Pronovias Avis 31

A fuir ; commandé robe en février pour mariage en septembre donc très en avance un mois après on décide de changer de voile (accessoire) impossible on ne peut pas revenir sur la commande alors que le mariage est prévu qu’en septembre la résponsable ne veut rien savoir j’ai appelé la direction pareil impossible de changer ! Très mauvaises relations commerciales ! Aucun savoir etre je vais avec ma belle fille pour voir la robe à l’essayage car elle me faisait la surprise de la découvrir ! Énorme la fille arrive avec la robe au bras même pas dans une housse même pas cachée ! C’est décevant ! Aucun savoir faire ! Le seul point positif les tarifs sont raisonnables mais le reste y’a rien … c’est nul !

Expérience catastrophique
Service client médiocre, un rendez-vous de la précipitation car d’autres clients attendent. Aucun effort de conciliation et je ne parle de l’absence de toilette et de boisson qui rendent l’expérience fort désagréable.

Quelques exemples :
> J’ai commandé une robe le mardi à 18h, et appelé le mardi à 9h pour l’annuler. Alors que la robe n’avait pas été commandée, ils ont refusé d’annuler la commande.
> j’avais évoqué la modification de la robe au niveau du dos, aussitôt facturée alors que je ne souhaite pas cette modification et qu’elle ne fera pas faite.
> un turn over important donc un personnel différent à chaque fois.

Bref, à fuir

Il y a 5 mois depuis mon dernier message et RIEN N'A CHANGÉ ! Je suis profondément INDIGNÉE par mon expérience avec la boutique NICOLE TORINO, située au VIA NIZZA, 57 (angle VIA VALPERGA CALUSO, 2) à Turin, Italie, ainsi qu'avec leur maison mère, Pronovias GROUP, au Polígono industrial Mas Mateu, s/n, Apartado de Correos 155, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelone, Espagne. Malgré les preuves fournies (annonce de décès, preuve de relation, etc.), le magasin refuse de me rembourser. J'ai dû accepter à contrecœur un bon d'achat, et même après plusieurs relances et un courrier recommandé à leur siège social en Espagne, je n'ai toujours pas reçu de nouvelles ni de remboursement. Cette absence totale d'empathie et ce comportement malhonnête sont scandaleux.

Nous sommes profondément INDIGNÉS par notre expérience avec la boutique NICOLE à Turin, Via Nizza, 57, dirigée par Mme Antonella. À travers cette critique, nous souhaitons souligner que cette boutique manque d'intégrité. Nous avions acheté une robe de mariée pour notre fille en vue de son mariage prévu à l'été 2023, mais malheureusement, son fiancé est décédé. Dès le début, après mes courriels et appels à la boutique, nous avons été assurés que la marque nous rembourserait sur présentation de l'avis de décès, ce que nous avons immédiatement fourni. Malgré cela, ils ont continué à demander des documents supplémentaires comme des factures communes et des preuves de leur relation, bien que notre fille ne vivait pas avec son fiancé. Nous tenons à souligner un aspect particulièrement inacceptable de cette situation : non seulement la boutique Nicole Torino, filiale de PRONOVIAS, a exigé des documents personnels, mais elle a également demandé l'acte de mariage civil, qui évidemment n'existe pas. C'est extrêmement déconcertant, d'autant plus que notre fille n'a pas pu se marier à cause du décès tragique de son fiancé. La somme considérable dépensée pour la robe de mariée, qui dépasse les €3000 et comprend trois séances d'essayage pour d'éventuelles modifications, doit être remboursée comme promis initialement. Tous les documents demandés ont été transmis intégralement. Nous déconseillons vivement cette boutique en raison de son manque d'honnêteté, de professionnalisme et de fiabilité.

A fuir !!! Suite au Covid : annulation de mon mariage. Aucun essayage réalisé, robe toujours a la taille standard Pronovias mais la marque refuse de me rembourser mon avance.
Je déconseille cette marque très industrielle et qui ne cherche qu’à vous arnaquer.

Je suis sidérée par l’expérience que je suis en train de vivre avec Pronovias Toulouse.

