Heel fijn geholpen bij Profijt Meubel! We hebben hier uiteindelijk onze nieuwe bank gekocht en zijn supertevreden over de service. Monique heeft ons ontzettend goed geholpen, nam echt de tijd om met o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Établissement
Changer d'établissementHoge Rijndijk 313, 2382 AP Zoeterwoude, Zuid-Holland, NL
•Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
de winkel was prima aardige mvr. maar toen gaven wij 1499 euro voor een bank uit, En toen kwam het slechte service troep zakte er constant doorheen 3x mensen geweest om te repareren, ik koop daar no... Voir plus
We zijn fantastisch geholpen door Bo,Luca en Onno. Ze zijn heel vriendelijk hebben overal oplossingen voor en geven goede adviezen. Er werd goed geluisterd naar mijn wensen. Ik en mijn vriendin waren... Voir plus
L'entreprise a répondu
Wat een topbedrijf! We zijn ontzettend goed geholpen. Er werd rustig de tijd genomen voor uitleg over de materialen en onderhoud van de houten meubels die we hebben gekocht. Snelle en duidelijke commu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de canapés
- Magasin de design et de décor intérieur
- Magasin de meubles
À propos de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Écrit par l'entreprise
Bij Profijt Meubel vind je een uitgebreide collectie betaalbare meubels, met volop keuze voor iedere woonstijl. Of je nu houdt van een moderne, landelijke, industriële of tijdloze stijl: dankzij de ruime keuze aan banken, fauteuils, tafels, stoelen en kasten is er altijd een meubel dat bij jou past.
Veel zitmeubelen kun je zelf samenstellen in verschillende stoffen en ledersoorten en onze deskundige medewerkers helpen je graag met persoonlijk interieuradvies. Bij Profijt Meubel koop je bovendien met een gerust gevoel. Je profiteert van onze laagste prijsgarantie, duidelijke garantievoorwaarden en onze unieke Zitgarantie. Veel meubels zijn direct uit voorraad of snel leverbaar. Bezoek een van onze 37 winkels in Nederland of ontdek onze uitgebreide meubelcollectie online. Plan direct een adviesafspraak Ontdek alle banken Sale Outlet Onze winkels
Volg ons op social media voor inspiratie:
De slimste keuze!
Écrit par l'entreprise
- ✓ Deskundig advies
- We helpen je graag bij het samenstellen van een interieur waar je jarenlang van geniet.
- ✓ Zelf samenstellen
- Bovendien zijn veel van onze zitmeubelen verkrijgbaar in diverse stoffen en ledersoorten, zodat je jouw meubel volledig naar wens kunt samenstellen.
- ✓ Bij Profijt Meubel koop je met een gerust gevoel
- Je profiteert van onze laagste prijsgarantie, duidelijke garantievoorwaarden en deskundig advies van onze medewerkers.
- ✓ Unieke Zitgarantie
- Zit je nieuwe bank binnen 14 dagen toch niet lekker? Neem contact op met onze medewerkers en wij passen het comfort aan, zonder de opstelling, bekleding of kleur te wijzigen. Zo zit je altijd goed!
- ✓ Snel leverbaar
- Veel artikelen zijn direct uit voorraad of snel leverbaar, zodat je niet lang hoeft te wachten op je nieuwe interieur.
- ✓ 37 winkels in Nederland
- Bezoek een van onze winkels verspreid door het hele land, er is er altijd wel een winkel bij jou in de buurt, of ontdek onze collectie online.
Coordonnées de contact
Hoge Rijndijk 313, 2382 AP, Zoeterwoude, Zuid-Holland, Pays-Bas
- 071-3040055
Actie bij Profijt Meubel!
