Rocha Avis 28

A fuir !!!
Robot tondeuse de 18 mois couvert par la garantie tombe en panne de batterie.
Dans les conditions de garantie il est stipulé que cette batterie est garantie 24 mois et l'interlocuteur au comptoir faisait le petit chef et disant 6 mois. Il a fallu apporter la preuve. Vexé il invoque une restriction pour entretien annuel non effectué et non facturé chez Rocha ! Aucune prescription n'existe dans la notice d'utilisation du produit. Contraint de payer pour récupérer le produit: une honte. J'avais acheté plusieurs produits dans ce magasin mais maintenant c'est terminé et je ne manquerai pas de faire état de mon cas auprès d'éventuels futurs clients.

Très bon accueil et conseils très pro. Ne cherche pas à vendre pour faire de la vente. Achat d’une motobineuse. Un grand merci à Thomas et Raphaël. Laure et Fiore

Robot tondeuse dans leurs locaux depuis début janvier et après des appels et visites l'entretien a été fait seulement le 2 avril. Pas sérieux du tout et en plus nous sommes pris de haut par le personnel

Etant depuis de nombreuses années, le 17 novembre 2023, achat d'une tronçonneuse HUSQVARNA 450 pour 650 €.
La chaîne chauffe rapidement et le signale rapidement au SAV, pour eux , tout est nornal.
Le 16 juillet 2024, changement du piston pompe, pignon à étoile, dépose de la pompe à huile, lacement du ston et de la cloche, remise en route et essais pour 92.27.
Je leur fait remarqué que cette machine est sous garantie, sérieux dans le suivi du matériel malgré la plaque de baptême...après discussion, c'est offert.
Régulièrement, je ramène cette machine et la réponse est toujours la même...
Je coupe du mauvais bois, je n'attends pas assez que l'huile arrive au niveau du guide chaîne...si-disant qu'ils ont tout démontés et vérifiés.
En mars 2026, je décide de confier cette tronçonneuse à leur concurrent Jardin Loisir pour un contrôle.
Et là, c'est la surprise...
La Pompe à huile est "installée" de travers donc le débit est faible. et quand, on voit l'état de la pompe à huile, c'est très ancien.
Merci à Kevin (le vendeur) Emeline (petite-fille du fondateur) et le personnel du SAV pour leur mensonge et incompétence car lors de mes appels téléphoniques à Husqvarna, la réponse "Nous faisons confiance à nos distributeurs, ils ont reçu les formations produits."
Heureusement....je ne préfère pas imaginer sinon...
En final, pour avoir une tronçonneuse qui fonctionne normalement, intervention d'un concurrent de Rocha pour 60 €.
Merci à Maxime de Jardin Loisirs pour son expertise, sérieux, réactivité et professionnalisme.

ROCHA sait vendre mais pour la fidélisation clientèle et le SAV, c'est autre chose

Dépose pour la révision de mon tracteur tondeuse et problème de direction au service après-vente du rocha à Reims.
Après récupération du tracteur, j’ai constaté que les graisseurs de la direction n’avaient pas connue la graisse ?
J’ai déposé ma tronçonneuse au service après-vente rocha Reims, problème une vis de fixation d’échappement cassé, 15 jours après il me font part qu’il faut remplacer le cylindre du moteur.
De ce fait je leur réponds que je vais récupérer ma tronçonneuse, que fut ma surprise il mon rendu ma tronçonneuse en pièce détaché et cela sans mon accord. Je leur avait demandé juste un devis.
J’en est profité pour leur montré que lors de l’entretien réalisé par leur service après-vente de mon tracteur tondeuse qu’il n’avait pas graissé la direction malgré le changement de pièce sur cette direction et qu’il y avait un bruit anormal lors de la mise en route de la coupe.
Une personne d’atelier est venue pour graisser la direction et concernant le bruit, il ma répondu que suite au changement d’embrayage les roulements était neuf et qu’il fallait qu’il se graisse et que si j’avais un problème la pièce est garantie.
Je n’ai jamais connu de ma vie un service après-vente aussi incompétent.