Après un premier essayage j’étais encore hésitante sur mon choix de robe. La conseillère m’indiquant qu’il était possible de modifier mon choix jusque 6 mois avant le mariage, j’ai validé l’achat et j’ai payé l’acompte de 70% du montant total.

Je suis ensuite revenue à 2 reprises pour faire de nouveaux essayages restant dans le doute car je n'avais pas essayé un modèle qui me correspondait vraiment et lors de ma dernière visite j’ai eu un énorme coup de cœur pour une nouvelle robe.

Mon mariage ayant lieu dans 8 mois, j’indique donc que je préfère cette robe et souhaite valider ce choix.

On me répond alors que c’est trop tard car la robe sélectionnée lors de ma deuxième visite a déjà été commandée et que je ne peux plus me rétracter conformément aux conditions générales de vente que j’ai signé. Pourquoi dans ce cas me faire essayer une autre robe et pourquoi m’avoir indiqué qu’il était possible de modifier mon choix jusque 6 mois avant le mariage ?

Après vérification, cette date des 6 mois n’est effectivement pas indiquée dans le contrat de vente, mais étant en confiance avec la conseillère, je n’avais pas estimé nécessaire de vérifier au moment de la signature. Et sur le fait de me faire essayer une autre robe alors qu’il n’est plus possible d’en changer, on me répond que c’était pour me conforter dans mon précédent choix...

Ces pratiques commerciales sont plus que douteuses. J’ai été mise en confiance et ai été poussée à l’achat alors que si j’avais su qu’on ne pouvait pas changer la robe, j’aurai pris un temps de réflexion beaucoup plus long.

Je suis étonnée que dans un grand groupe comme Pronovias il ne soit pas possible pour eux de vendre cette robe de la nouvelle collection apparemment déjà commandée dans leur réseau.

Les deux options que l'on me propose aujourd’hui est soit d'en restant là en perdant mon acompte de 1800 euros soit d’acheter les 2 robes, chose impossible au vu du prix de chacune des robes !

Je ne vois pas où est la satisfaction du client dans cette histoire, ni la bienveillance ni l'humanité.
L'impact pour eux est minime, le mien est énorme: dépense de 2690 euros pour une robe que je ne souhaite pas... où comment rendre cet évènement heureux un cauchemar et mon mariage avec...

Alors comment dire des escrocs!
Un service client pire que 0!

On peut comprendre le Covid ect. Mais quand on nous livre une robe NON CONFORME et que le service client nous répond juste que tout est bon c’est inadmissible.

La robe a été retouché par un enfant de 3 ans!

Erreur dans les mesures.

J’ai été la refaire re mesurer de nouveau et effectivement pronovias s’est trompé mais cela il ne l’admette pas!

Le service client fait le sourd.

Et pour une robe 5000€, ils se permettent de vous envoyer un mail en disant que votre robe part pour destruction car nous ne sommes pas venus la chercher. Au final ils se rendent compte qu’ils ne m’ont jamais contacté. Mais pas d’excuses. C’est de leur faute mais ils ne se remettent pas en question. Ils vous disent juste il faut venir.

Je ne peux poster de photo car le mariage est en août mais je viendrai en remettre pour vous montrer le massacre.
La couturière ajouter un coussinet de seins sur une robe blanche de couleur marron??? On ne voit que ça! Du travail baclé.
Allez dans d’autres marques qui prennent en considération les clientes car la Kelly du service client n’en a rien à faire. On demande un responsable elle n’est même pas capable de vous répondre!

Une honte à vous!

Voilà plus d’un an que j’ai récupéré ma robe Prunelle de Pronovias chez mon pressing, avec des parties de la dentelle décolorées (devenues blanc optique alors que la robe est blanc crème). La robe ayant été nettoyée dans son intégralité, et aucun produit n’ayant été utilisé sur des endroits spécifiques de ma robe, je lève très vite mes doutes sur le professionnalisme de mon pressing qui aurait du voir l’intégralité de la dentelle se décolorer si l’erreur venait de chez eux. Depuis Septembre 2019, je ne cesse de demander une solution via la boutique qui m’a vendu la robe mais c’est un silence continu de la part de Pronovias. Aucun intérêt, aucune solution proposée. Je m’impatiente, je menace de partager mon expérience, rien ne fait évoluer la situation.

