Me he comprado una vivienda que contaba con un depósito de gas propano, la antigua propietaria dio de baja el servicio sobre el 9 de marzo. Estamos en junio y después de numerosas llamadas y correo si... Voir plus
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Nosotros llevamos más de un mes esperando a que nos instalen todo , nos duchamos con agua fría, tenemos niños pequeños y nos está pareciendo inhumano….. mandamos correos no nos responden , llamamos no... Voir plus
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Me cobraron una factura multiplicada por 6 a lo que vengo pagando y previo al cobro de esa factura cambiaron la llave del cuadro de contadores sin dejar copia al presidente o administradora. Reclamo y... Voir plus
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Esta es la segunda reclamación que publico en Trustpilot porque la persona de Primagas que se puso en contacto conmigo después de mi primera reseña ha dejado de responder y sigo exactamente ig... Voir plus
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Primagas es una empresa española distribuidora de gas propano a granel, biopropano y GNL. Ofrecemos gas fuera de la red, más limpio y eficiente para tu hogar o negocio.
Coordonnées de contact
Tuset 3, 4º , 08006, Barcelona, Espagne
- 900878750
- atencioncliente@primagas.es
- primagas.es
1,4
Mauvais
176 avis
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No pude pedir gas porque no funcionaba su sistema
Quise solicitar gas en diciembre de 2020 y en el teléfono nadie atendía después de varias llamadas estando a la espera una hora. El servicio de solicitud por internet no funcionaba. Resultado cuando funcionó pedí gas y no llegaba a tiempo. Me cobraron el suplemento por urgencia, cosa que reclamé y a día de hoy sin respuesta. Eso sí, reclaman el pago de la Fra.FV21-000637. Eso no se le olvida. Atender una reclamación si.
A día de hoy 2 de diciembre de 2022 ya han contestado y han eliminado el recargo de la factura.
18 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días María Sheila, gracias por tu comentario. Ante todo, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y por si, en algún momento, no te has sentido debidamente atendida. He trasladado tu información al departamento de Atención al Cliente y me comentan que te han hecho llegar vía mail que se ha abonado el suplemento. En este sentido, trabajamos para que incidencias como la que has sufrido, no se vuelvan a producir. Recibe un cordial saludo.
cliente actual y con retrasos en el…
cliente actual y con retrasos en el suministro cuando se hace un pedido.
el año pasado se incumplio de manera sostenida en el tiempo, los plazos de servicio (max. 5 dias laborales)
quedandome sin energia en 2 ocasiones.
esta temporada he realizado un pedido el dia 29 de agosto y hoy me mandan que realizaran el servicio.A ultima hora de hoy me mandan otro correo diciendo que esta semana solucionaran el pedido.
si la sensacion es de no servicio continua me dare de baja pues esto de estar reclamando al suministrador no es agradablē.
5 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días José María, gracias por tu comentario. En primer lugar, lamentamos lo que nos comentas y queremos pedirte disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Sobre su consulta, debido a una incidencia en el camión, el suministro no pudo llevarse a cabo en plazo previsto, de forma que le pedimos disculpas de nuevo. Garantizar el mejor servicio a nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por ello, desde Primagas, seguimos trabajando para que incidencias como la que has sufrido no se vuelvan a producir. Recibe un cordial saludo.
precios abusivos y pésima atención al cliente
precios abusivos, comparado con repsol. Contrato con clausulas abusivas ( 450 euros por gestion administrativa de baja, mas gastos de quitar deposito de gas, Contrato por 5 años). Pésima atención al cliente que en algunos casos roza la chulería.
19 août 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días Miguel Angel, gracias por tu mensaje. Ante todo, queremos pedirte disculpas por la demora en la gestión de tu petición y por si, en algún momento, no te has sentido debidamente atendido. En este sentido, me comentan desde atención al cliente que, recientemente, ha quedado resuelto tu caso. Recibe un cordial saludo.
Sus opiniones 5 estrellas son “dudosas”
DIEZ DE LAS OPINIONES DE 5 estrellas son todas del 12 de mayo 2020! Que casualidad….😈 y todos por “invitacion” de Primagas, hay incluso 2 de la misma persona….
Desastre de empresa. Con un 70% de malas opiniones, esta es otra mas. Vendi 3 casas rusticas en Lloret de Mar con cada una su instalacion INDEPENDIENTE. Era cliente desde 2003. No fueron capaces de cambiar de titular mis contratos a 3 nuevos titulares que compraron mis viviendas.
