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Avis : extrêmement déçu de cette concession

J’ai acheté un véhicule neuf chez Renault Cama en 2021. En 2024, suite à un accident dû à un événement climatique, mon véhicule est resté immobilisé pendant au moins cinq mois. Durant toute cette période, je n’ai reçu aucune information spontanée sur l’avancée des réparations : aucun appel, aucun suivi. Pour obtenir la moindre nouvelle, je devais systématiquement me déplacer sur place.

Lorsque j’ai enfin récupéré mon véhicule, j’ai constaté un problème électrique. Ayant également une révision à faire, j’ai demandé que les deux interventions soient réalisées en même temps. Résultat : la révision a été faite, mais le problème électrique n’a absolument pas été résolu.

J’ai dû rapporter le véhicule, qui est resté immobilisé plus de trois mois supplémentaires. Une fois encore : aucun suivi, aucun appel, aucune information à moins de me déplacer physiquement. On ne m’a même pas proposé de véhicule de prêt. Quand j’en ai fait la demande, on m’a simplement répondu de louer un véhicule chez eux.

Deux pièces ont finalement été changées… sans régler la panne. Et le soir même où j’ai récupéré le véhicule après l’intervention sur le câblage d’habitacle, la voiture est retombée en panne, affichant un message “danger – problème électrique”. Elle est donc de nouveau immobilisée à l’atelier.

Aujourd’hui, je suis profondément déçu et mécontent. C’est ma première et pire expérience avec une concession et avec une marque automobile. Entre absence totale de suivi, intervention inefficace, immobilisations interminables et manque de considération du client, je ne peux malheureusement que déconseiller cette concession.

Deux mois que mon véhicule est en réparation ! À la date de livraison du véhicule il me demande de payer par chèque un véhicule qui est de base pris en charge par une assurance car ils on pas traiter le dossier en temps et en heure !!! C’est le client qui paye l’incompétence de leurs sévices !

Un service apres vente minable! Ils ont ma voiture depuis 3 mois en atelier ne donnent jamais de nouvelles et ne donne pas non plus de voiture de prêt car c est un achat d occasion. Me facture la location de batterie alors que ma voiture est chez eux et ne donne pas suite à ma demande de geste commercial...fuyez n achetez pas chez eux vous allez le regretter!!