Alors chère lectrices (et peut-être lecteurs), sachez que cette entreprise est loin d’être à la hauteur de sa renommée.

Quel manque de professionnalisme pour une entreprise qui met en vente des robes d’une telle valeur. Quelle déception de ne pas pouvoir garder sa robe dans un bon état étant donné sa valeur (sentimentale certes, mais également financière).

Compte tenu de ce résultat, vous comprendrez que je ne recommande ni Pronovias, ni la boutique qui me l’a vendu (Muses, Rouen).

Mon avis ne concerne pas les robes qui sont magnifiques mais d'un service après-vente.
Les filles, n'achetez pas les robes cocktail sans faire un tour sur Zalando. Parce que là -bas, la robe que tu achetes chez pronovias sans possibilité de retourner à 800€, chez Zalando tu l'as au prix normal à 225€ et si tu tombes bien pendant les soldes, tu l'as à 99.95€. Le service après vente est plus que la Gestapo. Une dame vous appelle avec un faux sourire qui masque son agacement et veut à tout prix protéger l'image de sa boite et tant pis pour la cliente. Pronovias= argent d'abord. Le reste on s'en tape et surtout que la cliente aille se faire voir.

Une prestation de grande qualité ++++, un professionnalisme exemplaire.
Accueil, écoute, conseils, sourire, attentions diverses,... rien ne manque pour faire de vous la princesse d'un jour et pour que cette journée soit à jamais graver dans notre mémoire. Un grand merci à l'équipe.

Vraiment très déçue.Je viens de recevoir un courriel de la marque pour les soldes et je constate que la robe que j’ai acheté au mois de décembre pour le mariage de ma fille est soldée à -60 % ! C’est une honte. Je vous conseille d’attendre les soldes Mesdames.

Expérience pronovias : en boutique rien à dire. Avril 2018 première pose épingle mauvaise prise de mesure initiale donc tout à refaire. Au total 10 déplacements pour des poses d' épingle catastrophiques: les instructions couturières non suivies, une robe présentée trouée et sale à une semaine de mon mariage, pas de verre d'eau ni de toilettes, j'ai du montrer la preuve de virement car pas de suivi des paiements avec le siège. Le siege difficilement joignable de manière tout à fait volontaire vu le manque de professionnalisme total de la maison. A 3 jours de mon mariage j espère pouvoir récupérer ma robe demain !!! Pronovias me réclame les 200 euros que je dois encore. Cette maison est scandaleuse.

Après avoir eu un rdv à Cymebline je prends rdv à Pronovias capitole à Toulouse. Une horreur ! On m'a répété d'être bien ponctuel....tu parles...j'ai attendu bien 30minutes avant de rentrer dans la cabine ensuite on m'a laissé toute seule dans la cabine pendant 10 minutes... Et après le cauchemar... La vendeuse n'a pas écouté une seule fois ce que je voulais comme robe. Elle n'a pas arreté de me dire que je me trompais sur la forme sur la matière sur tout en gros. Je lui dis que je ne veux pas une robe sans manches et elle revient avec une robe bustier en me demandant de l'essayer juste pour lui faire plaisir. Ensuite je lui explique que les robes ne sont pas mon style ( ni celles que j'ai choisi au préalable...) et elle me dit : est ce que vous savez vous même ce qu'est votre syle au moins. Ha ben super sympa la vendeuse je me suis habillée et je suis partie. La vendeuse était mal polie et non expérimentée. Aucun contact client...vexante avec des remarques qui ne servent à rien.
En résumé, si vous voulez acheter une robe d'une matière très bas de gamme et une robe de mariée qui ne vous ressemblera absolument pas mais qui ressemblera aux gouts de la vendeuse vous pouvez y aller sans soucis. Aucune écoute, essayages à la chaîne et mal fait. C'était tout simplement une horreur...
Aurélia (rdv eu le 14 mai 2014)