Reynaers Aluminium: Aluminium Windows, Doors Avis 6

Please steer well clear of this company. They don’t do any annual checks on any of their dealer installers. Something akin to the Wild West. When challenged they then absolve themselves when the brown stuff hits the fan. Keep well clear of this company.

Extrem, extrem de proaste mecanismele usilor si ferestrelor, e ceva nemaintalnit. Doar pretul exagerat de mare poate intrece aceste opere de o incompetenta monumentala.
Si mai e ceva ce depaseste cele mentionate, modul de a trata clientii si de a-i invinovati pentru defectarea frecventa, aproape ca iti vine sa nu le mai folosesti. Un produs bun trebuie sa poata fi folosit inclusiv de copii, batrani, bolnavi samd. Dar mecanismele astea ale lor sunt de o calitate execrabila, parca sunt facute de repetenti incompetenti.

Wir haben in unserem privaten Neubau einschliesslich Fenster von Reynaers Aluminium verbaut. Insgesamt beläuft sich das Auftragsvolumen auf über CHF 230'000. Die Qualität der Schiebefenster ist in Ordnung (der Ausdruck ist bedacht gewählt), wobei ein Schieber nicht dicht war (leider nicht nur einzelne Tropfen, sondern Pfützen). Mit viel Zusatzaufwand einer kundenorientierten Partnerfirma wurde das Problem schlussendlich gelöst.
Die grosse «Sauerei» aber ist eine andere: Reynaers hat uns ihre Insektenschutzlösung empfohlen (Plissees), welche wir an sechs Schiebefenstern einbauen liessen. Was im Showroom Eindruck machte, funktionierte in der Realität überhaupt nicht. Von der Montage an entbehrten die sogenannten Plissees jeglicher Qualität und Alltagskompatibilität. Die Plissees zeigten sich in ihrer Lauffreudigkeit oft störrig und dabei offensichtlich abhängig von der Aussentemperatur. Das System schien weder ausgereift noch in allen Wetterlagen geprüft, anders liessen sich die krassen Schwankungen in der Schiebefähigkeit nicht erklären.
Bei geöffneten Flächen blieben eindrücklich grosse Lücken innerhalb des Systems, die zur Folge hatten, dass sich Insekten bis zur Grösse einer wohlgenährten Hummel locker Zugang ins Innere verschaffen konnten. Von kleineren Tieren wie Mücken, Fruchtfliegen, Fliegen, etc. ganz zu schweigen! Ausserdem schlüpften die Insekten zwischen die übereinander geschobenen Flächen (bei geöffnetem Zustand der Schiebefenster) ohne grosse Probleme durch. Resultat: das Insektenschutzsystem funktionierte nicht, die Insekten gelangten in den Innenraum. Dass die Plissees von mangelhafter Qualität waren und das System offensichtlich unausgereift, zeigte sich u.a. dadurch, dass ein komplettes Verschliessen des Fensters durch das Plissee verhindert wurde, weil sich dieses ohne Ruck und Druck nicht gänzlich in der Tasche versorgen liess und gegen das Fenster drückte. Als Folge dessen strömte (kühle/kalte) Luft nach Innen oder anders gesagt: wir heizten in den kalten Monaten bei unaufmerksamem Verschliessen ein paar Mal zum Fenster raus. Zusätzlich sind uns mehrere Plissees beim Bedienen aus dem Rahmen rausgebrochen. Die Liste der inexistenten Qualität ist lang, die Beweise dafür erdrückend.
Auf unsere unmittelbare Reklamation nach der Montage folgte eine fast sechsmonatige Odyssee im Umgang mit unserer Beschwerde. Seitens Reynaers wurde auf Zeit gespielt und wir wurden fortlaufend hingehalten. Wir können rückblickend nur vermuten, dass hinter dieser Taktik fleissig an einer Lösung getüftelt wurde, um vom Ausbesserungsrecht Gebrauch machen zu können. Schier unglaublich für uns war, dass wir anfänglich nicht ernstgenommen wurden. Von "Sie bedienen die Plissees nicht richtig" bis zu "Sie wohnen nun mal auf dem Land und haben viele Insekten, das wussten wir nicht" kamen einige inakzeptable Aussagen, die uns wohl suggerieren sollten, dass wir die Schuld trugen. Anfänglich wurde uns vorgegaukelt, dass wir die einzigen unzufriedenen Kunden sind. Gehörte vermutlich auch zur Hinhaltetaktik. Wir gehen tatsächlich davon aus, dass wir stillschweigend als Versuchskunden eingesetzt wurden.
Warum wir über so viel Hintergrundwissen verfügen? Weil wir von mehreren frustrierten Mitarbeitern im Vertrauen darüber in Kenntnis gesetzt wurden. Von ihnen wissen wir auch, dass es diverse verärgerte Kunden gab (gibt?).
Hätte man seitens Reynaers mit offenen Karten gespielt, hätten wir völlig anders reagiert. Mit einem ehrlichen "wir haben auch eine Insektenschutzlösung, die aber noch nicht ausgereift ist, dürften wir deshalb ein Plissee versuchsmässig bei Ihnen montieren und wir profitieren gemeinsam von Ihrer Erfahrung?", wäre die Kundenbeziehung auf einer transparenten und vor allem vertrauensvollen Basis gestartet. So aber wurde uns ein "tolles" Produkt verkauft, welches im Alltag schlicht nicht funktionierte. Die Plissees kosteten uns CHF 4000, in Relation zum Gesamtvolumen kein grosser Anteil. Trotzdem weigerte sich Reynaers über Wochen stoisch, die Plissees zurückzubauen. Auf unsere frühe Aufforderung hin, uns das Geld zurückzuzahlen, erfolgte bis heute keine Reaktion. Diese Haltung empfinden wir in Zusammenhang mit dem Gesamtauftragsvolumen als unangebracht und kundenfeindlich. Unsere Erfahrung steht für ein eindrückliches Beispiel, wie Kunden-Vertrauen nachhaltig verspielt werden kann. Im Zusammenhang mit der Hinhaltetaktik und der Vorgehensweise hat Reynaers Aluminium in Biel unser gesamtes Vertrauen verloren. Wir wünschen keinen Kontakt mehr und können diese Firma nicht empfehlen oder unmissverständlich gesagt: wir raten ab.

I ordered windows for a new build house from a Reynaers distributor who subsequently went out of business after the windows were fitted. In the two years since fitting several of these windows have developed faults / leaks. Struggling to get any help from Reynaers - so beware the aftercare.

Bought 6 windows , a bifold door and a back door all in Matt black finish from a local Raynaers recommended retail partner. The interior finish on the windows and doors leaves a lot to be desired.£24,000 spent and not happy with them . The installation is fine , but the product is badly manufactured by the fabricator based in Essex. I was sold these windows as a premium product but the quality is questionable.Marks and scratches on the frames and internal beading, my advice is don't bother . Because they are black inside and my property faces east the windows are not in broad daylight, God knows how bad they'd look if they were .Don't know what I can do about the situation but I feel robbed.

I saw this company on an auditing video and I think the staff were a bit strange and off. What's so wrong with a member of the public showing an interest and ( legally ) filming their premises from public land? I am looking into buying some bitfold doors and have decided not to bother with Reynaer as their attitude was not for me. I hope the staff in Birmingham, UK and throughout the world learn that people showing an interest is a good thing and can lead to business.