RAJAPACK Avis 

Alt i alt en god oplevelse.

Vi bestilte emballage fra Rajapack og indtastede samme adresse (X) som både fakturerings- og leveringsadresse. Kort efter modtog jeg en mail fra Rajapack, hvor de bad om bekræftelse af leveringsadressen – her stod adressen korrekt. Jeg svarede, at ordren skulle leveres til den adresse, der fremgik af ordrebekræftelsen (X).

Alligevel bliver pakken nogle dage senere leveret til en helt anden adresse – en privatadresse. Ejeren kontakter mig og fortæller, at vores levering er blevet stillet i deres indkørsel, så de ikke kan komme ind, og at det samtidig står ude i regnen.

Jeg kontakter straks Rajapack og beder dem sørge for afhentning senest dagen efter. De svarer, at de har leveret til den adresse, jeg har oplyst, hvilket jeg må afvise, da det ikke stemmer overens med hverken vores ordre eller deres egen bekræftelsesmail.

De lover at afhente det fredag og levere korrekt til os. Fredag bliver jeg igen kontaktet af beboerne på privatadressen – intet er blevet afhentet, og de beder os få det fjernet med det samme. Forståeligt nok, da der står fem store kasser foran deres hus.

Jeg kontakter Rajapack igen, og deres svar er: “Lad os håbe, de henter det i dag.” Det er ikke noget, man kan håbe på – det er noget, de skal sørge for. Selvfølgelig bliver det heller ikke afhentet, og der er jo lukket i weekenden.

Vi ender derfor selv med at leje en bil og bruge en halv lørdag på at hente og flytte varerne – som på det tidspunkt er gennemblødte af regn.

Mandag kontakter jeg Rajapack og forklarer situationen samt de udgifter og den tid, vi har brugt på at løse deres fejl. Deres eneste tilbud er 15% rabat på en fremtidig ordre. Jeg fastholder, at de bør dække vores udgifter til billeje og brændstof, men det afviser de. De mener ikke, at fejlen ligger hos dem – hvilket den tydeligvis gør.
De har stadig nægtet at påtage sig ansvar, og fastholder at de ikke kan forvente at løse alle uforudsete ting..

Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice. Det er svært at forstå, at de forventer, man vil handle hos dem igen efter sådan en oplevelse. Jeg anbefaler ingen at benytte dem - ærgeligt I ikke valgte at kreditere det beløb vi har måtte betale for at rette fejlen, og beholdt os som kunde.

Alt var fint. Især prisen

Snelle levering en werd netjes gebeld als nieuwe klant betreffende de betaling. Ging allemaal soepel

Rigtig godt priser, hurtig levering og framragende kunde service.
Jannie er rigtig dygtig og venlig.

Firmaet fortjener ikke mere end 0 stjerner, som desværre ikke var muligt at give..
Aldrig har jeg oplevet så dårlig og nedværdigende "kundeservice" som jeg har fået fra Rajapack.
Jeg skrev en klage over vildledende priser og henviser til købeloven. Jeg får et kort svar tilbage som på ingen måder tager stilling til min klage, men blot skriver jeg er forvirret. Jeg synes det er helt absurd at neglicere min klage og mig som person på den måde når man skriver til dem som en betalende kunde. Det eneste jeg beder om, for at få styr på denne uheldige sag, hvor jeg som kunde føler mig vildledt, det er at de vil afholde de få udgifter der er til returneringen af varen. Det vil de på ingen måde, og holder bare på de ikke selv synes de vildleder deres kunder.. På ingen måde tager de stilling til købeloven trods vi henviser til lovgivningen flere gange. Sagen ender med jeg ingenting får fra dem, (fordi jeg ikke gider lave en juridisk sag) og jeg selv må afholde udgifterne for returneringen. Vil ALDRIG handle der igen!

De seneste tre leverancer fra jer har været meget skuffende.
I oplyser, at I leverer inden for 48 timer i Danmark, men der går ofte op mod en uge, før jeg modtager alle mine varer. Når I har varer i restordre, kan der gå mere end to uger.
Jeg bliver ikke adviseret, når noget er i restordre – det opdager jeg først, når jeg selv kontakter jer, fordi der mangler varer i leveringen.
Jeg får heller ingen information, når I sender delleverancer. Jeg modtager halve leveringer uden besked og er derefter nødt til at kontakte jer for at høre, hvor resten bliver af.
Derudover leveres varerne ikke til døren, som lovet. Jeres leverandør efterlader dem uden at ringe på eller give besked.
Det er derfor meget tidskrævende at bestille varer hos jer, da der skal bruges unødigt meget tid på opfølgning, og man modtager ikke varerne, når man skal bruge dem.
Overordnet set er jeg meget skuffet over jeres service for tiden.

Levering meget ringe

Stop med at ringe for mersalg når man har lagt en ordre

Rajapack lover 24/48 timers levering, men her efter snart 130 timer (weekenden ikke medregnet), har vi stadig ikke modtaget vores ordre. Vi lagde ordren d. 3/7 kl. 7.30.

Vi kontaktede Rajapack 7/7 for at høre, hvor langt vores ordre var. Her fik vi et svar dagen efter: De har haft problemer med at deres ordrer overføres til deres lager, og den derfor først bliver sendt afsted i dag (8/7). Dog får vi først en besked fra DSV at den er blevet sendt d. 9/7.

Vi spørger om vi kan få en form for kompensation, da vi har kunder der venter på deres ordrer, og som først kan modtage disse, når vi modtager emballagen vi bestilte for 1 uge siden. Igen beklages der over fejlen, denne gang også med undskyldningen, at det er sommer. Vi bliver tilbudt at få fri levering på ordren.

Vi er uforstående overfor at der kun tilbydes fri fragt, eftersom de indrømmer at have lavet fejl som gør at vi har ventende kunder - samt ikke lever op til 24/48 timers levering. Vi forstår der sker fejl, men da vi selv har kunder der efterspørger deres ordrer, spørger vi om det mon er muligt at få en form for kompensation, da de nu har lavet en fejl.

Mailen bliver videresendt til en "teamleder" som også blot beklager med at der "desværre sker fejl i ny og næ".

Igen, vi er klar over der sker fejl, men at der i tilfælde af fejl ikke tilbydes anden kompensation end fri fragt er simpelthen for dårligt.

Min anbefaling er at finde en anden leverandør af emballage.

Købte et løftebord. Men returnerede det igen, da det ikke kunne løfte højt nok. 2 juni blev det afleveret igen... her den 27 juni har jeg stadig ikke modtaget penge retur... trods flere mails. Det kan ikke tage så lang tid at sende penge retur....!

Klasse service! Jeg havde problemer med, at få min betaling igennem på grund af en systemfejl. Jeg ringede til virksomheden, som tastedeordren for mig manuelt, Så jeg kunne nå at få min indpakning inden for min ellers stramme tidsramme.

alt ok, prisen ok, leveringsdato ok,

gode priser og hurtig levering.
meget stort udvalg af vare, nem og overskuelig hjemmeside.