Resultado: me cobran a mi el fijo y consumo de gas de 3 casas rurales en regimen de alquiler turistico que ya no son mios! Mandamos tanto los nuevos titulares como yo mismo, varios emails, pero nunca RESPONDEN! Tambien hubo decenas de llamadas todas sin solucionar nada. Me mandan incluso una empresa de recobro (ABINITIO). A ellos les explico la situaciòn y se ponen en contacto con Primagaz. Tampoco les contestan a ellos! Primgaz te llama al cabo de dos años que lo van a arreglar todo, pero a las dos semanas te vuelven a pasar un cargo de 1400€ porque no saben a que nivel esta la cuba de gas y te cobran la cuba ENTERA. (Teniendo un contador telegeationado y un nuevo titular!!!) Tambien dicen que una casa “comparte” el gas con otra, estando cada casa rural a mas de 2km de distancia sin conexion entre ellas porque no hay tubos de gas por las calles!!! No he visto una empresa tan caotica en mi vida.No saben ni donde esta la instalacion, si hay contador, si tiene una cuba de gas enterrada propia, nada de nada. Van a ciegas!! Cobran hasta por duplicado el servicio de mantenimiento porque hacen contratos duplicados y no dan de baja los antiguos. Además son super cabezones!! No les digas que no hacen bien su trabajo o que no se enteran de que hay 3 cubas independientes, porque se piensan que son los mejores del mundo mundial y siguen afirmando que una casa esta conectada con otra. No hay manera de explicarselo a nadie en Primagas que no es así… Caundo llamas, nadie da la cara, siempre estan reunidos, no estan, no contestan, no devuelven llamadas. No saben que decir, pero tampoco resuelven nada y te reclaman facturas que no son tuyas! Incapaz de resolver temas es la señora de contabilidad. No responde ni a la empresa de morosos que ellos mismos contratan para cobrar las facturas erroneas!! Que verguenza de empresa!!! Todavia estoy a la espera que resuelvan el tema, caso 2 años mas tarde!!! CONSEJO: Repsol te sirve el mismo gas pero con menos problemas. Eviten Primagaz a toda costa. Por mucho que te regalen una caldera o instalacion. Las 2 calderas que nos instalaron en 2021 ya no van y otra no ha funcionado NUNCA (escribo esto en 2022) y se han tenido que cambiar a nuestro costa. Ponen una marca de caldera “ni te fixis” !! OJO con ellos y veo que no soy el unico! 91001941
UPDATE: no se toman las quejas en serio. Responden con un texto generico a todo el mundo. Que pena!!
UPDATE 2: Ni ha llegado un email, ni se ha resuelto el tercer cambio de nombre tras un año y medio. Nadie de Primagas se pone en contacto, ni con el antiguo ni con el nuevo titular! Pretenden salvar los muebles con estas contestaciones en Trustpilot. No se fien! De las opiniones por invitacion… ni muh…
19 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes Richard, gracias por tu comentario. Ante todo, sentimos que hayas tenido una mala experiencia con nosotros y queremos pedirte disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Una vez trasladado tu caso a Atención al Cliente, me informan de que se están realizando las gestiones oportunas internamente para que quede todo solventado en la mayor brevedad posible y para evitar nuevas incidencias en la cuenta. En este sentido, me confirman que hoy mismo 26 de mayo todas las modificaciones ya están realizadas y se te ha informado vía email para su confirmación. De nuevo, reiteramos nuestras disculpas. Recibe un cordial saludo.
No retiran el depósito una vez cancelado el contrato
Llevo más de seis meses esperando a que se pongan en contacto conmigo para retirar un depósito que ya no utilizamos porque se dio de baja el servicio. Cada vez que llamo me dicen que se ponen con ello y así sigo mes tras mes. No hay forma de contactar con nadie en su servicio de atención al cliente que me lo pueda resolver de una forma efectiva. Un auténtico desastre de empresa...
10 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes Roberto, gracias por tu mensaje. En este sentido, en primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en darte una respuesta. En cuanto a la incidencia, me informan desde Atención al Cliente que hoy mismo han hablado contigo para coordinar el vaciado. De nuevo, reiteramos nuestras disculpas y te agradecemos el comentario. Para Primagas es de gran importancia la opinión de los clientes y esta nos ayuda a mejorar día a día. Un cordial saludo.
Es la peor empresa de suministro energético con la que he tratado jamás
Es peor que una mafia, no os metáis, buscad cualquier otra alternativa de suministro de gas posible, pero por lo que más queráis, no os metáis ahí.
