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j'ai fait une commande sur outlet-prive.com le 4 aout 2025, j'ai payé avec ma carte bancaire, et depuis j'ai toujours la réponse que ma demande est en traitement, et j'arrive pas à les joindre. Date et heure : 2025-08-04 13:08:29 pour une somme de 49,00 €
A la réception de mon colis en point de retrait, tout semble ok en apparence (carton en bon état et bande de garantie) sauf qu'a l'ouverture sur 5 articles commandés j'en ai que 3 ! ... pas de boucles mais surtout la boite ouverte et vide de l'épilateur !!! (tête dépitée)
Je contacte le service clients, qui pour étudier mon dossier m'invite par mail à lui envoyer:
- Une photo de l'emballage de ma commande.
- Une attestation sur l'honneur
- Une photocopie recto-verso de ma pièce d'identité
et m'informe également (en caractères gras soulignés) que je dois ouvrir une réclamation auprès du transporteur (colissimo), faute de quoi aucun remboursement ne sera possible.
Je m'exécute, du moins pour les 3 premières demandes ! parceque LA POSTE Colissimo m'indique qu'il ne peut pas considérer ma réclamation du fait que leurs CGV précise qu'il appartient à l'expéditeur (PO) avec sa preuve de dépot d'effectuer cette réclamation (cohérent).
Depuis, les différents mails envoyés au service clients lui demandant de bien vouloir m'indiquer de quelle manière je dois procéder pour ouvrir une réclamation (à sa demande et en caractères gras soulignés ! ben oui quoi ça fait peur !) auprès de leur transporteur, sont restés sans réponse.
Handicapée des membres inférieurs je commande régulièrement sur internet parceque pratique pour moi, mais un tel mépris de ses clients j'ai jamais vu ... de qui se moque-t-on ?
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Le vendredi 23 janvier 2015.
PRESQUE 3 MOIS QUE J'AI DEPOSE MA RECLAMATION DU 31/10/2014 CI-DESSUS ET AUCUNE PROPOSITION DE REMPLACEMENT OU DE REMBOURSEMENT DE LA PART DE PRIVATE OUTLET QUI RACONTE TOUT ET N'IMPORTE QUOI POUR FAIRE TRAINER LE DOSSIER EN ESPERANT QUE LE CLIENT FINISSE PAR SE LASSER !
MAIS MA CB A BELLE ET BIEN ETE DEBITEE A LA COMMANDE, ET JE NE LACHERAI PAS L'AFFAIRE
je recommande ce site a tout le monde.rapport qualité prix (marque a prix reduit)super il faut juste etre patient car les délais un peut long. merci privateoutlet.com vous me faites rêver
Commande passée fin avril, après plusieurs reports de la date de livraison, ai dû contacter à plusieurs reprises le service client pour connaître l'état de ma commande, de guerre lasse, je demande début juin l'annulation de ma commande et son remboursement. Nous sommes fin juin et je n'ai toujours pas été remboursée. Je déconseille fortement ce site !
Si vous voulez avoir des problèmes- avec vos délais de livraison, vos remboursements, écouter service clients non capable de répondre à vos questions - Faites vos commandes chez Privateoutlet ! Et pourtant depuis 2 ans j'ai espéré que ca va améliorer!!!!! Pire- plus possible d'imaginer. Julie.
J'ai passe 2 commandes sur Privateoutlet.J'ai recu la confirmation des 2 commandes.OC1006036447(1 chemise).La 2eme OC1006036643.Aujourd'hui j'essayes de regarder ou en sont ces commandes.On me rejette le mot de passe.On m'en donne 1 nouveau'pareil.5 fois de suite.Je telephone au numero indique pour clients'pas de prise en compte'3fois de suite .Site a eviter.
fin de mon péricle avec ce site:
au bout de 3 mois 1/2 ,je n'ai pas mes articles mais je suis ENFIN remboursée
FIN DE MA COLLABORATION AVEC "CETTE" sous entreprise
Bonjour,
Très mauvaise et surement la dernière commande chez Private outlet.
Pour commencer au bout de 13 jours on m'informe que le colis a subit un retard de 48h, puis j'ai eu un choque en voyant que le colis a été retourné par leur partenaire colis privé.
On m'informe que le colis a été endommagé, jusque là je peut être compréhensif, les choses se compliquent quand vous souhaitez contacter le service client.
J'ai appelé le vendredi, malgré le fait que leur service est ouvert du lundi au vendredi, surprise pas du tout de service client ils sont fermés apparemment et osent mettre un message comme quoi le service client est ouvert du lundi au vendredi, blagues ?
Je rappel lundi, j'ai réussi à avoir le service client et eu quelqu'un qui s'en fiche de la satisfaction des clients et qui ne sait pas de quoi il parle, et en plus qui ment et qui m'a envoyée un mail dans la foulée en me proposant le remboursement ou bon d'achat. Mon colis était destiné à don, ça m'a beaucoup déçu , et attristé pour les personnes qui allaient recevoir leur cadeau.
Je demande à ce qu'on me renvoi absolument le colis au téléphone, on me dit de rappeler dans une semaine car soit disant les palettes doivent être déballés, j'attend , puis je réessaye de rappeler le service client, oops ils sont encore partis en vacances pas de réponse, c'est juste inadmissible et pas professionnel du tout , VOTRE SOCIETE VA COULER TRES VITE A CE RYTHME, pour laisser place à un société ayant un service client digne de ce nom.
j'ai du envoyer un message sur facebook pour qu'on me contacte, c'est juste minable.
SI vous tombez sur le site Privateoutlet pour faire vos achats, faites un petit tour AILLEURS, ça vous évitera d'être déçu et de perdre votre temps.
Après espacemax, le site appartient dorénavant à la société private outlet. Pas mieux l'un que l'autre visiblement car ma commande à bien été débitée à la commande et j'ai eu une confirmation de celle-ci. Le délai annoncé étant largement dépassé, j'ai voulu accéder au suivi en ligne mais o surprise, pas de trace de ma commande. J'ai essayé de joindre le service commercial 3 fois par mail et 6 fois par téléphone depuis 2 semaines mais personne ne répond... Donc à éviter
COMMANDE LE 28.04.2013 COLIS DECLARE PERDU.
NOUS SOMMES LE 20.07.2013 JE N'AI TOUJOURS PAS ETE REMBOURSE,
ALORS QUE LE DELAI EST DE 30 JOURS. J'AI ENVOYE PLUSIEURS MESSAGES
AUXQUELS IL N'Y A PAS EU DE REPONSE.
J'AI TELEPHONE TOUJOURS LE MEME DISCOURS : LE SERVICE COMPTABILITE
VA EFFECTUER LE VIREMENT D'UN JOUR A L'AUTRE.
MANQUE DE SERIEUX
Les 3 dernières commandes au moins n'ont pas abouti.... Soit commande annulée au moment de la livraison, soit commande jamais livrée... Le prestataire pour la livraison est aussi mauvais qu'eux !
La dernière commande avec paiement pour livraison à domicile est arrivée finalement dans un point relais où je ne pouvais me rendre. J'ai écrit plusieurs fois pour avoir de nouveau une livraison ne pouvant me rendre dans leur point relais, le temps de 15 jours étant écoulé. À chacune de mes relances, ils répondaient qu'ils attendaient le retour du transporteur mais ne n'ont jamais donné suite.
Dans mon dernier mail j'ai demandé le remboursement, et là ni remboursement ni même une réponse. C'est du vol !
Je ne verrai jamais mon argent et jamais ma commande.
Je me désinscris de ce site et le mets de suite en indésirable !!!
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