4,4
Excellent
31 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Wat een teleurstelling en dan heb ik…
Wat een teleurstelling en dan heb ik het over het personeel van Profijt Meubel in Zoeterwoude die elkaar de hand boven het hoofd houden. Wij hebben een geweldige relaxstoel besteld, maar vonden dat het pootje wat er onderzat heel ielig was en totaal niet bij de stoel paste. In de winkel hebben wij toen bij de bestelling expliciet gezegd dat we er de grofste poot er onder wilde en daar hebben we ook nog een foto van als bewijs (later ook meegestuurd + de datum van de aankoop van de stoelpoot is op de foto tezien) hier moesten we en dat werd ook expliciet gezegd 100 euro extra voor betalen. Nou je raad het al de mooie stoel kwam met een ielig pootje eronder. Wij gebeld en gezegd dat dit niet de juiste poot was. Er werd gezegd dat de code op de bon de verkeerde poot was en zeg nou eerlijk wie kent die codes als leek( ze vermelden dat het meisje daar pas werkte en het fout was) waarop ze een nieuwe foto stuurde van een poot die wij niet goed konden zien maar waarvan we dachten dat dat de goede was. Toen die eronder was gezet zeiden we beide tegelijk dat dat hem ook niet was. Wij hadden een poot met rechte grove zijpoten en geen ronde pootjes, dat staat helemaal niet in ons interieur! Nou we konden op ons kop gaan staan, zelfs na nogmaals de foto van de juiste poot te hebben gestuurd en de vraag gesteld te hebben of de Poot die ze gestuurd hadden 100 euro duurder was, kregen we steeds geen antwoord op. Ik heb het meerdere keren gevraagd maar ze zeggen daar niets over. Toen kwam de simpele mening van de rayonmanager Marco erbij en deed er nog een schepje bovenop door te zeggen de zaak is afgehandeld, want over mondelinge afspraken in de winkel kon hij geen mening uitspreken, dus case closed. Geen poot dus om op te staan. Wat een deceptie is deze aankoop. Ze hebben gewoon 100 euro extra gerekend en niet de poot geleverd die wij daadwerkelijk besteld hadden. Wij kopen nooit, maar dan ook nooit meer iets bij deze winkel, ik noem wat ze gedaan hebben gewoon stelen van de klant. Ze zijn heel vriendelijk zolang alles goed gaat, maar krijg nu geen probleem met ze, want dan zijn ze ineens niet meer zo vriendelijk en leuk. Klantvriendelijkheid is dan ver te zoeken. Doe met deze informatie wat je wilt, maar ik hoop dat je dan niet de ervaring met ze krijgt die wij hebben gehad.
Groet, R en B
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Jammer dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren. De situatie ligt echter anders dan in uw review wordt weergegeven.
De fauteuil is geleverd met de poot zoals deze op de order is vastgelegd. De poot zelf heeft geen afzonderlijke verkoopprijs en er is dan ook geen sprake van een losse meerprijs van €100 voor uitsluitend deze poot.
Hoewel de geleverde uitvoering overeenkwam met de order, hebben wij uit coulance alsnog een andere poot voor u besteld. Voorafgaand hieraan heeft u van ons een duidelijke foto ontvangen van de betreffende poot, waarop u heeft bevestigd dat dit de juiste uitvoering was.
Later heeft u verwezen naar een foto die u zelf in onze showroom heeft gemaakt. Op het door u toegestuurde gedeelte is echter alleen de poot zichtbaar en niet de fauteuil zelf. Inmiddels is duidelijk dat deze poot afkomstig is van een ander fauteuilmodel en technisch niet onder uw Balfour kan worden gemonteerd.
Service vinden wij erg belangrijk en daarom hebben wij eerder al geprobeerd u hierin tegemoet te komen. Tegelijkertijd zit er een grens aan wat technisch mogelijk is en wat wij kosteloos kunnen aanbieden.
Wij vinden het jammer dat we hierover niet tot overeenstemming zijn gekomen, maar blijven achter ons eerder toegelichte standpunt staan.
Heel fijn geholpen bij Profijt Meubel
Heel fijn geholpen bij Profijt Meubel! We hebben hier uiteindelijk onze nieuwe bank gekocht en zijn supertevreden over de service. Monique heeft ons ontzettend goed geholpen, nam echt de tijd om met ons mee te denken en herkende ons zelfs nog van ons eerdere bezoek. Dat persoonlijke contact maakte het extra prettig. Geen gehaast of opdringerig verkoopgevoel, maar gewoon rustig kijken en goed advies krijgen. Dankjewel Monique!