No sólo son incompetentes, es que todas las personas de esta empresa con las que he hablado son, directamente, malas personas. Te faltan al respeto, te engañan... Sigo con el mismo problema en la factura, primero me daban respuestas distintas cada vez que llamaba, lo cual era cero fiable, y ahora ya ni siquiera me atienden, sólo me dan largas (del tipo: "uy, ahora no funciona el sistema, llama en 20 minutos", cuando resulta que cierran en 15 minutos, así que vuelves a llamar y ya no están). E insisto, toda una promoción estamos igual, cada uno con problemas distintos pero todos ellos referidos a la poca seriedad en la facturación.
8 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes Marta, gracias por tu comentario. De nuevo, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y por si en algún momento no te has sentido debidamente atendida. Me informan desde Atención al Cliente que hoy mismo se te ha hecho llegar un email al respecto indicándote que debido a una incidencia en nuestros sistemas, el alta de suministro no se realizó correctamente y, por ello, no se estaban emitiendo facturas. Dicha incidencia ya ha sido subsanada con la emisión de la factura correspondiente a los derechos de alta y los mínimos de diciembre a marzo y que, del mismo modo, este mes de abril, y con la lectura aportada, se facturará el consumo indicado. De nuevo, reiteramos nuestras disculpas y quedamos a tu entera disposición para cualquier otra duda o consulta que puedas tener. Recibe un cordial saludo.
Mal servicio en todos los aspectos: comercial, técnico, precios
Desde noviembre del 2021, tras varias llamadas y cruce de mail, esperando a que retiren el depósito tras resolver el contrato después de 10 años de mala experiencia por su mal servicio.
3 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días Miguel, gracias por tu mensaje. En este sentido, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y por si en algún momento no te has sentido debidamente atendido. Me informan desde el departamento Técnico que tu caso ya se está gestionando y que ayer mismo hablaste con la persona que se encargará de la retirada del depósito para volver a contactar tras Semana Santa y fijar una fecha para la retirada. De nuevo, reiteramos nuestras disculpas. Un cordial saludo.
Fui cliente y me di de baja hace 6…
Fui cliente y me di de baja hace 6 años. Quedaron en dar de baja el deposito, pero nunca lo hicieron. Ahora lo quiero volver a dar de alta porque nunca se inutilizó y me dan largas, incluso después de varias llamadas en la última me atendieron de muy malas formas. Es vergonzoso que para volver a ser cliente tenga que estar rogando.
17 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes Goizalde, gracias por tu comentario. En este sentido, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y por si en algún momento no te has sentido debidamente atendido. Tras trasladar tu caso a Atención al Cliente y la revisión del caso, me informan que han contactado contigo tanto por teléfono como por mail el pasado viernes y hoy mismo en relación a la revisión de interior y el cambio de titular. Así, esperamos volver a recuperar tu confianza en nosotros. Recibe un cordial saludo.
No me dejan pagarles
Llevo más de un mes esperando que venga el instalador de Primagas a hacer la acometida y colocar el contador. Llamo y llamo y sólo ponen reclamaciones, urgente, urgente alta, pero no me dan ninguna solución y no tengo alternativa. Me parece vergonzoso. Quiero ser cliente, poder pagarles un servicio y no me dejan.
11 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes Oihana, gracias por tu mensaje. En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas debido a la demora. Tras trasladar tu caso a Atención al Cliente, me comentan que hoy mismo te han llamado para informarte que el técnico irá mañana martes para poder resolver tu petición lo antes posible. Con ello, esperamos recuperar tu confianza en nosotros. Recibe un cordial saludo y disculpa de nuevo las molestias.
Quiero darme de baja en Primagas
Quiero darme de baja en primagas. Llamas y te dicen que se pondran en contacto contigo para decirte como hacerlo y nada
8 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días Susana, gracias por tu comentario. Tras trasladar tu caso a Atención al Cliente me informan que les llegó la petición ayer mismo y que ya te han hecho llegar hoy por correo electrónico la ficha de baja para proceder a retirar el contador. Recibe un cordial saludo.
Nos han cambiado el.contador de lectura…prom
Nos han cambiado el.contador de lectura de gas
Hace cuatro meses que nos llegan unas facturas enormes ,han reconocido que no puede ser ,pero no lo solucionan
La atención telefónica es nefasta
Cada vez que llamas solo habrem una incidencia
Horrible ya vamos por más de 700 euros
19 février 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes Ania, gracias por tu mensaje. En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y por si en algún momento no te has sentido debidamente atendida. Tras trasladar tu caso a Atención al Cliente, me informan que efectivamente existe una incidencia en la que están trabajando de forma activa para solventarla actualizando los datos en la mayor brevedad posible y, posteriormente, proceder a la regularización del consumo. De la misma manera, me comentan que te han hecho llegar un email con la información al respecto. Disculpa de nuevo las molestias y recibe un cordial saludo.
