Prowita Avis 

Réponse de Prowita

15 sept. 2023

Når man ikke afhenter de varer man har bestilt i en pakkeshop, skal man regne med der kan der gå alt fra 2-4 uger før pakken er tilbage hos os. Det har vi ingen indflydelse over. Derefter kontakter vi kunden og spørger om de stadig ønsker varen eller om vi skal kreditere og refundere pengene. Vi har netop fået din pakke retur for få dage siden og har uden held forsøgt at kontakte dig. Hvis du tjekker din mail kan du se at ordren er krediteret og de 118,- kr er refunderet, men der går 1-2 dage før de er på din konto.

Réponse de Prowita

Actualisé le 17 août 2023

Hej Henrik,
Vi er kede af din opfattelse af hændelsen. Som allerede forklaret flere gange var lampen på lager da du bestilte om eftermiddagen, men blev udsolgt i løbet af aftenen. Det sker desværre ved kampagner at der bliver solgt flere varer end vi har på lager. Normalt er det ikke et problem, da vi kan få flere varer fra dag til dag. Men uheldigvis var denne vare i restordre hos producenten.
Derfor skriver vi følgende besked til dig om morgenen:

"Hej Henrik, På grund af den høje efterspørgsel, er der nogle varer der bliver udsolgt hurtigt, og din vare er desværre midlertidigt udsolgt. Der er desværre længere ventetid, da varen er i restordre hos producenten. Vi forventer at få varerne på lager igen den 03/08/23. Ønsker du at bibeholde ordren trods forsinkelsen skal du intet foretage dig omkring denne mail. Ønsker du derimod at annullere ordren skal du blot svare tilbage på denne mail, så klarer vi resten. Vi beklager ulejligheden og takker for din tålmodighed."

Du svarede ikke tilbage og annullerede ikke din ordre. Derfor regner vi naturligvis med at du ønsker at vente på varen.
Efter vi så har sendt varen til dig med gratis fragt (vi betaler), vender du tilbage og meddeler at du ikke kunne vente og har købt lampen et andet sted. Det er naturligvis helt ok for os, og vi beder dig returnere varen hvilket altid er for kundens regning ved fortrydelse.
Du spørger om du blot kan undlade at afhente pakken, og vi siger at det er helt ok.
Men om du afhenter pakken og sender den retur, eller undlader af afhente den og GLS leverer den retur gør ikke nogen forskel mht hvem der skal betale for returfragten.
Hos Prolamps har vi altid gratis fragt på alle ordre, men ved fortrydelse synes vi at det er fair at vi deler fragten (og tabet) og kunden selv betaler for returforsendelsen.

Da du glemte at annullere din ordre, og varen derfor bliver afsendt... bliver dette til en fortrydelse, hvilket ikke er noget problem for os. Du skal blot (som i rigtig mange webshops) selv betale returforsendelsen.
Vi forsøger at give den bedste kundeservice, og når man ser på anmeldelserne her på trustpilot, er mange kunder glade for vores service... men vi kan desværre ikke både betale fragt og returfragt når en kunde fortryder sit køb og tage et stort tab på en ordre der ikke bliver til noget... heller ikke selv om vi bliver truet med en dårlig anmeldelse her.