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Wat leuk om dit zo te lezen Caron! Wij zullen dit compliment zeker aan Monique doorgeven.
Geniet van je nieuwe bank, en graag weer eens tot ziens.
Met vriendelijke groeten, Team Profijt Meubel
Goede service en advies
Goede service en advies gekregen van medewerkster Sanne. Wij kijken uit naar onze nieuwe eetkamerset die we hebben besteld.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Wat fijn om te horen dat we u goed hebben kunnen helpen! We zijn blij dat u tevreden bent met onze service en het advies. We hopen dat u veel plezier zult hebben van uw nieuwe eetkamerset!
Met vriendelijke groeten, Team Profijt Meubel
Fijne verkoopster (Sanne) die ons heeft…
Fijne verkoopster (Sanne) die ons heeft geholpen bij de Rijneke boulevard! Aardige meid en heeft oor naar de klant. Helpt je rustig en duidelijk.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Hi Rebekka,
Wat fijn te lezen dat Sanne jullie zo goed heeft kunnen helpen en jullie heeft kunnen helpen het juiste uit te zoeken.
Geniet van je aankoop en graag weer eens tot ziens,
Met vriendelijke groeten, Team Profijt Meubel
Zeer vriendelijke en behulpzame verkoopster
Zeer vriendelijke en behulpzame verkoopster . Rilana
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Jose,
Hartelijk dank voor uw mooie review. Wat fijn om te lezen dat u zo vriendelijk en behulpzaam bent geholpen door Rilana. We geven uw complimenten met plezier aan haar door; dat is een mooie erkenning voor haar inzet en betrokkenheid.
We wensen u veel plezier met uw aankoop en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in onze winkel.
Met vriendelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
We zijn heel goed geholpen door onno
We zijn heel goed geholpen door onno. Hij dacht super goed mee en heeft ons geholpen met de keuze voor onze eetkamerbank. Echt top service!
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Dylan,
Hartelijk dank voor uw prachtige review en de mooie woorden over Onno. Wat fijn om te lezen dat u zo goed bent geholpen en dat hij actief met u heeft meegedacht bij de keuze voor uw eetkamerbank. Dat persoonlijke meedenken en de juiste oplossing vinden, is precies waar we voor staan.
We geven uw complimenten met veel plezier aan Onno door. Dit soort reacties zijn een mooie motivatie voor het hele team om iedere klant dezelfde service te bieden.
Wij wensen u veel plezier van uw nieuwe eetkamerbank en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in onze winkel.
Hartelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Super fijn geholpen door Rilana
Super fijn geholpen door Rilana! We kunnen niet wachten tot onze bank, stoelen en eetbank geleverd worden!
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Jorinda,
Wat fijn om te lezen, dank je wel voor deze mooie review! Geweldig dat je zo prettig bent geholpen door Rilana — dat geven we natuurlijk met veel plezier aan haar door. Mooi dat jullie zo enthousiast zijn over de bank, stoelen en eetbank, dat belooft straks een prachtig geheel te worden in huis. We hopen dat de levering net zo soepel verloopt en wensen jullie alvast heel veel woonplezier!
Hartelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Hele fijne ervaring.
Heel fijn en rustig geholpen door Rilana. Super service.
25 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste van_Tol,
Wat heerlijk om te lezen dat je zo fijn en rustig bent geholpen door Rilana. Precies dát is de ervaring die we onze klanten willen geven: aandacht, rust en oprechte service. Dank je wel voor je mooie 5-sterrenreview en het vertrouwen in ons. We wensen je heel veel plezier van je aankoop en zien je in de toekomst natuurlijk graag weer terug.
Hartelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Er werd meegedacht in mogelijkheden…
Er werd meegedacht in mogelijkheden voor ons nieuwe interieur. Ideeën die wij zelf nooit hadden bedacht.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Angela,
Dank je wel voor je mooie 5-sterrenreview en het vertrouwen dat je in ons hebt gesteld. Fijn om te lezen dat onze adviseur met jullie heeft meegedacht en ideeën heeft aangedragen die echt hebben geholpen bij het vormgeven van jullie nieuwe interieur. Juist dat samen zoeken naar mogelijkheden en verrassende oplossingen is waar we veel waarde aan hechten.