Llevo 11 días esperando un pedido
Al final. Llegó el gas. Y es el primer problema en 2 años
12 février 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días Ana, gracias por tu mensaje. Antes que nada, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. En este sentido, esperamos que con la resolución de tu incidencia, con el suministro efectuado ayer mismo, podamos volver a recuperar tu confianza en nosotros. Por nuestra parte, seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio y evitar que incidencias como la que has sufrido se vuelvan a producir. Recibe un cordial saludo.
¿Como puede ser que me cobren por un…
¿Como puede ser que me cobren por un servicio al que están obligados a tener? Les habló del Servicio Atención Urgencias por el que me facturan 2,05€+IVA al mes. Por favor les ruego me contesten. Gracias.
4 février 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes, gracias por tu comentario. En primer lugar, queremos pedirte disculpas por si en algún momento no te has sentido debidamente atendido o no has recibido la información que precisabas. En cuanto a la consulta, por ley las empresas suministradoras están obligadas a prestar este servicio de urgencias en beneficio de los usuarios y estas pueden facturar a sus clientes el coste de mantener dicho servicio. En este sentido, me informan desde Atención al Cliente que hoy mismo se te ha hecho llegar un correo electrónico con toda la información al respecto. Así, quedamos a tu entera disposición para cualquier otra duda o consulta que puedas tener. Recibe un cordial saludo.
LOGÍSTICA
sí, paso nota a LOGÍSTICA....,
lo siento, paso nota a LOGÍSTICA...,
ah, no sé, informo a LOGÍSTICA...,
a veeer, comunico su queja a LOGÍSTICA....,
esto es solo una centralita, eso depende de LOGÍSTICA....,
no le puedo decir nada, ......LOGÍSTICA....,
.................. .............. .............
puedo hablar con LOGÍSTICA? NO !!!!!
27 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días Miguel Ángel, lamentamos lo que nos comentas y queremos pedirte disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Tras trasladar tu caso a Atención al Cliente me comentan que ayer mismo se realizó un suministro y que se informó vía mail de que se iba a efectuar el mismo. Por nuestra parte, desde Primagas seguimos trabajando para mejorar nuestra atención y servicio al cliente. Recibe un cordial saludo.
Solicitado el cambio de titular por…
Solicitado el cambio de titular por adquisición de nueva vivienda desde hace 2 semanas, depósito a 0 y sin poder hacer pedido porque hasta que no sea efectivo cambio de titular no es posible, en plena ola de frío, con 2 niños pequeños sin gas ni agua caliente, el anterior titular accede a hacer él el pedido con cargo a su cuenta, envía un email autorizando el suministro y hoy llamo porque aún no tenemos noticias de Primagas y me dicen que intentarán decirme algo, impresentables, si hoy no me hacen la carga, optaremos por contratar otra compañía, es de vergüenza el frío que están pasando mis hijos, no recomiendo para nada esta compañía. Recalcar que he llamado varias veces y la respuesta siempre es que pasan nota
24 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días Juani, gracias por tu comentario. Sentimos lo que nos comentas y queremos pedirte disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Tras trasladar tu caso a Atención al Cliente y Logística, me comentan que el suministro se efectuó ayer mismo. En referencia al cambio de titular, me informan desde Atención al Cliente que este se podrá efectuar cuando se haya emitido la factura de esta carga y que contactarán contigo cuando así sea. Con ello, esperamos poder recuperar tu confianza en nosotros. De nuevo, reiteramos nuestras disculpas. Recibe un cordial saludo.
Impresentables
Hemos pedido gas hace ya 10 días. Con depósito a cero, pleno invierno, vivienda habitual y empresa. Nada. Ni lo sirven, ni dan previsión de entrega. Parece mentira que una empresa cuyo negocio importante se genera durante los meses invernales, cuando estos llegan, no son capaces de responder en condiciones. Eso sí, los recibos mensuales de mantenimiento y de las cargas, se pasan rigurosamente. Estén dando servicio o no. Lamentable y poco profesional.
17 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes Matilde, gracias por tu mensaje. En primer lugar, sentimos lo que nos comentas y queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. En cuanto a la incidencia comentada, me comentan desde Logística que debido a distintos acontecimientos algunas de las recientes entregas se han visto demoradas. Aun así, con el suministro efectuado hoy mismo y la resolución de tu incidencia, esperamos volver a recuperar tu confianza en nosotros. Por nuestra parte, desde Primagas seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio y atención al cliente. Recibe un cordial saludo y disculpa de nuevo las molestias.
