Profile - Heteren, Koos van Elk Avis 

De auto had een nieuw roetfilter nodig. Dat heb ik bij deze garage laten uitvoeren. Gevolg: uitlaatgassen in de cabine. Eea aangedraaid....nu niet meer in de cabine, maar achter de auto een dieselstank niet te harden. De sproeiers geven inmiddels al sinds vervanging te hoge tegendruk aan. De oliedruk is nu ook te hoog. Nog steeds geen nieuw roetfilter waarbij de geur met de dag sterker wordt. Het bedrijf is behulpzaam, maar lost niet op. Aangetekende brief gestuurd, ze reageren niet. Slechte beurt voor deze garage, erg slechte beurt. De 2 sterren omdat ze eenmaal aan de lijn, communicatief reageren. Ik was content bij ander onderhoud. Dit valt zwaar tegen. Ik zal hier geen roetfilter meer laten vervangen. Dat vraagt specifieke kennis en die moet je inhuis hebben om te zorgen dat een nieuw roetfilter, een verbetering is ipv een verslechtering. Dit kan mij mijn motor kosten. Hopelijk lossen ze het op tijd op, voordat de schade te groot is geworden. Review op verzoek van het bedrijf, heb ik niet ingevuld omdat ik het bedrijf dit issue zelf wilde laten oplossen. Een goede oplossing laat op zich wachten.

Klantvriendelijkheid, denken in oplossingen. Netjes behandeld. Goede afspraken.

Snelle service.
Goede prijs
Ongezellige receptioniste
Slechte koffie

Vriendelijke ontvangst, snel geholpen, werk uitgevoerd volgens afspraak en dat voor een faire prijs.

Geen wachttijd
Vriendelijk personeel

Na een lekke band kon de band niet meer goed gerepareerd worden. Nieuwe banden besteld. Goed advies, goede prijs en alles keurig in orde gemaakt. Zo was ik snel weer veilig op weg

Alles goed volgens adspraak. Koffie aangeboden gekregen plus werk snel en goed gedaan.

Je wordt hier snel en goed geholpen en weet waar je aan toe bent.

Ik kan snel terecht bij een probleem met mijn auto, ze zijn vriendelijk en servicegericht.

Ster in ruit snel gerepareerd en ziet er weer goed uit

De prijs voor het uitvoeren van een APK is concurrerend, echter daarna "moeten de koplampen opnieuw afgesteld worden" en worden de kosten met EUR 41 verhoogd. Mocht het al nodig zijn dat de hoogte van de koplampen iets aangepast diende te worden (wat ik betwijfel, maar dat terzijde), is dit een kwestie van 2x een schroefje iets aandraaien; de kosten staan niet in verhouding tot de geleverde arbeid (max enkele minuten). Bovendien is dit niet op voorhand afgestemd. Nee, dit was een minder prettige ervaring, die mijn vertrouwen geschaad heeft.
* Update 17/04/2026: ik heb (na 4 dagen) nog geen terugkoppeling vanuit Profile mogen ontvangen. Zojuist probeerde ik hen te bellen, kwam uit bij voicemail. Dat schiet niet op zo.

Na een wat mindere ervaring verleden jaar is het deze keer probleemloos en op een positieve manier uitgevoerd.

Netjes op tijd geholpen, kon erop wachten en was snel klaar. De kosten waren voor een 25 punten controlebeurt normaal.

Snelle en goede service. Helaas moesten we op een controle van RDW wachten.

Erg slechte ervaring. Dit was voor mij de laatste keer. De auto staat inmiddels bij een andere garage.

Update:
Er zou zo spoedig mogelijk contact met mij worden opgenomen door Profile Nederland – Heteren (Koos van Elk). Uiteindelijk kwam er opnieuw vooral een standaardreactie terug, hetzelfde soort antwoord dat je overal ziet wanneer het over een APK-klacht gaat. Voor mij reden genoeg om geen APK meer bij Profile te laten uitvoeren.

Het grootste probleem zit voor mij in de communicatie en duidelijkheid.

Tijdens de APK worden mondeling allerlei aandachtspunten of mogelijke gebreken genoemd. Maar wanneer je de auto vervolgens ophaalt, blijken die punten ineens niet of nauwelijks terug te vinden op het officiële APK-rapport.

Dat roept logische vragen op:

Wat is er nu daadwerkelijk geconstateerd vóór de APK?
Welke punten waren serieus en welke niet?
Waarom staat belangrijke informatie niet gewoon duidelijk vermeld op het rapport?
Een APK hoort transparant en helder te zijn voor de klant.

Juist dat gevoel van duidelijkheid en vertrouwen heb ik hier helaas niet gekregen.

prima geholpen.