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Huestraße 6, 44787, Bochum, Allemagne
4,3
14 k avis
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J ai réservé sous le code de réservation PDGKDG et montant affiché : B1332K un produit ROME BLUE SIAT PASS 72 h pour 2 personnes au prix de 158 euros à partir du 30 mars 2020.En conséquence de la pandémie j'ai reçu un message d'annulation rédigé en langue étrangère .Depuis pas de remboursement et injoignable.Quel manque de respect pour la clientèle.
Bonjour,
Nous devions venir pendant le covid-19 (du 06 Avril au 10 Avril). Tout ayant été annulé, nous vous avons demandé le remboursement des roma pass.
Ça fait je ne sais pas combien de mails que je vous envoie et qui restent sans réponses.
Ce n'est pas sérieux.
Après avoir passe commande, puis paiement par carte il manque un document de certification, de confirmation et de procédure à suivre pour récupérer la carte définitive.
Ma réservation est t'elle réelle? J'ai un N° NY8FXC ?
Parfait. Merci nos tickets sont arrivés en temps et en heure. Nous partons à Rome l’esprit tranquille.
J'ai reçu ma commande en France l'été dernier et je commande à nouveau.
In French. Rapide et efficace, nous en avons eu largement pour notre argent. Cette jeune équipe sait ce qu’elle fait, il suffit de suivre les instructions et tout est parfait. Merci encore, Frédéric.
pas de critiques pour le moment début du voyage.
je donnerais un avis au retour.
j'attend d'avoir fait mon voyage pour donner un avis
Descriptions are vague. Browsing is complicated. Serach engin is week
J'ai passé une commande le 3 juillet pour des tickets de métro hebdomadaires pour Rome (pour 4 personnes). Je n'ai toujours rien reçu. J'ai écrit et aucune nouvelle. J'ai payé 114€ !
Je pars très prochainement !!!!
c’etait Simple de réserver, et le service client est rapide et efficace en cas de besoin.
Never received my tickets! Just an Empty email. They sent me the right one after the begining of the visit. Liars
Réponse de rent-a-guide
Dear Lindsay Buchmuller,
we regret to hear that you were not satisfied with our service.
Your tickets were sent to your email directly after your booking.
Upon your request, we resend the tickets to you within minutes.
We hope you still have a wonderful time in Rome.
Kind regards,
Your rent-a-guide Team
Le système de réservation n'était pas clair et aujourd'hui je ne sais pas encore comment va fonctionner les tickets commandés : on me demande une heure très approximative de visite pour le ticket coupe file du Vatican, cependant avant l'achat ou dans l'email de confirmation aucune instruction ou plus de détail à ce propos.
Pareil pour la navette de l'aéroport au centre ville de Rome : est-ce une navette aller/retour ou juste aller, ou retour ? Plusieurs infos contradictoires sur leur site, faute à une traduction approximative en anglais ?
Quant au site internet, pourtant avec un bon design, il n'est pas explicite, les informations sont incomplètes, au moment du booking certaines infos contredisent celle annoncées avant l'achat, ou après l'achat... Il n'est qu'en allemand, partiellement anglais (car beaucoup de choses importantes à la compréhension restent en allemand, comme les conditions générales de vente)...
J'ai contacté le service client pour obtenir la réponse à ces questions, j'attends leur lumière pour mieux comprendre le concept....
Dubitatif 🤔
Édit après avoir été contacté par le service client.
La bonne adresse n'est pas celle indiquée sur le site internet (support"at"rent-a-guide.net) mais support"at"localguiding.com
Première raison pourquoi le sav n'a pas reçu mes mails...
Après cela excellent sav, très clair et disponible. Elena avec qui j'ai pu discuté était très pro et vraiment je la remercie pour toutes les explications. Je rajoute une étoile pour ce contact efficace.
Mais je ne peut mettre plus que 2* à cause d'un site Web traduit de l'allemand vers l'anglais, approximatif et incomplet (comme expliqué plus haut). Beaucoup d'explications manquent comme le fait que ce soit plus un "pack" et de pass qu'un seul pass (le sigthseeing pass Roma est composé du Roma pass de la ville de Rome 48/72h (1/2 attractions gratuites & transport en commun) + un billet Vatican à part (d'où l'heure de visite demandé pour réserver ces billet horodatés. D'ailleurs j'avais renseigné l'heure et le jour, mais le sav n'a pas reçu ces infos. La page de booking semble avoir un bug) + le billet aller / retour pour la navette de l'aéroport au centre-ville de Rome.
Voilà, dommage que le site internet vienne gâcher l'expérience mais heureusement pas de souci, le sav a été extrêmement compétent. Simplement qu'un site internet mieux fait et plus riche en détails éviterait les quiproquo :)
Réponse de rent-a-guide
Dear S.G.,
thank you very much for your feedback.
I am sorry that you are not satisfied with your booking process. Our website and customer service is in english and german only.
All details regarding the offer can be found in both languages.
We are glad that my colleague from the customer service team helped you and answered all questions.
We already informed the department for the english website and they will have a look at the tour descriptions.
We are sorry that you were not satisfied with the booking itself and the information on our website.
Best regards
Nicole Gryphan
Ce serait encore mieux si il y avait possibilité de plus de langues ,dont le français.
Réponse de rent-a-guide
Hello Fersing Jacques,
thank you for your review.
Since we are a German company, our website is outlined in German and English.
Unfortunately we have no French speaking employees, so that we can not offer you assistance for your requested language.
Kind regards
Annika Appel
J'ai eu des difficultés pour faire la réservation et pour payer.
j'ai dû vous contacter et la personne a été très aimable
finalement tout s'est bien fini
Réponse de rent-a-guide
Salut,
merci beaucoup pour votre évaluation sur Trustpilot.
Nous sommes désolés que vous avez eu des problèmes avec la réservation et le paiement.
Finalement, je suis très heureuse d'avoir pu vous aider à compléter votre réservation.
Bon voyage et cordialement,
Carolyn Mrotzek
Réponse de rent-a-guide
Hallo Norbert Wolferstetter,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung.
Es freut uns, dass Sie sowohl mit unserem Service von rent-a-guide als auch mit der Stadtrundfahrt in New York zufrieden sind.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Sarah Westhoff
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