Bij Profijt Meubel Zoeterwoude nemen we graag de tijd om verder te kijken dan de standaardoplossingen, zodat een interieur niet alleen praktisch is, maar ook echt past bij jullie wensen en woonsituatie. Het is mooi om te horen dat dit door jullie zo is ervaren.
We wensen jullie heel veel woonplezier toe en hopen jullie in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in onze winkel.
Hartelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Goede winkelervaring
Ik kon eerst rustig zelfstandig rond kijken. Ik werd hierop geholpen en mijn wensen werden waarheid.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Jeroen,
Dank je wel voor je mooie review. Fijn om te horen dat je eerst op je gemak kon rondkijken en daarna precies de ondersteuning kreeg die je nodig had. Het is ons doel om wensen werkelijkheid te maken, en het is mooi dat dit bij jou gelukt is. We waarderen je vertrouwen in onze winkel en hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Profijt Meubel Zoeterwoude
Heel goed advies
Heel goed advies en professioneel geholpen door Marco bij de aankoop van een geweldig bankstel. Wij zijn zeer tevreden 😊! Na lang zoeken eindelijk fijn geholpen bij Profijt in Zoeterwoude! 🫶😉 Zeker een aanrader Profijt Meubel.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Josette,
Wat ontzettend leuk om te lezen dat je na lang zoeken bij ons in Zoeterwoude zo goed bent geslaagd! Fijn dat het advies precies aansloot bij wat je zocht en dat je blij bent met je nieuwe bank. We geven je compliment graag door aan het team — zulke woorden betekenen veel.
Geniet van je topbank en hopelijk tot een volgende keer bij Profijt Meubel Zoeterwoude!
Hartelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Uiteindelijk super blij
st
Nieuw
Vol goede moed ging ik 30-6-2025 mijn 5e bank bestellen, ik koop altijd dezelfde enkel steeds andere kleur of andere stof. Rilana (top vrouw) hielp mij vakkundig met keuze kleur en stof. De verkoop was snel gesloten en week 35/36 zou de bank verwacht worden. Toen kreeg ik mail dat het wat langer ging duren week 40/41 ik dacht jeetje en was niet blij maar joh ik vroeg om leenbank en dat kon direct geregeld worden. Ik heb daar in eerste instantie geen gebruik van gemaakt en dacht ik zit nog wel ff op me stoel. Toen kreeg ik mail dat het weer uitgesteld ging worden naar week 46/47. Na een uitgebreide mail waarin ik mijn ongenoegen heb uitgesproken gewoon netjes want zij kan er immers ook niets aan doen, boos worden, schelden, order annuleren wat mijn recht zou zijn daar kwam mijn bankstel natuurlijk niet eerder mee. Wel om compensatie gevraagd en nee daar kwam mijn bank niet eerder mee maar het verzachte wel de teleurstelling Uiteindelijke conclusie; leenbank naar wens gekregen, prima compensatie ontvangen (dankjewel Rilana) en is mijn bank vandaag geleverd🎉 de chauffeurs halen brengen allemaal even vriendelijk en beleefd en met leveren gewoon eerst netjes binnen zetten, uitpakken, in elkaar zetten en vuil meegenomen en toen pas betalen. (Dat was overigens wel een keuze waar ik gewoon voor betaald had) het betalen achteraf hoort ook gewoon zo vind ik persoonlijk echter gebeurd dit elders niet meer en moet je eerst betalen voordat het neergezet word.
Ik wil jullie mijn complimenten geven en kom over een paar jaar ook gewoon mijn 6e bank weer kopen.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Wendy,
Wat een prachtige en uitgebreide review — hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om dit te delen! Wat fijn om te lezen dat je, ondanks de vertraging in de levering, met begrip en vertrouwen bent gebleven. Rilana zal dit met een grote glimlach lezen; ze zet zich altijd met volle toewijding in om het beste voor haar klanten te regelen. Ook mooi dat onze bezorgers dezelfde servicebeleving hebben kunnen waarmaken bij de aflevering van je bank.
