Manque d'organisation total au Pullman Montparnasse et service client décevant : compensation offerte inutile face à de vrais manquements
Lors de mon récent séjour au Pullman, j'ai été confrontée à un dysfonctionnement et un manque de communication inadmissibles pour un hôtel de cette gamme.
Concernant mon colis, nous avions pourtant tout anticipé : nous avons appelé l'hôtel avant notre arrivée, puis le matin même où le colis devait être livré. Malgré cela, une fois sur place, nous avons dû descendre nous-mêmes à la réception pour réaliser que l'information n'avait jamais été transmise. Notre colis a failli repartir parce que personne n'était au courant !
Même scénario pour le départ : nous avons appelé pour la prise en charge de nos bagages, mais là encore, l'information s'est perdue, entraînant une attente anormalement longue qui a perturbé notre organisation.
Face à cette cascade de manquements, j'ai demandé un geste commercial légitime (un remboursement partiel). On m'a opposé une fin de non-recevoir par e-mail, en tentant de me dédommager avec 2 000 points de fidélité ALL - Accor Live Limitless. Cette réponse est totalement déconnectée de la réalité : après une telle expérience, je n'ai pour le moment aucune intention de séjourner à nouveau dans un hôtel du groupe Accor après cette expérience désastreuse. . Ces points ne me servent donc à rien et je refuse ce "geste" inutile.
Je demande simplement qu'un responsable prenne enfin mon dossier au sérieux et procède au remboursement partiel demandé pour réparer le préjudice subi.