Pedi el butano a granel para un…
Pedi el butano a granel para un deposito, el 18 de diciembre de 2021, tendrían que haberlo entregado el 24 de diciembre de 2021. Me envian un email que la carga se entregara el 27-12-2021. Estuve esperando 10 horas, no llego la carga. Reclame repetidas veces, y
me dicen que el transportista no encontró el domicilio. Reclamo nuevamente y me dicen que va a llegar el 3 de enero de 2022.- a las 16,43 el chofer me dice que va para mi casa . Nunca llego. Reclamo nuevamente el 5 de enero de 2022 y toman nota, a la tarde hablo con el chofer que tenia que llevar la carga y me dice que no fue porque se hizo de noche......hoy es 6 de enero y no tengo fecha de entrega de gas.
6 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días Enrique, gracias por tu mensaje. Lamento que hayas tenido una mala experiencia con nosotros y queremos pedirte disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Al trasladar tu caso a los departamentos de Atención al Cliente y Logística me informan, como bien comentas, que el suministro estuvo en ruta en varias ocasiones, pero que no se pudo realizar por no haber podido contactar al teléfono. Esperamos, con el suministro realizado ayer mismo, poder recuperar tu confianza en nosotros. Recibe un cordial saludo y disculpa de nuevo las molestias.
Unos estafadores Impresentables
Unos estafadores Impresentables. Pago habitualmente sobre 15€ en promedio, hoy me cargan una factura de 111€ llamo a reclamar y que es por una lectura estimada, después que en noviembre tienen una lectura real, que además esperan que yo haga. Me dicen que lo que tengo que hacer es pagar y esperar a que ellos regularicen y me hagan una factura y me abonen. Pues a devolver la factura y que hagan una lectura real.
4 janvier 2022
Réponse de Primagas
Buenos días Leonel, gracias por contactar con Primagas. He trasladado tu consulta al departamento de atención al cliente y me comentan que ya se han puesto en contacto contigo para atenderte. En referencia a ello, queremos recordarte que desde Primagas se pasan a leer los contadores cada dos meses, procediendo así a la regularización del consumo que realmente se haya realizado en el mes anterior. Así, cuando no se puede obtener la lectura real del contador, nuestro sistema realiza una lectura estimada en base a distintos parámetros como la ubicación o los consumos anteriores, entre otros. Por ello, solicitamos a todos nuestros clientes que, siempre que les sea posible en términos de accesibilidad y de seguridad, nos envíen las lecturas reales antes del tercer martes de cada mes a través del Área de Clientes de nuestra página web (https://clientes.primagas.es) para poder así realizar una facturación en base a un consumo real. Para cualquier otra consulta o aclaración, no dudes en volver a contactar con nosotros. Recibe un cordial saludo.
No contratéis Primagas si queréis pasar un invierno con calefacción
Por contrato tienen que entregar el gas entre 3 y 5 días laborables y no lo han hecho. Llamas a atención al cliente y dicen que toman nota pero que no pueden hacer nada más. Como que no pueden hacer nada más ? Y quien tiene que hacerlo ? Estamos a día 2 y aun sin suministro , pedido el día 22 de diciembre. Cada año lo mismo , muchos clientes descontentos y encima que incumplen representa que no puedes darte de baja. Mal servicio , mala atención al cliente, dejar una familia entera sin calefacción ni agua caliente. Una vergüenza , no recomiendo para nada estos estafadores.
2 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenos días Gemma, gracias por tu comentario. Ante todo, lamentamos lo sucedido y queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. En referencia a tu consulta, y tal y como te hemos hecho llegar por otras vías, sentimos la demora en el suministro y esperamos que la resolución de tu incidencia, con el suministro efectuado el pasado miércoles, devuelva tu confianza en nosotros. Por nuestra parte, desde Primagas seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio y para que incidencias de este tipo no vuelvan a producirse. Recibe un cordial saludo y disculpa de nuevo las molestias.
Hice un pedido el 7 de diciembre y a…
Hice un pedido el 7 de diciembre y a dia 22/12 aún no tengo gas y no sé cuando van a venir.
Cuando llamas, solo te dicen que ya pasan reclamacion, han pasado como 4 o cinco y no te llama nadie. Llevo 4 dias sin calefaccion y agua caliente.
ES INTOLERABLE, para denunciarlos.
22 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Primagas
Buenas tardes Martí, sentimos lo que nos comentas y, en primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. En este sentido, me informan que, por una avería en el camión, el suministro no pudo efectuarse el pasado día 23, pero que finalmente pudo realizarse el 24. Por nuestra parte, seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio al cliente. De nuevo, reiteramos nuestras disculpas y esperamos poder volver a recuperar tu confianza en nosotros. Recibe un cordial saludo.
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