Une bonne expérience mais avec quelques impaires
J'ai commandé pour la première fois sur leur site mon expérience reste mitiger mais positive dans l'ensemble...
Le coter Négatif d'abord
- 1er point : Le délai de traitement de la commande j'ai commandé le 01 Août j'ai reçu ma commande le 14 Septembre ... 1 mois et demi pour une commande ce qui est énorme !
Je sais que retrosix est une entreprise familiale à taille humaine je m'attendais à des délais mais pas autant je pense que cela est dû a une mauvaise gestion de la préparation de commande car les pièces étaient toutes en stock (sauf celle en personnalisation) et au lieu de réserver les pièces le temps que celle avec personnalisation soit prête d'autre sont passer en rupture et cela allonge les délais. Et surtout pas de geste commerciale pour remercier de l'attente ça c'est pas cool !
- 2nd point le site web ne prévoit pas le paiement des taxe de 20% en France sauf si on a un numéro de TVA pour les pros (pour autant cela ne prend pas de temps à configurer sur le site web), bon j'avais conscience de la législation des douanes mais résultat je dû surveiller afin de pouvoir payé la TVA avant la livraison afin de limité les frais de gestion, autre suggestion mettre un avertissement dès 135 livres sterling de commande car cela génère en sus des frais de douane, une petite attention qui peut éviter des mécontentements ^^
- 3e point : le Service Client, retrosix propose un Service client via Discord, ok pourquoi pas, mais les demandes devrait être privé et non ouverte a tous et a nouveau c'est parametrable sous discord...
Bon pour le coté négatif c'est fait les coté positif de retrosix :
- Service client réponds rapidement
- Les produits sont de très bonne qualité
- Propose un wiki très complet pour les réparations
- Vidéo tuto que je suis car on y apprend plein de chose
- Des prix abordable même avec la TVA a rajouter
- Revendeur en Europe (sauf que le catalogue n'est pas complet c'est dommage)
Pour résumer des points positifs et négatifs mais qui leur laisse une marge de progression, ce commentaire n'est pas pour taper sur les doigts et j'espère qu'il sera prit de manière constructive car Retrosix reste un bon site de pièces qualitatives et qui je suis sur quand tout est en stock doit être plus réactif sur l'envoi des commandes.