bort din adress manuellt.

Vi uppskattar att du hör av dig, även negativ feedback hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Prepped teamet

Réponse de Prepped

Actualisé le 1 août 2025

Hej Sofie,

Tack för att du tog dig tid att skriva, och vi förstår verkligen din frustration över både förseningen och bristen på information.

Vi vill be om ursäkt för att du inte fick besked i tid om att myggdosan var tillfälligt restnoterad, det borde ha kommunicerats betydligt tydligare. Det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha, och vi ser nu över våra rutiner för att förbättra detta framöver.

Enligt spårningsinformationen registrerades paketet som levererat den 25 juli kl. 11:01, men eftersom du uppgett att du inte mottagit det vill vi självklart hjälpa dig att lösa situationen.

Vänligen återkom till oss så snart du kan, så ser vi till att du får din beställning.

Tack för att du uppmärksammade detta, det hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Prepped teamet

Réponse de Prepped

1 août 2025

Hej Susanne,

Tack för att du delar din upplevelse och vad roligt att höra att du gillade lamporna i slutändan!

Vi beklagar verkligen att leveranstiden blev längre än förväntat och att du inte fick svar på dina mejl. Det är absolut inte den service vi strävar efter att ge, och vi ser nu över våra rutiner för att säkerställa snabbare svar och tydligare uppdateringar framöver.

Stort tack igen för att du tog dig tid att återkoppla och för att du gav produkten en chans trots förseningen.

Vänliga hälsningar,
Prepped teamet

Réponse de Prepped

3 juil. 2025

Hej Elisabeth!

Tack för att du hörde av dig.

Vi förstår att det kan vara lätt att missa all information vid ett köp, särskilt när man fokuserar på att hitta rätt produkter. Därför vill vi gärna förtydliga att vi ibland skickar varor direkt från tillverkaren när de inte finns i vårt lokala lager, något som gör det möjligt för oss att hålla ett brett sortiment tillgängligt dygnet runt, året om.

Vi hoppas att detta ger lite mer insyn i hur vår lager och leveranshantering fungerar.

Gällande vårt namn som syns i Klarna så är det vårt Aktiebolags namn som syns: Local one media AB.

Tveka inte på att höra av dig till oss på kontakt@prepped.se vid ytterligare frågor eller funderingar.

Allt gott,
Team Prepped

Réponse de Prepped

9 juin 2025

Hej Felicia!
Tack för att du hörde av dig.

Vi förstår att det kan vara lätt att missa all information vid ett köp, särskilt när man fokuserar på att hitta rätt produkter. Därför vill vi gärna förtydliga att vi ibland skickar varor direkt från tillverkaren när de inte finns i vårt lokala lager, något som gör det möjligt för oss att hålla ett brett sortiment tillgängligt dygnet runt, året om.

Vi hoppas att detta ger lite mer insyn i hur vår lager och leveranshantering fungerar.

Tveka inte att höra av dig till oss på kontakt@prepped.se om du har fler funderingar, eller om du vill returnera din beställning för full återbetalning.

Allt gott,
Team Prepped