Realisaprint.com Avis 438

Entreprise à fuir absolument. Une série d’erreurs inacceptables : délais non respectés, couvertures imprimées à l’envers, marges apparentes, sans reconnaissance de leur faute, sans excuse, et avec pour seule “compensation” une remise sur une prochaine commande. Evidemment, il n’y en aura pas. J’attends un remboursement immédiat. Sans quoi, une procédure sera engagée. Le niveau d’incompétence est hallucinant.

DEJA PLUS DE 10 ANS QUE JE COLLABORE AVEC CETTE SOCIETE AVEC DES HAUTS ET DES BAS MAIS SI JE SUIS CLIENT DEPUIS TOUT CE TEMPS QUE SUR CERTAINS PRODUITS J Y TROUVE MON COMPTE. JE BENEFICIAIS D UN ENCOURS DE 2000 € ET JE N AI JAMAIS EU 1 SEUL JOUR DE RETARD DE PAIEMENT...SAUF POUR 21.60€ LE MOIS DERNIER...ET BOOM APRES AVOIR DU PATIENTER PRESQUE UNE SEMAINE QUE LE PATRON NE DEBLOQUE MA SITUATION LA DECISION EST TOMBÉE...2 MOIS DE PUNITION....PLUS D ENCOURS...J AI 60 ANS ET JE N AI PAS BESOIN D UNE LECON MAIS DE PARTENAIRES...JE DEPENSE 15000 € AU MOINS CHEZ EUX CHAQUE ANNEE...ET ON ME PUNI POUR 21.60 €...MERCI A CEUX QUI FLINGUENT EN QQS MINUTES LES PETITES BOITES COMME LA MIENNE...

J'aurai bien mis 0 mais on ne peut pas, des retards d'une semaine avec une réduction de 10% sur une prochaine commande. Des documents imprimés décalés alors que j'ai utilisé leurs gabarits, cela à plusieurs reprises. Ils disent que c'est ma faute. Je n'ai jamais eu aucun problème avec mon ex fournisseur BIZAY. A fuir mais très vite! Sans parler de leur pub qui dit que c'est Français pour les T-shirts floqués mais ces derniers viennent d'un pays lointain, ils ont seulement mis le flocage et ne l'indique nulle part, et quand on leur demande par téléphone ils disent que tout est Français. Un grand dommage car les prix restent attractifs et que la société est Française.

En tant que graphiste professionnel, je confie l’impression des supports de communication de mes clients à des plateformes spécialisées. J’ai testé Realisaprint pour plusieurs commandes, et je suis aujourd’hui dans l’obligation de déconseiller leurs services après une succession d’erreurs graves et une gestion client déplorable.

Première commande : des plaquettes commerciales pour une cliente. Résultat ? Colis perdu par le transporteur (TNT). Ma cliente n’a jamais reçu sa commande. Après de nombreux échanges et une longue bataille, Realisaprint a fini par accepter une réimpression et un renvoi. Mais entre-temps, ma cliente – qui devait partir en voyage et comptait sur ces supports pour son activité – a été totalement ignorée. Aucune prise en compte de l’urgence, aucun effort pour rattraper la situation.

Deuxième commande : des cartes de visite avec vernis sélectif. Résultat : cartes inutilisables. Elles marquent au moindre contact, les traces de doigts y restent visibles dès qu’on les touche. Aucune mention sur le site n’alerte sur cette fragilité extrême. Ce défaut est totalement incompatible avec une communication professionnelle et pourtant, Realisaprint ne l'assume pas pleinement.

Après insistance, ils ont accepté un remboursement, mais j’ai malgré tout dû avancer 15 euros supplémentaires pour recommander le produit avec un papier plus adapté, afin de ne pas laisser ma cliente sans cartes. Après deux erreurs aussi importantes, ce geste est insuffisant et inacceptable. Je ne devrais pas avoir à payer davantage pour réparer les conséquences d’un service déficient.

Manque de fiabilité, manque de considération, manque de transparence : Realisaprint ne remplit pas les attentes minimales d’un professionnel.

Je déconseille vivement cette plateforme à toute personne soucieuse de la qualité, du service et du respect des engagements professionnels.

