Expérience extrêmement décevante
Expérience extrêmement décevante. Je déconseille fortement !
J’ai passé une commande et je n’ai jamais reçu mon colis. Après plus d’une semaine sans aucune mise à jour, j’ai contacté le service clients. On m’a simplement indiqué que le colis aurait été remis à PostNL, mais aucune preuve, aucun numéro de suivi valide, et depuis… silence total.
J’ai envoyé plusieurs relances (4 au total), y compris une demande de remboursement, et je n’ai plus aucun retour du service clients.
Aucune solution proposée, aucune information fiable, aucune prise en charge du problème.
Très déçu de ce manque de professionnalisme.
Réponse : Rebel & Rose
Chère Mathilde,
Nous comprenons qu'il est très désagréable de perdre un colis, et nous le regrettons sincèrement. Nous lançons toujours immédiatement une enquête, qui dure généralement environ cinq jours. Nous vous demandons donc de bien vouloir patienter. La plupart du temps, le colis finit par être livré, mais avec un certain retard.
Comme nous n'avons pas reçu de réponse rapide du distributeur et que le colis semble malheureusement avoir été définitivement perdu, nous avons procédé à votre remboursement.
Bien cordialement,