Renow Avis 218

Réponse : Renow

4 avr. 2026

Hej,
Tack för att du delar din upplevelse – och vi är verkligen ledsna att höra vad som har hänt. Vi förstår hur frustrerande det är att få en TV med skadad skärm, särskilt när den köpts i A-skick.

Tyvärr händer den här typen av skador ibland i transporten, särskilt med större TV-apparater som är mer känsliga för stötar och tryck. Vi vill självklart att alla produkter ska komma fram hela, men när paketet väl har lämnat vårt lager har vi begränsade möjligheter att påverka hur det hanteras vidare. Det här påverkar även oss negativt, även om vi förstår att det inte gör din upplevelse bättre i det här läget.

Vi vill också förtydliga att enligt de bilder vi har mottagit så var produkten packad i sin originalförpackning vid leverans.

Vi har nu redan återbetalat hela beloppet till dig. Observera att det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Hör gärna av dig om det är något mer vi kan hjälpa dig med.
- Renow Outlet

Réponse : Renow

20 mars 2026

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse – och vi beklagar verkligen hur det här har blivit för dig.

Vi förstår helt att det känns frustrerande att få en produkt med fel direkt vid leverans, och att behöva lägga tid på returprocessen utan att få någon nytta av köpet. Det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Vi vill också vara transparenta: vi testar alla produkter, inklusive robotdammsugare, innan de säljs. Men tyvärr är det så att inte alla fel går att upptäcka i en testmiljö, särskilt inte sådana som uppstår sporadiskt eller först vid längre användning.

När ett fel uppstår behöver vi i de flesta fall få tillbaka produkten för att kunna göra en korrekt diagnos och eventuell reparation. Vi vill inte lägga över felsökningen på dig som kund, och därför ber vi om returer istället för att försöka lösa tekniska problem på distans – om det inte är uppenbart direkt att produkten är bortom räddning.

Vi tar till oss din feedback, särskilt kring upplevelsen av returprocessen och kvalitetsförväntningarna. Det är precis den typen av input som hjälper oss att förbättra både kontrollrutiner och kundupplevelse framåt.

Tack igen för att du tog dig tid att skriva – och återigen, vi beklagar verkligen besväret.

Réponse : Renow

10 mars 2026

Hi Chloe!

We’re really sorry about what happened – this was a clear oversight on our part. Unfortunately we don't have a way to automatically notify customers when their product arrives to us. That said, we strive to keep our inspection queue within 1-3 days at most, and notify the customer after a successful inspection and issue the payment if all is well. Your product was tested thoroughly, and required a bit more time from our team compared to average (though not as long as it took us to get back to you).

Most importantly, the payment should never have been left pending. That’s on us, and we sincerely apologize for this.

We have just implemented an improved internal system that gives us much better visibility into all ongoing trade-in cases. The goal is to ensure that offers, inspections, and payments are tracked clearly so that nothing falls through the cracks like this again.

We know this doesn’t make your experience better, but we wanted to thank you for helping us improve, and we’re sorry that your first experience with us wasn’t a better one.