Catastrophique ces 6 derniers mois. pas une seule commande correcte. Nous passons quasiment des commandes tous les jours mais depuis quelques semaines nous travaillions avec d'autres prestataires en parallèle. Litige sur litige, un nouveau aujourd'hui, cette société ne mérite plus du tout son statut

A FUIR !!!!!!!

un service client inimaginable !
si vous avez besoin de rien il sont performant, et si ils ce trompe c'est de votre faute

plusieurs problème de commande avec des gros problème de qualité et des problème de transfert de document qu'ils reçoivent blanc ou incomplet, et bien sur a vous de payer pour renvoyer votre fichier en priant qu'ils le reçoivent bien, tout pour l'argent ils préfère perdre des clients que faire un geste de 9€ ( malgré plus de un an de commande chez eux) je trouve ca dingue d'avoir encore des société aussi je-m'en-foutiste des personnes qui les font vivre sans comptais le délais de réponse a leur réclamation qui est irrespectueux

donc mon meilleur conseil

payer un peu plus cher ( oui pas grand chose en plus ils ne sont pas a -50% par rapport a leur concurrent non plus) mais avec un vrais service qualité derrière croyez moi vous ferrez beaucoup d'économie !!!!!!

Commande jamais reçue, ils disent ne pas être responsables de la livraison, pratique !

J'ai commandé une affiche comme cadeau de Noël, leur transporteur ne me l'a jamais livré et ils se déchargent de toute responsabilité, pas de remboursement, on m'a proposé un avoir que je n'ai jamais reçu. Bon c'est pas comme si j'avais envie de me refaire livrer par eux. Service lamentable ne commandez pas chez eux c'est clairement du vol

Nuls !!! Ils vous mentent au téléphone, vous payez un gros supplément pour une livrasion à une date avancée et ensuite ils vous inventent des salades quand vous les appeler à fuir!!!!!

C'était un de mes partenaire de longue date, mais je suis à présent très déçu de leurs services. Un SAV déplorable, un service PAO inexistant, pas de vérification de fichiers.

1 étoile est déjà bien trop pour cette entreprise..
j'ai eu énormément de SAV avec eux...
ça faisait déjà un an que je n'avais plus passé commande chez eux. finalement je me dis aller ça a peut être changé je vais retenter. résultat sur 2 commandes passées 1 est arrivée en retard, l'autre jamais... commande de plus de 600€ on m'annonce une panne machine 2 jours après que celle ci devait être expédiée, quel manque de sérieux chez eux ! sans compter leur réponses de certains employés très arrogant !

Délai annoncés jamais tenus.
Sur les 10 dernières commandes, 9 SAV, tout est dit...
La qualité et la réactivité ne sont plus là depuis longtemps, la seule chose qui les sauves un peu c'est qu'ils sont les seuls à proposer certains produits.

La catastrophe sur les délais, je ne peux pas encore parler de la qualité d'impression car j'ai passé deux commandes chez eux avec livraison en 24h garantie, moyennant un surcout évidemment, je n'ai reçu aucune des deux commandes !
La première devait être livrée chez nous, raté le colis n'a pas été donné à temps au livreur (évidemment ce serait la faute du livreur qui serait passé plus d'une heure avant l'heure prévue :D).
Ils me proposent une relivraison le lendemain mais je devais me rendre chez le client à 600km de chez moi, donc on prévoit de faire comme ça. Le lendemain, nouveau raté, 600km de route pour me présenter devant mon client sans rien à lui montrer… Le colis n'est pas arrivé à temps, je suis reparti chez moi le colis est arrivé le lendemain chez mon client (du DTF donc mon client ne pouvait rien en faire sans nos supports vierges).
Je repasse une commande chez eux toujours en 24h (en utilisant un bon équivalent à ma première commande) que j'ai quand même obtenu après de multiples appels téléphonique plus ou moins cordiales, et là on me dit que le colis est parti de chez eux hier, alors que le transporteur m'affirme que le colis est toujours chez l'expéditeur.

Catastrophique !

J'ai commandé 200 pins, mais seulement 175 sont arrivés. Certains ont été perdus en route à cause d'un emballage très mal fait. Quand j'ai reçu les pins, l'image et les textes n'étaient pas à la bonne place, bien que j'aie validé le visuel avec le service après-vente avant l'impression. Ils m'avaient confirmé que tout était bon, mais ce n'était pas le cas. La qualité des pins est médiocre, le plastique de protection se décolle. J'ai contacté le SAV, mais l'expérience a été encore pire. Ils ont exigé un retour de la marchandise, probablement pour la jeter, tout en espérant que je ne renverrais rien pour éviter un remboursement. Cependant, je les ai renvoyés et j'attends toujours mon remboursement. C'est une véritable catastrophe. Je ne recommande à personne de commander sur ce site. Ils prétendent être basés en France, mais j'ai de sérieux doutes. En tant que professionnel de l'imprimerie, je peux affirmer que ce site est totalement incompétent. Le service client est inexistant, et l'impression est de très mauvaise qualité. Je déconseille fortement ce site.

