Muy mala experiencia con Reselhost
Muy mala experiencia con Reselhost. No lo recomiendo.
Después de varios años como cliente, decidí no renovar uno de mis servicios y lo comuniqué expresamente mediante un ticket de soporte antes de la renovación. Posteriormente seguí el procedimiento que el propio soporte me indicó para cancelar el servicio, ya que la plataforma no ofrece una opción para desactivar únicamente la renovación automática.
A pesar de haber manifestado en repetidas ocasiones que no deseaba continuar con el servicio y de solicitar la anulación de la factura inmediatamente después de su emisión, Reselhost se negó a realizar el reembolso. Durante todo el proceso, las respuestas del soporte se limitaron a repetir que la cancelación era posterior a la emisión de la factura, sin analizar el hecho de que mi intención de no renovar había sido comunicada previamente y estaba documentada.
Intenté resolver el problema directamente mediante múltiples comunicaciones formales, aportando toda la información necesaria y buscando una solución amistosa. Sin embargo, todas mis solicitudes fueron rechazadas sin una evaluación real del caso, lo que me obligó a recurrir al procedimiento de resolución de disputas de PayPal.
Lo más preocupante ocurrió después de iniciar la disputa. Reselhost bloqueó completamente mi cuenta y suspendió un servicio de hosting diferente, correspondiente a un dominio el cual se encontraba totalmente pagado y vigente hasta el año siguiente. Ese servicio no era objeto de la disputa ni presentaba ningún incumplimiento de pago.
Como consecuencia de esa decisión, un sitio web que dependía de ese hosting dejó de estar disponible, afectando a terceros que utilizaban dicho servicio. Considero que suspender un servicio completamente pagado por una controversia relacionada con otro producto es una medida desproporcionada que genera perjuicios innecesarios.
Mi experiencia deja una profunda preocupación por la forma en que Reselhost gestiona los reclamos, la falta de flexibilidad para resolver situaciones justificadas y la decisión de bloquear servicios vigentes que no estaban involucrados en la controversia.
Lamentablemente, después de esta experiencia, no volvería a contratar sus servicios ni puedo recomendarlos a quienes busquen un proveedor con una atención al cliente orientada a resolver problemas de manera objetiva y profesional.