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Los recomiendo, son cercanos, buen trato y servicio, siempre disponibles por chat via web o whatsapp.
8 avril 2026
Avis spontané
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3,3
Moyen
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Conforme con la compra y servicio…
Conforme con la compra y servicio recibido. Me llegó la Anbernic bien configurada, todo correcto, gracias.
24 février 2026
Avis spontané
Pésima atención al cliente y respuestas inaceptables tras 15 días de espera
Hice un pedido de una consola portátil el 10 de febrero. Ese mismo día recibí un correo genérico indicando que el "pedido había sido enviado", pero en ningún sitio aparecía un número de seguimiento.
Tras 13 días de espera sin recibir el paquete ni tener noticias, el 23 de febrero les escribí amablemente a través del formulario de su página web para pedirles el localizador. No obtuve ninguna respuesta. Viendo que la situación era un poco preocupante, hoy (dos días después de mi primer mensaje) les volví a escribir. Les pedí de nuevo el número de seguimiento y les indiqué que, por favor, me respondieran en 48 horas o entendería que había algún problema y procedería a pedir el reembolso a través de la protección al comprador de PayPal.
¿Su respuesta? Me cancelan el pedido unilateralmente y me envían este mensaje literal: "Ya te hemos reembolsado el pedido para que no tengas que cumplir tu amenaza".
Así, tal cual. Es alucinante. Llevaba 15 días esperando a ciegas, me ignoran el primer mensaje y, cuando les doy un plazo razonable de 48h para darme información básica sobre mi pedido, me contestan con esa prepotencia, tachando de "amenaza" una reclamación totalmente legítima. Demuestran una falta de profesionalidad y de educación absoluta. Si buscáis consolas retro, os aconsejo evitar esta tienda a toda costa.
EDITO para responder al comentario de respuesta de la empresa:
Reyretro dice: "Tu pedido tenía un plazo de entrega de 20-30 días. Dices 13 días de espera como si fuera algo loco que no esperabas, con el fin de exagerar, como haces con todo."
Respuesta: ROTUNDAMENTE FALSO. En la web decía una semana, por eso me decidí a comprarla ahí. A lo mejor conviene que reviséis las fantasiosas fechas de entrega que ponéis en la web. Y no sé en qué mundo vives, pero que un comprador pregunte sobre el estado de su pedido después de 13 días, no es raro. Es totalmente NORMAL, especialmente cuando no nos dan un número de seguimiento... Menudo empresario hay que ser para que esto te parezca raro... Madre mía.
Reyretro dice: "Todas las consultas se responden antes de 24 horas laborables. La enviaste un viernes a última hora y el lunes ya estabas enviando tu amenaza antes de que te respondiéramos."
Respuesta: JAJAJAJA, ROTUNDAMENTE FALSO. Menuda cara hay que tener para mentir así y quedarse tan ancho... El mensaje (donde simplemente pregunto sobre el número de envío) lo envié el LUNES 23 de febrero a las 12.40. Tengo vuestro mensaje automático de respuesta... Qué pena que no dejen subir pantallazos. El email con la "amenaza" (ya ves tú la "amenaza"... decirles que o me contestan o que pediré un reembolso... Qué fuerte, ¿no?) lo escribí después de 48 horas sin respuesta (el miércoles). Como digo, tengo emails de todo.
Reyretro dice: "Conocemos tu perfil: ibas a abrir la disputa en 48 horas, ya que aún no te iba a llegar, para que te devolvieran el dinero mientras el paquete seguía en tránsito y luego recibirlo gratis. Disculpa por curarnos en salud…"
Respuesta: JAJAJAJAJA. ¿Qué te has tomado? Si te parece raro que un cliente pregunte sobre un pedido después de haberlo pagado y no tener noticias de él de ningún tipo, sin número de seguimiento ni nada... No hay nada más qué decir. Pero venga, sí, te quería hacer todo el lío, claro.
Si alguien tiene dudas sobre la veracidad de lo que digo, tengo pantallazos de todas las comunicaciones, con fechas y todo.
ÚLTIMO EDIT. Aquí está "la amenaza" en cuestión porque, desde luego, no voy a dejar que unos impresentables me dejen por mentiroso. ¿Dónde está aquí mi exigencia de que el pedido llegue en 48 horas?
"Me pongo de nuevo en contacto con ustedes en relación a mi pedido #RR1003046, realizado y pagado mediante PayPal el pasado 10 de febrero.
Hace dos días les escribí para consultarles si podían facilitarme el número de seguimiento, pero no he recibido respuesta. Ya han pasado más de dos semanas desde la compra, sobrepasando la fecha de entrega aproximada y sigo sin tener noticias sobre el paquete (más allá de un "enviado" muy génerico). Esta situación me genera bastante intranquilidad, por eso les pido por favor que me informen sobre el estado real de mi pedido y me faciliten un número de seguimiento válido en un plazo de 48 horas.
En caso de no recibir una respuesta por su parte en ese plazo, entenderé que ha habido algún problema con el stock o el envío y me veré en la obligación de abrir una reclamación a través de PayPal para solicitar la devolución íntegra del importe pagado.
Atentamente."
25 février 2026
Avis spontané
Réponse : ReyRetro
El número de seguimiento te lo manda la empresa de mensajería cuando se lo asigna al paquete. Puede que no lo recibieras o puede que no lo vieras; en cualquier caso, siempre se nos puede consultar y lo facilitamos.