Je suis aller chercher un pantalon anti coupure a rocha a la francheville Charleville j ai attendu 30mn avant que l on m encaisse et certain article on un prix et quand on demande on nous dit c des prix ancien alors que l étiquette et sur la boîte

J ai acheté une debroussailleuse husqvarna. Apres une utilisation grosses vibrations. Machine mal monte le moteur bouge.
La machine est réviser je la recupere.
Je m en sert 2 fois, pendant l utilisation reservoir vide, je refais le plein. Le lanceur me reste dans la main.
Je ramène la machine qui marchait pour reparer le lanceur. Et la machine es irreparrable parceque le cylindre est serrer, et on m annonce 253 euros de repration. Pour une machine qui a 20 h d utilisation.
La machine est livrer avec le petit bidon pour faire les dosages. Donc impossible de se tromper.
Je pense que c est une arnaque. Est ce que c est arrivé a quelqu un d autre?
Je precise que la machine fonctionnait tres bien.
Vraiment d une mauvaise fois incroyable.

Commande d'une tronçonneuse Husqvarna 450 II en promo avec le bidon double Husqwarna. Livraison conforme, très bien emballée. Je recommande cette entreprise très sérieuse et très compétente. C'est absolument parfait !!!

J’ai commandé une tondeuse sur leur site internet, avec retrait en magasin. Une fois le produit testé, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux, comme prévu par la loi pour toute vente à distance.

Malgré cela, l’entreprise a tout fait pour bloquer le retour : délais de réponse interminables, demandes incohérentes, refus du magasin de reprendre le produit, et pour finir, menace de retenir 50 % du montant sous prétexte que le produit a été utilisé — alors que la loi autorise clairement un test raisonnable.

Leur service client est aux abonnés absents, et la médiation a été refusée. J’ai été contraint de signaler la situation à la DGCCRF.

C’est un mépris total des droits du consommateur. Si vous commandez chez eux, sachez qu’en cas de problème, vous serez seuls face à un mur.

À fuir.

Des professionnels !!!! J'ai appelé pour une pièce détachée et le commercial a tout fait pour que je puisse la commander en ligne sur leur site puisque j'habite en Gironde.
3 jours après, je recevais mon colis avec le bon matériel, emballé comme il se doit pour assurer un transport en toute sécurité. Il est certain que je conseille cette société, en tout cas, moi j'y reviendrai si besoin.

Je suis allé chercher un pneu et une chambre à air pour une brouette chez Rocha Reims . Le patron fort sympa au demeurant m' a conseillé d'aller acheter une roue neuve chez bricodépot au vu du prix des pièces . La roue que j'ai trouvé là bas était en plastique et vraiment de qualité médiocre . Je suis donc retourné chez Rocha . L'accueil est top , les pièces ont été commandées et j'ai pu les récupérer rapidement . On m'a proposé le montage car je n'avais pas les outils pour le faire et on ne m'a rien facturé pour ça . Chapeau .

Prise de deux rendez-vous pour l’installation d’une tondeuse robot personne n’est venu quel manque de professionnalisme nous irons donc voir ailleurs du coup je n’ose penser lorsque votre tondeuse est en panne des incapables

Commande d'une batterie en ligne, reçue avec carton d'emballage et film plastique noir à la chinoise.
Belle prise de risque sur le cout d'emballage, le carton était mouillée mais de l'intérieur car batterie cognée et percée.
Sinon chez autodoc ils te mettent trois tonnes de papier cartonné dans un grand carton même quand ils te livrent un filtre à huile en papier, va falloir prendre exemple chez les concurrents.

Appel chez Rocha un samedi qui m'a expédié car le service d'achat en ligne ne bosse pas le samedi.
Mail avec photos envoyé illico, demande de remboursement faite, je mettrai 5 étoiles au SAV si j'ai un remboursement dans la semaine car il faut aussi dire quand ca se passe bien.

