QuickFloors Avis 88

Réponse : QuickFloors

Actualisé le 2 avr. 2024

Beste Bianca Mante,

Jammer dat u er niet bij zet waar het om gaat, dan hadden andere mensen ook kunnen zien waar de fout ligt.

Als u te weinig plinten besteld, heeft u inderdaad te weinig.
U heeft zelf een bestelling gedaan online. Dan verwacht u van ons dat wij even extra plinten gratis en voor niets naar u toesturen?

Heel erg jammer om zo'n review te ontvangen, en een bedrijf in het slecht daglicht proberen te zetten terwijl u zelf besteld heeft!
Als het een eerlijke review geweest was, was het uiteraard geen enkel probleem. Maar dit is zo oneerlijk.

Ondanks deze teleurstellende review, wensen wij u veel plezier van uw vloer.

Met vriendelijke groet,
Chantal
Quickfloors.nl

(UPDATE)

Ik zie dat u uw review gewijzigd heeft.
Wij hebben elkaar telefonisch helemaal nooit gesproken. Alles is per mail gegaan.
Ik ben absoluut nooit onbeschoft tegen onze klanten.

Maar dat ter zijde,
u vult zelf het aantal m2 in, en dat is precies wat u heeft gekregen.
U krijgt een offerte, hiermee gaat u akkoord, en alles wat er op de offerte staat heeft u keurig netjes geleverd gekregen.

Réponse : QuickFloors

5 févr. 2024

Beste Anouk Postema,
Uw schoonvader is laatst in de winkel geweest en wilde plinten omruilen. Ik heb hem persoonlijk zelf geholpen.

Nadat ik de plinten zag kwam ik er direct achter dat de plinten helemaal niet van ons waren. Het waren namelijk plinten van een heel ander merk. Ook de plint zelf is anders.

Wij bestaan 7,5 jaar, en al 7,5 jaar hebben wij dezelfde leverancier voor de plinten.

3 weken nadat u de aankoop heeft gedaan, opeens langs komen en plinten ruilen zonder daarvoor iets gemeld te hebben (telefonisch of per mail) lijkt ons niet echt logisch.

U mag dan ook niet van ons verwachten dat wij plinten terugnemen van een ander bedrijf.

P.s wij hebben nog aangeboden aan uw schoonvader om zelf te gaan zoeken bij al onze plinten, om 1 plint van hetzelfde merk te vinden. Wij hebben toen ook gezegd dat als hij er 1 vind hij alle plinten gratis mag krijgen.
Dat heeft hij toen niet gedaan!

Réponse : QuickFloors

13 oct. 2023

Beste Ester,

Bij ons gaat alles schadevrij de deur uit. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat er schade ontstaat door het transportbedrijf. Dit is een extern bedrijf en daarom vragen wij ook heel duidelijk om een aantekening op de bon te maken van de eventuele schade.
Dit heeft u ook gedaan en hierna heeft u een pak gratis gekregen die gratis bij u is bezorgd door het bedrijf! Het is natuurlijk altijd vervelend als dit voorkomt maar dit lijkt ons toch prima opgelost.

De plakplinten zijn de plinten die u zelf besteld heeft. Bij de bezorging kwam u erachter dat u geen hoge plinten maar plakplinten had besteld. Dit staat overigens ook gewoon op de factuur.
U beschrijft het in uw verhaal alsof wij de verkeerde plinten geleverd hebben. Dit is niet zo.
U heeft zelf de hoge plinten later bij besteld. Deze moesten ook bezorgd worden, dan moet u hiervoor ook de bezorgkosten betalen. Dat lijkt ons logisch en de normaalste zaak.
Op de offerte stonden welliswaar de bezorgkosten er ook bij. Toen heeft u er helemaal niets over gezegd maar achteraf gaat u hierover een klacht indienen. Dit is naar ons inzien niet de gang van zaken.

Wat betreft de overgang, u heeft zelf een mail gestuurd met daarin de vraag: Hoe gaan de overgangen van de woonkamer naar de hal en hal naar keuken?

Hierop hebben wij geantwoord dat wij ook overgangsprofielen verkopen en een link meegestuurd van de website. Hier heeft u een keuze uit gemaakt.

Later blijkt dat een aantal plakplinten en de overgangen niet passen omdat de deuren anders niet dicht kunnen.
Wij hebben netjes proberen uit te leggen dat wij hierin niks kunnen betekenen omdat de deuren ingekort zullen moeten worden mits u de overgang en plinten daar wilt hebben.
Verder zijn er geen gaten of kieren zoals u beweert.
De legger die bij u is geweest is een echte proffesional en probeert altijd met u mee te denken.

Wij hebben aangeboden om de bezorgkosten terug te sturen, dit
uit coulance en niet omdat wij dit verplicht zijn.
U bent hier zelf mee akkoord gegaan.
Elke keer gaat u ergens mee akkoord en vindt u het prima, maar even later ontvangen wij weer een klacht.
Zo werkt het niet.

Wij vinden het heel betreurend dat u opeens nadat alles klaar is, allemaal klachten heeft waarvan niks gezegd wordt tijdens het gehele verkoopproces.

Ondanks deze oneerlijke review wensen wij u een fijne dag verder.

Met vriendelijke groet,

Chantal
Quickfloors.nl