Tu pedido tenía un plazo de entrega de 20-30 días. Dices 13 días de espera como si fuera algo loco que no esperabas, con el fin de exagerar, como haces con todo.
Todas las consultas se responden antes de 24 horas laborables. La enviaste un viernes a última hora y el lunes ya estabas enviando tu amenaza antes de que te respondiéramos.
Nos dijiste que o recibías el producto en 48 horas o abrías disputa.
Como no podemos asegurar que fuera entregado en ese plazo, ya que no era el estimado mostrado en el producto en el momento de la compra, preferimos, en nuestro completo derecho, contactar con la empresa de transporte y solicitarles la devolución del paquete y, seguidamente, efectuarte un reembolso.
Conocemos tu perfil: ibas a abrir la disputa en 48 horas, ya que aún no te iba a llegar, para que te devolvieran el dinero mientras el paquete seguía en tránsito y luego recibirlo gratis. Disculpa por curarnos en salud…
No trabajamos bajo amenazas. Por suerte, podemos elegir a nuestros clientes, y no te queremos entre ellos.
EDITO para responder al "cliente":
Respuesta: ROTUNDAMENTE FALSO. En la sección de envíos aparece que suelen tardar de 5 a 7 días laborables en la mayoría de productos, pero aparece un letrero bien grande y placentero debajo de cada producto con su fecha estimada de entrega que está actualizado a su disponibilidad actual o su fecha de salida si es un artículo en preventa. ¿Quién ha dicho que no sea normal que preguntes por el estado de tu pedido o su seguimiento? Lo que no es normal es que AMENACES diciendo O ME LLEGA EN 48 HORAS O ABRO RECLAMACIÓN. Si vienes así toma tu dinero y a tomar por culo de aquí puto retrasado.
Respuesta: Nosotros también tenemos todos los emails. Tu mismo te estás delatando, si no recibes respuesta a tu primera consulta en 48 horas para ti es motivo suficiente para ya amenazarnos en el siguiente mensaje. No quieras suavizar tus palabras y actitud, dejaste claro que o tenéis el producto o abrías disputa, nada de que entonces prefieras un reembolso, era una clara amenaza.
Cliente dice: JAJAJAJAJA. ¿Qué te has tomado? Si te parece raro que un cliente pregunte sobre un pedido después de haberlo pagado y no tener noticias de él de ningún tipo, sin número de seguimiento ni nada... No hay nada más qué decir. Pero venga, sí, te quería hacer todo el lío, claro.
Si alguien tiene dudas sobre la veracidad de lo que digo, tengo pantallazos de todas las comunicaciones, con fechas y todo.
Respuesta: Y dale, que tu problema es que te crees alguien y que por ir amenazando a los sitios te van a llegar las cosas antes, seguro que luego cuando tienes un problema en persona agachas las orejas pero por aquí te vienes muy arriba porque en internet te montas tus películas.
En resumen: Mirar las que lía un payaso porque amenaza con abrir reclamación de pago si no recibe su compra en 48 horas, se le reembolsa inmediatamente el importe para solucionarle el problema lo más rápido posible y encima también le parece mal, sólo quiere dar por culo y perder su tiempo porque no vale nada. Gentuza así cuanto más lejos mejor.
No vamos a responder más ya que edita constantemente para tergiversarlo todo.
Que cada cual crea a quién quiera, tu eres un random, nosotros una empresa con años de recorrido y miles de clientes satisfechos.
Lamentable atención al cliente
Lamentable atención al cliente, tras mes y medio no he recibido la consola y el reembolso dicen que tardaran 2 semanas más... penoso
25 février 2026
Avis spontané
Réponse : ReyRetro
Compras un producto en preventa, que así aparece señalado en la ficha del producto, donde también figura su fecha de lanzamiento, y sabías que era de 2-3 meses.
Nos solicitas la cancelación de la reserva y procedemos a su reembolso en ese mismo instante. Nos preguntas cuánto tarda en aparecer en tu banco y te decimos que normalmente tarda entre 5 y 7 días laborables, aunque puede llegar a tardar hasta 15, dependiendo de los bancos y de la forma de pago elegida. Este tiempo depende de las instituciones financieras y no de nosotros, y es el mismo que en cualquier página o tienda del mundo; no es que tengamos nosotros un procesador único que tarde ese tiempo. Parece que nunca te han hecho un reembolso.
El caso es quejarse de cosas absurdas (que ya sabías antes de comprar), como necesitabas el dinero al instante.
Menos mal que no completamos la venta; huimos de clientes así.
Al preguntarles por qué sus consolas…
Al preguntarles por qué sus consolas cuestan más caras que en sus respectivas tiendas oficiales me contestan con: "ve allí a comprarlas"
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ReyRetro
Mentira. Te explicamos que allí no incluyen IVA, envío, aduanas, 3 años de garantía, factura con IVA, soporte personalizado, taller de reparaciones propio, todo desde España y ventajas adicionales como RetroPass.
Estuviste insistiendo para que te hiciéramos un descuento; te explicamos que no es posible. Sigues insistiendo y te decimos que, si no estás de acuerdo con el precio, siempre puedes comprarlo donde lo encuentres más barato.
¿Qué esperabas que te dijéramos si sigues presionando para que te mejoremos el precio mínimo que tú hayas encontrado, como si tuviéramos alguna obligación?
Encima te ofuscas y nos dejas este comentario 😂
No se puede ser más muerto de hambre… En fin.
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