We waarderen het enorm dat je opnieuw voor Profijt Meubel Zoeterwoude hebt gekozen — en dat je nu al spreekt over je zesde bank, dat zegt alles. We wensen je veel plezier met je nieuwe aanwinst en kijken ernaar uit je over een paar jaar weer te mogen ontvangen!
Met vriendelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Pauline,
Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent over onze service! Fijn dat je onze medewerker als aardig en behulpzaam hebt ervaren – daar doen we het voor. We hopen dat je met plezier geniet van je aankoop en helpen je graag weer bij een volgend bezoek.
Hartelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Duidelijk advies en behulpzaam
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Anouk,
Bedankt voor je mooie beoordeling! Wat fijn om te horen dat je ons advies als duidelijk hebt ervaren en dat je goed bent geholpen. We vinden het belangrijk dat elke klant met een goed gevoel en duidelijkheid de winkel verlaat. Graag tot ziens bij Profijt Meubel Zoeterwoude!
Hartelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Fijn geholpen
Fijn geholpen. Duidelijke uitleg en geen rare bijkomende kosten.Marco nam de tijd voor ons en daardoor heeft mijn moeder een mooie relaxstoel gekocht.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Alexandra,
Wat ontzettend fijn om te horen dat jullie zo goed geholpen zijn en duidelijke uitleg hebben gekregen. Dank voor het vertrouwen! Leuk ook om te lezen dat er dankzij de tijd en aandacht een mooie relaxstoel voor je moeder is gekozen. We wensen haar heel veel comfortabele momenten toe.
Mocht er later iets zijn – advies over de juiste instelling, onderhoudstips of een vraag over levering of service – dan staan we graag voor jullie klaar. Hopelijk tot een volgende keer bij Profijt Meubel Zoeterwoude.
Hartelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Vriendelijk en duidelijk geholpen
Vriendelijk en duidelijk geholpen, meedenkend.
4 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Sanne,
Wat een mooie review, dank je wel! 😊 Fijn om te horen dat je vriendelijk en duidelijk bent geholpen en dat ons team met je heeft meegedacht — dat is precies de service waar we voor staan.
Geniet van je aankoop en hopelijk tot snel,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Oprechte hulp bij het maken van keuzes
Duidelijk hulp, niet opgejaagd, help met stof en keuze van kleur van de bank. Oprecht advies, geen verkoop advies.
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Jonas,
Wat fijn om te lezen dat je onze hulp als duidelijk en oprecht hebt ervaren. We vinden het belangrijk dat je in alle rust een keuze kunt maken en niet het gevoel hebt opgejaagd te worden. Dat je de begeleiding bij het kiezen van stof en kleur van de bank waardeert, bevestigt voor ons dat we de juiste aandacht geven. Dank voor je mooie woorden en je 5-sterrenbeoordeling, we zien je graag nog eens terug in onze winkel!
Met vriendelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Onno heeft ons ontzettend goed geholpen!
27 septembre 2025
Avis spontané
Top geholpen bij Profijt Zoeterwoude
Onze adviseur ( Rilana) nam alle tijd, gaf heel goed advies, heeft humor, gewoon top
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste Jan,
Wat een mooie beoordeling, dank je wel! Fantastisch om te lezen dat Rilana je zo goed geholpen heeft en dat haar humor en advies het verschil maakten. We zijn trots op haar inzet en geven jouw complimenten zeker aan haar door. Geniet van je aankoop en hopelijk tot ziens in onze winkel.
Met vriendelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
Vriendelijk netjes geholpen
Vriendelijk netjes geholpen. Goed geïnformeerd
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Profijt Meubel - Zoeterwoude
Beste mevrouw Devilee van Leeuwen,
Dank voor uw prachtige 5-sterrenbeoordeling. Wat fijn om te lezen dat u onze service als vriendelijk en netjes hebt ervaren en dat u goed geïnformeerd bent. Dat is precies waar we bij Profijt Meubel veel waarde aan hechten. We wensen u veel plezier met uw aankoop en zien u graag weer terug in Zoeterwoude.
Met vriendelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.