Achat d'une tondeuse en 2022 pour 500€. Moyeu en alu pour fixation lame explosé 2 fois de suite le même mois ! Prise en garantie de justesse avec mise en doute de mes compétences... Cette année patatra ! 3e moyeu éclaté avant 1ère tonte 2025 ! Matos nulle et en plus je serais le seul à avoir ce problème alors qu'ils tiennent un stock de moyeux de rechange. Plus jamais !

Le jeudi 20 mars, je me rends au magasin Rocha de Vitry le François pour raccourcir la chaîne de ma tronçonneuse (achat de novembre 2023).
Le vendredi 21 mars, la chaîne casse.
Dépose de la chaîne chez Rocha que je récupère aujourd'hui.
Et à ma grande surprise, pour récupérer ma chaîne, je dois payer 4.5 € car c'est une réparation merci Madame la DG.
Ce n'est pas là première fois que Rocha raccourci une chaîne de ma tronçonneuse.
Mais c'est la première fois que la chaîne casse.
Je fais entretenir tous mon matériel chez eux.
Ils savent fidéliser leur clientèle.
Déjà que la DG m'a fait payer sur la tronçonneuse quelques mois après mon achat, la réparation de l'interrupteur arrêt qui ne fonctionnait plus.
Vendre OUI, c'est possible.
Mais Fidéliser la Clientèle, chez Rocha pas possible, c'est NON.
Avec Rocha Matériel Usage Unique

TRES AGREABLEMENT SURPRIS PAR LE PROFESSIONNALISME LA QUALITE DE SERVICE LES CONSEILS AINSI QUE LES PRIX JE TENAIS A FELICITER PARTICULIEREMENT MEGANE THOMAS AINSI QUE CHRISTOPHE POUR LEUR DEVOUEMENT SANS FAILLE ET LEUR QUALITE HUMAINE

TRES EN COLERE!!! Tondeuse commandée le 05/08/2024, et aujourd'hui, on m'annonce qu'elle ne sera pas disponible avant le 19/08/2024. Donc j'annule ma commande et là, on me dit qu' il faudra au moins 15 jours pour récupérer mon acompte de 369€.
INADMISSIBLE. Vous êtes des incompétents. PS, j'ai mis une étoile uniquement pour pouvoir valider mon post.

Comment définir son indice satisfaction SAV qui restitue une débroussailleuse pour un coût total de 400€ (révision+tube). Après trois mois d’attente, un retour au SAV après 2h d’utilisation: je rappelle du matériel professionnel) et s’entendre dire moteur serré. M. Dominguez démarre la débroussailleuse le jour du retour au SAV elle fonctionnait à ce moment. Un service ROCHA inexistant (pas vraiment concerné) au comptoir … le sentiment d’un client pris pour un pigeon ! EN PARALLÈLE Trois mois sans solution pour mes herbes hautes. MERCI ROCHA, aucunes excuses ou gestes !!!!
Aucune réponse de ROCHA MALGRÉ PLUSIEURS MAILS

Une tondeuse en maintenance 3 mois .
Une tondeuse qui marche très bien en entrant chez rocha rethel .
Une tondeuse s
Qui ne marche pas en sortant de chez rocha rethel .
Je specifie le lieu , le niveau d incompetence n est probablement pas aussi abouti dans yous les magasins.
A fuire :
Service maintenance tondeuse .
Facture maintenance 300 euros .
Piece detachè usèes en retour avec ma tondeuse .... un filtre a air qui ne se monte pas sur ma tondeuse !!!!!
Les gens sont souriants , un tentinet moqueur , mais incompetent!!!!!!!!

une catastrophe cette societe, j'ai acheté un tracteur tondeuse neuf sentar wheeling c, que des problèmes avec cette chinoiserie, je dois taper sur le capot pour le demarrer et depuis le debut, rocha est venu le rechercher, la panne n a pas été reparé et en prime ils m ont peté la poignée de frein de parking. des vedettes les mecs. a fuir completement, des imcompétents total. mail envoyé à la maison mere rocha, resté sans réponse evidemment. autant dire ils s en tamponnent completement, en gros cette societe n a qu un but, vendre au maximum, sav inexistant