Attention Messieurs et Dames, votre véhicule sortira avec PLUS de PROBLEMES QU'IL N'EN AURA à
L'ARRIVEE !!! et même sur des véhicules NEUF !!! comme pour ma part et ce cirque dure depuis10 mois déjà !!! une bande de gugusses et d'incompétents vous allez comprendre pourquoi et pourquoi ils nous prennent aussi pour des ABRUTIS (Renault et GBH ayot "béké de guadeloupe" qui nous arnaque de toute part!)
la subtilité de leur arnaque pour moi que je trouve dégueulasse quand on a un véhicule neuf !!! je vais vous expliquez cela plus bas mais avant je vais vous dire ce que les gens voient mais n'osent peut-être pas dire et ce qui m'agace et que je TROUVE déjà IRRESPECTUEUX ENVERS LES CLIENTS!
le 26 décembre 2024 à 8h j'ai confié mon véhicule pour la 3éme fois à la carrosserie Renault pour un problème de lève-vitre (en plus des précédents problèmes et ceux qui n'ont pas encore été effectués), on m'avait annoncé une intervention de 2h mais j'ai pu constater que celle-ci n'a duré que 35min (8h55 à 9h30). Malgré un soi-disant changement du mécanisme effectué (que j'ai trouvé très rapide et jamais vu l'ancien modèle changé), la vitre continue de mal fonctionner ( vidéo à l'appui et oui puisqu'il faut tout filmer !!! sinon on met votre parole en doute!)
J'ai également informé le responsable de la carrosserie un monsieur à lunette avec sa chemise blanche (qui pense avoir la science infuse) que ma vitre se fermait mal ( par 2 fois ( en octobre et en décembre 2024) or il me prend de haut bien sur parce qu'il sait tout il bosse chez Renault et moi j'y connais que dalle !!! (c'est ce qu'il doit penser pour ses clients surtout si on est une femme!) je l'informe que ma vitre ferme mal et ne devrait pas se caler de l'avant à l'arrière pour se fermer, elle devrait monter droite comme celle du coté passager, il me fait sa grande théorie que c'est lui le professionnel "bla bla bla" qu'ils ont fait le necessaire et que non y'a pas de soucis, alors je lui dis de venir voir mais il retorque et ne veut pas je l'oblige en lui montrant mais il reste campé sur sa position et me dit que oui il va écrire à Renault France pour demander (bref je ne crois pas trop à ses conneries qu'il me déblatère, du pipo d'un responsable commercial je connais la chanson!)
mais au jour d'aujourd'hui ma fenêtre ne se ferme pas correctement et se bloque toujours !!!
Malgré les signalements répétés, ce monsieur à IGNORE MES REMARQUES ET MINIMISE LE PROBLEME! (récurrent chez Renault!!!!)
A ce jour il y a toujours des dysfonctionnements, la vitre qui se bloque,...etc, je suis contraint de revenir sans cesse pour les mêmes réparations sans solution durable.
Problèmes Mécaniques Persistants car depuis l'achat de mon véhicule fin mars 2024 j'ai signalé des défaut 1 mois après notamment au niveau de l'embrayage et de la boîte de vitesse. Mon véhicule a été immobilisé pendant plus de 3 mois pour un défaut d'embrayage à la sortie d'usine (défaut de fabrication !) cependant d'autres défaut persistant toujours comme la boîte que je ne cesse de répéter (alors quand on me dit que la boîte manuelle est dure et que c'est normal vu que c'est une boîte 6 vitesses sur un modèle essence sur une Duster 90ch ... je me dis que je vais arrêter de parler avec ces gens qui nous prennent pour des demeuré et se foute de nous parce qu'on voit vraiment qu'ils ont pas envie de se faire balader à chercher plus loin). Surtout qu'à chaque fois que je leur ramène le véhicule je le mentionne encore et encore et on me dit faut filmer ... lol donc je conduis et je filme ma boîte de vitesse quand je les passe (y'a pas un truc de débile et d'illégal quand on me sort ça?)
Ils ont une politique qu'il faut bien comprendre chez Renault c'est que les véhicule Dacia ou Renault qui sont neuf sous garantie et defectueux ne vous seront JAMAIS ECHANGE COMME EN METROPOLE pourquoi? ET BIEN TOUT SIMPLEMENT PARCE QU'IL SONT PLUS GAGNANT A REMPLACER VOS PIECES EN LES COMMANDANT CHEZ RENAULT FRANCE ET LES FACTURANTS CAR EUX VONT FAIRE UNE MARGE DESSUS ... ET OUI GBH RENAULT GAGNE ENCORE DE L'ARGENT SUR VOUS ET VOTRE VEHICULE NEUF voilà pourquoi ils préfèreront vous changer les pièces quitte à vous prêter un véhicule pendant 3 mois, alors que s'il vous échange votre véhicule il ne gagne plus rien dessus ben non, ce n'est pas avantageux, vous voyez jusqu'où va leur vis (se moquer du consommateur ouvertement), ça ils se cachent tous bien de le dire donc faite le tourner et informer votre entourage, vos amis, le plus de gens possible!!!!
octobre : Distribution de biscuits d'une personne de l'atelier là ses collègues de l'accueil devant les clients, en les dérangeants, alors que sont poste c'est à l'atelier, on est pas dans une boulangerie, non mais c'est le cirque chez Renault, non respect des clients

VOITURE A PLUS DE PROBLEMES A LA SORTIE DE CHEZ RENAULT QU'A SON ENTREE !!!

J'avais un RDV pour le 15 Novembre à 9h30 pour mon véhicule, je le fais déposer par un service de dépannage car je suis dans l'impossibilité de le faire moi même pour raisons de santé. J'appelle donc le 15 en fin de matinée pour savoir si mon véhicule est bien arrivé dans leurs locaux, on me répond que mon véhicule n'est pas arrivé, j'appelle donc le service de dépannage qui m'informe que mon véhicule a bien été livré vers 9h chez cama.
Je rappelle Cama et leur demande s'ils se foutent de moi ou quoi, on me dit enfin que mon véhicule est bien arrivé mais qu'il n'a pas encore été pris en charge car arrivé avec un camion de dépannage, je leur demande alors si avoir un RDV chez eux avait un sens ou pas (je précise que j'ai reçu un sms me confirmant le rdv pour 9h30 pour le 15).
En fin d'après midi une personne me rappelle et me dis qu'elle me tiendra informée aujourd'hui le 16 dans la matinée. Or fin de matinée cette personne ne m'a pas rappelé, j'ai donc rappelé et on m'informe que cette personne n'est pas là.
J'ai donc dis à la personne que j'avais en ligne que si d'ici la fin de journée personne ne me tenait au courant pour mon véhicule, je le ferait récupérer par le service de dépannage.
Mon véhicule n'étant plus sous garantie je ne suis pas dans l'obligation de le faire dépanner chez Cama.
Les personnes qui répondent au téléphone sont totalement incompétentes, ne savent pendre aucune initiative.
Pour moi Cama ne mérite aucune étoile