Graphiste Freelance, je propose mes créations et les fait imprimer par Réalisaprint. Je suis très satisfaite de leur travail. Un site facile et intuitif. Dès qu'il y a un problème dans la commande on nous appelle très rapidement. Le site est très bien expliqué avec des annotations partout, de la commande à l'envoi des fichiers. Une fois j'ai oublié certains éléments à mettre en vernis sélectif, je les ai appelé, ils ont tout de suite bloqué ma commande pour que je puisse la modifier. ENTREPRISE TRES ARRANGEANTE ! JE RECOMMANDE !

Quand c'est trop c'est trop. 1 commande sur 2 en retard en moyenne. Pas de vérification de fichier en amont (oh nous avons imprimé votre commande, cela ne va pas, dommage, il faut repayer l'impression) avec des pratiques à la limite de la légalité. Des remises pour défaut d'impression absolument ridicules. De la mauvaise foi permanente par email et téléphone. Le souci est que nos interlocuteurs - absolument pas experts en impression - ne comprennent pas qu'ils ont à faire à des imprimeurs derrière qui connaissent parfaitement le métier et la logistique qui va avec. Et donc nous prennent pour des imbéciles en permanence. Passez votre chemin, nous pensons rompre tout lien avec cette entreprise après nos commandes actuelles en cours (et déjà en retard vous l'aurez compris...).

Alors que mes commandes sont payées par carte a l'unité, une commande en attente, (croix rouge pour non paiement...est subitement passée au vert, mise en impression, et suite a mon appel immédiat a reception du mail d'information, pas possible de stopper l'impression. cela doit être la fin pour cette entreprise...

Problèmes d'impression fréquents, SAV inexistant: ils n'ont jamais tort !
Comptabilité exotique: prélèvent, compensent, selon leurs conceptions du moment.
Ces gens sont totalement incompétents, j'ai tenu 4 années avec des dizaines de commandes, au moins 20% de litiges sur lesquels j'ai systématiquement dû m'assoir...

Réalisaprint devrait changer de slogan en :
"Une commande, un problème !"
sur 10 commandes, 9 réclamations....
Pas besoin d'en rajouter, terminé.

Plusieurs mauvaises expériences dont une très récente, toujours avec un SAV inexistant.

J'ai récemment passé une commande qui a bien été expédiée dans les temps, mais pas pour une livraison internationale. J'ai alors reçu un mail indiquant que mon adresse était erronée, et que je devais contacter le transporteur de mon côté, malgré que l'adresse que j'avais renseignée soit correcte. J'ai donc contacté le transporteur (et attendu pendant 30 minutes au téléphone, alors qu'en plus les minutes sont facturées) qui m'a expliqué les causes du problème. En voulant ouvrir une réclamation sur le site, la fonctionnalité ne marchait pas et j'ai du contacter le personnel par le Chat mais qui ne m'a pas plus avancé. J'ai donc essayé de leur téléphoner, et on m'a signalé que ma commande leur reviendrait le lendemain ou surlendemain et qu'ils la réexpédiraient. Après les 2 jours et sans avoir reçu de nouvelle, le suivi n'avait toujours pas évolué et le colis était tounjours renseigné comme bloqué. Je les ai donc recontacté par téléphone, et on m'a de nouveau dit que le colis serait renvoyé après le week-end. Le lundi, n'ayant toujours pas de nouvelle, j'ai ouvert une réclamation car le site me le permettait enfin. Nous sommes mercredi et je n'ai toujours pas reçu de retour de la réclamation, malgré les avoir relancé encore hier par téléphone. Je me retrouve donc sans la commande qu'un client devait avoir impérativement pour cette semaine, le SAV est incapable de me répondre et les personnes au téléphone récitent à chaque fois la même chose qui ne se passe jamais... j'écris donc cet avis à chaud, en espérant qu'il permettra de faire avancer la situation.

Commande #1223677 chez RealisaPrint, Colis jamais recu, j'ai payé 180€ pour rien. Et le service après-vente ne me répond pas.
J'ai payé en express le 20/06, le 02/07 la commande a disparue.