Kuwait Petroleum Benelux Avis 22

Q8 electric, un désastre sur toutes les perspectives (prix, réseau disponible, application)

Ma société a requis les services de Q8 pour l'installation d'une borne de recharge pour véhicule électrique à la maison. Processus catastrophique et stressant de A a Z.

D'abord la prise de rendez-vous pour l'audit technique: ils mettent des jours a vous appeler, puis lorsque le rendez-vous est pris ils n'appellent pas. Leur service planning est injoignable ni via la création d'un ticket sur leur site (ticket jamais pris en charge) ni par le service helpdesk de première ligne. Ils prennent 4 jours complets a répondre a un ticket marqué 'urgent' par le helpdesk.

Puis vous êtes dans l'attente pendant des semaines pour le rendez-vous d'installation. Et un beau jour ils appellent en disant qu'ils viennent demain.

Puis a nouveau vous attendez pour le rendez-vous de certification. Seul moyen d'avoir un rendez-vous : leur mettre la pression.

Maintenant vous avez une borne certifiée, mais elle n'est pas activée. La encore on vous laisse dans le noir : quand arrivera l'activation ? Mystère. On dit deux-trois jours, nous voilà a 5. Zéro nouvelle.

Bien sûr ils ne répondent pas a vos emails, ne vous donnent aucune idée des timings entre les étapes et sont injoignables.

Deux mois déjà depuis la demande de borne. Et quand est ce que ça va se finir ? AUCUNE IDEE.

En attendant je perds un temps fou assise dans ma voiture a recharger aux bornes publiques, a grands coûts pour ma société et avec le stress de ne pas savoir si j'arriverai a recharger.

Service client exécrable, pour ne pas dire inexistant. Tout le processus est a revoir. Merci pour le stress et la colère depuis deux mois. Inexcusable

EDIT: Après 8 jours d'attente, ma borne est activée. Et la surprise : ELLE NE MARCHE PAS.

EDIT 2: Bien que je sois là première personne dans la file d'attente a 09:30 un lundi matin, leur helpdesk ne répond pas a mon appel. Bravo.

Conclusion: FUYEZ.

J'ai sélectionné dans l'application en favoris les stations de charge ou je pouvais avoir le prix préférentiel donc de 35 ct de kwh j'ai vérifié sur le site du fournisseur elles sont moins cher donc je me dit pas grave Q8 gagne un peut sur la transaction.
Et après je vois que dans l'application on m'a compté du 90 ct du kwh.
Des voleurs et en plus la carte est censé être gratuit sans abonnement et après on vous compte 1eur d’abonnement.
Et on vous dit elle est gratuit pour les particuliers donc les indépendant son pas assez taxé deja par l’état on ce fait aussi taxé par les grandes entreprise comme Q8

Si vous ne pouvez pas encoder vos achats de carburant au "points plus" dans les 48 heures , parce que l'appareil est en panne , ou encore pour d'autres raisons indépendantes du client , vous perdez vos points !
Ce n'est vraiment pas sérieux.
Il existe heureusement d'autres fournisseurs de carburant.

Service client lamentable. J'ai contacté le service à la clientèle online (Farah). Une catastrophe. Dommage que des gens aussi peu serviable ont ce job...