Punkrave Avis 227

Le service client est plutôt présent et qu'il n’hésite pas à l’être autant que possible.

Sur le site en ce moment , "LIVRAISON GRATUITE pour toute commande supérieure à 50 EUROS DANS LE MONDE ENTIER !" C'est faux, j'en ai pris pour 60 euros et ai du ajouter des frais d'envoi à hauteur de 15 euros, lorsque j'ai contacté le SAV à ce sujet en français et en anglais, je n’ai obtenu aucune réponse.
De plus, le chemisier que j'ai commandé est plein de particules de plastiques qui continuent de tomber même après 3 lavages. Pour le prix que j'ai payé, c'est une honte.

Toujours aucun remboursement reçu sur mon compte pour la commande renvoyée en septembre... Il ne suffit pas de mettre remboursé sur le site mais aussi de faire le virement et de le prouver. Je confirme donc que le SAV est catastrophique comme le disent les autres commentaires! Et en plus ils ont essayé de supprimer mon post pour pas que ca se voit...

Modification de l'avis : j'ai eu un retour de leur service client qui m'aurait envoyé un remboursement mais aucun remboursement reçu depuis plus d'une semaine malgré les vérifications de ma banque...

N'effectue pas les avoirs quand il y a un retour produit malgré un retour par colissimo avec signature. Et surtout ne répond pas au mail quand je demande des explications pour le non remboursement des produits. Faites très attention lors des commandes.

Je suis très contente de ce site, j'ai effectué un achat de 4 articles mais malheureusement les tailles ne convenaient pas. J'ai eu un peu de mal à contacter le service client pour les modalités de retour mais une fois le contact établi tout a été parfait. J'ai très bien été accompagnée avec proposition de remboursement par avoir anticipé pour effectué ma commande échange.
Je recommande donc ce site !

Énorme Arnaque !
J'ai commandé une robe à plus de 100e pendant les soldes d'avant noël mais elle n'est jamais arrivée (il est écrit sur le suivi qu'elle est bien arrivée à sa destination finale : Los Angeles alors que j'habite dans les hauts de France)
Aucun moyen d'avoir une réponse du service client qui m'ignore et ce peu importe le canal de contact (mail, réclamation, via la plateforme du site, il n'y a même pas de numéro de téléphone). Résultat, pas de nouvelles de la robe, de mes 100e ou de l'entreprise. N'achetez jamais chez punkrave.ch car je ne suis visiblement pas la seule à m'être faite avoir...

EDIT du 5 Mars 2023 : J'ai été promptement contactée par le service client après mon avis laissé sur la plateforme. La robe a enfin été réexpédiée chez moi après un échange avec un service client très compétent et un geste commercial... Je passe ma note à 3 étoiles car il est quand même délirant d'en arriver à poster un commentaire sur trustpilot pour avoir une réponse de la part de punkrave mais je remercie chaleureusement le service client de m'avoir fait changer d'avis sur l'enseigne.

service apres vente au top
merci

Des vendeur disponible , des réponse rapide , le service est aussi qualitatif que les articles , c'est un vrai plaisir .😁😁

Voilà une semaine et demi que mon compagnon a passé commande sur ce site, et 8 jours que nous essayons de les contacter sans obtenir de réponse. L'article commandé bénéficiait d'une promotion, mais si cette promotion apparaît bien sur la commande, sur le compte bancaire le prix de l'article sans la promotion a été prélevé. Nous l'avons signalé vendredi 3 décembre, et l'email est resté sans réponse. Nous les avons relancé par email, sur les réseaux sociaux, et toujours pas de réponse. De plus, l'article est marqué comme expédié, alors que le numéro de suivi indique que le colis n'a pas encore été remis à DHL.
Ce site est une honte, ce sont clairement des arnaqueurs! Malheureusement nous n'avions pas vu les nombreux commentaires négatifs à leur sujet avant de passer commande!
Mise à jour 16.12.2021: Après avoir posté mon avis ici, le service client m'a enfin contacté, et ce malgré que nous étions dimanche. Ils m'ont expliqué que mon colis était envoyé, mais que DHL ne mettait pas à jour le suivi. En réalité le colis était expédié depuis la Chine, et DHL a mis à jour le suivi à partir du moment où ils l'ont eu entre les mains, donc une fois que le colis a transité par l'Allemagne. Ce serait beaucoup plus simple d'expliquer ça sur le site web! Ça éviterait que les clients se demandent ce qu'il se passe.
Une fois le contact établi, le service client a été très réactif et très aimable. Ils nous ont remboursé le trop perçu immédiatement, là dessus rien à dire, du coup j'ai revu ma note légèrement à la hausse. C'est juste dommage d'avoir été obligée de mettre une mauvaise note pour obtenir une réponse.
Niveau qualité le vêtement est très bien, un peu cher, mais les finitions sont impeccables.

J'ai passée deux commandes chez Punkrave. Les articles sont de très bonne qualité. La livraison se fait dans les délais et le suivi des colis fonctionne très bien ! Contact agréable et professionnel avec le service client qui est très réactif. Vraiment rien à redire on ne peut que recommander !