Op verzoek werden de gordijnrails de volgende dag geleverd zodat onze stukadoors vooruit konden. Hele fijne service. Fijne klantenservice die als je belt direct opnemen en met goede adviezen komen. Da... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Fijn bedrijf met uitstekende klantenservice! Jenny weet exact waar ze het over heeft. En heeft engelengeduld in het uitleggen hoe je het beste eea monteert en welke materialen je allemaal nodig hebt.... Voir plus
Wij hebben de blinde gordijnrails RS gekocht. Zowel het monteren als het gebruik als het verwijderen was vreselijk. Heel lang over gedaan om te monteren, je kan totaal niet bij het klemmetje waarop hi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Een roede online besteld en werd keurig teruggebeld of alles wel klopte. Daarna nog een tekening ontvangen per email en daar bleek toch een fout te zijn gemaakt. Dankzij het telefoontje werd de bestel... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Webshop vol gordijnrails, gordijnroedes en railroedes. Interstil-specialist, Maatwerk specialist, Elektrische gordijnrail specialist / Forest dealer / Interstil dealer / XXL Designroede dealer.
Coordonnées de contact
Almere, Pays-Bas
- info@RoedesOnline.nl
- roedesonline.nl
3,8
Bien
23 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
SERVICE? ER IS GEEN SERVICE.
SERVICE? ER IS GEEN SERVICE. Wij hebben (en niet de eerste keer) een bestelling gedaan ZWARTE roedes voor paskamers in onze winkel. Omdat de monteur die wij inhuren niet beschikbaar was eerder dan anderhalve week zijn deze dus anderhalve week na aankomst gemonteerd. Tot onze grote verbazing bleek er een stuk CHROOM te zijn geleverd (van 150cm). Dan zou je toch zeggen lijkt me duidelijk dat er 'iemand' ergens heeft zitten slapen en dat dit probleem mag je toch wel vanuit gaan door RoedesOnline wordt opgelost. Niets is minder waar. Wordt er witheet van als ik eraan denk. Heel moeilijk doen, niet vinden van onze bestelling en foto eisen van de roede, en inmiddels ruim 5 mails verder. Blijkt men niet bereid dit op te lossen. Wij moeten (omdat te laat gemeld...?!) zelf de roede opnieuw kopen. Nadat ik vanmorgen had gebeld met de 'eigenaresse' van 't bedrijf. Die t maar steeds heeft over maximaal de verantwoordelijkheid dan eventueel te 'delen'. (financieel dus) en maar NIET wil begrijpen dat zij ook ook eens een fout zelf mag herstellen voor 'n stukje roede van 150cm en verzendkosten zelf moet betalen. BESTEL NOOIT BIJ ROEDE ONLINE... of leg je neer bij 0 service. Die fouten en 't niet vinden van hun eigen mails ook nog eens afschuift op onze schuld omdat ook de tenaamstelling niet 'logisch' genoeg was. pfff
13 juin 2019
Avis spontané
Réponse de RoedesOnline
Deze warrige ondernemer reageerde 2 maanden na de levering met de klacht dat er een verkeerde kleur was geleverd. Natuurlijk willen we dat onmiddellijke rechtzetten. Ook als de klant dit niet binnen 14 dagen na ontvangst heeft gemeld. Daartoe vragen we aan de klant om een foto te mailen van de verkeerde goederen. Op de foto van Gilissen blijkt dat de roede al bevestigd is aan de muur. Als de goederen eenmaal in gebruik zijn - kunnen we die niet meer inzetten voor een andere klant - dat zal iedereen begrijpen. We hebben de ondernemer een nieuwe roede tegen inkoopprijs aangeboden. Tijdens de telefoon gesprekken kon ondernemer Gelissen het ordernummer niet noemen, noch de datum van de betaling of bestelling, noch de naam waarop was besteld, ook niet het email-adres van de bestelling en ook niet het afleveradres van de bestelling. Als al deze parameters ontbreken kunnen we de bestelling vrijwel niet terug vinden en dat leidde tot grote boosheid bij ondernemer Gelissen. Dat is jammer, omdat de sfeer en service bij RoedesOnline zo heel anders zijn als Gelissen beschrijft. Voor iedere klant, beller of mailer gaan we ‘for the last mile’. Een fout of teleurstelling moet immers correct en naar tevredenheid opgelost worden. Met vriendelijke groet, RoedesOnline
Jammer dat we dit bedrijf niet kunnen…
Jammer dat we dit bedrijf niet kunnen beoordelen met 0 sterren. Zeer slechte ervaring met deze "firma". 2 elektrische gordijnrails besteld met een bedieningspaneel. Het bedieningspaneel was echter niet werkend te krijgen waarop zij ons schriftelijk lieten weten dat ik contact op moest nemen met de leverancier (Forest). Na dat gedaan te hebben en nadat de leverancier ook moest concluderen dat het bedieningspaneel niet werkte, werd ons beloofd dat er een nieuw exemplaar werd opgestuurd. Dat gebeurde echter niet. Daarna hebben ze nog 5 maal beloofd dat er een nieuw exemplaar zou komen, maar dat is er dus nooit gekomen. Ik heb dus wel elektrische gordijnrails, maar kan ze niet bedienen. Zonder met bewijzen te komen (track en trace) beweert deze firma dat wij het product al ontvangen zouden moeten hebben. Dus maar weer eens gebeld, maar ze luisteren niet en gooien gewoon de haak op de telefoon. Erg onbeschoft. Koop NOOIT iets bij deze firma.
7 février 2019
Avis spontané
Réponse de RoedesOnline
Bedenk dat de schrijver van een dergelijke review ook niet vrijuit gaat in zijn gedragingen. Toch is dit een verhaal met alleen maar verliezers. Klant Henri wilde bij zijn elektrische rail een gecompliceerde elektronische tijdschakelaar (geen bedieningspaneel) bestellen. Deze bestelling heeft RoedesOnline afgeraden aan de klant. Volgens Forest is het ding te moeilijk te bedienen. Het artikel is inmiddels uit de handel genomen. De klant kreeg de tijdschakelaar niet gekoppeld met de Forest motor. RoedesOnline heeft de klant voorzien van het tel.nummer van de kundige en vriendelijke helpdesk van Forest. Forest heeft onmiddellijke aangeboden om een nieuwe tijdschakelaar te sturen. Deze is nooit aangekomen bij de klant. Ook de volgende zending is nooit aangekomen bij de klant.
Helaas speelde dit tijdens de Kerst en Nieuwjaars sluiting van Forest, wat de overzichtelijkheid niet ten goede komt. Forest is geheel te goeder trouw in deze - alleen hielden zij geen tracking gegevens bij van de post verzending (doen ze nu wel). De klant is ook te goeder trouw. De vervangende zendingen wilden ook na meerdere verzendingen echt niet bij de klant aankomen. De boze telefoontjes zijn inderdaad voorgekomen - met flinke scheldpartijen helaas. Kortom een beschamend verhaal met alleen maar verliezers. De elektronische tijdschakelaar is aan de klant gecrediteerd. Met vriendelijke groet, RoedesOnline
Een bestelling geplaatst bij roedesonline.nl
Een bestelling geplaatst bij roedesonline.nl. Deze werd keurig op tijd en volgens afspraak geleverd. Over het deel waarvan we over de kwaliteit niet tevreden waren is na inspectie teruggenomen en na ca 2 dagen terugbetaald. Dit omdat de leverancier een onvoldoende kwaliteit had geleverd. Ondanks het probleem met het product heeft deze webshop keurig gehandeld. Daarom voor dank toch 5*.
9 juin 2017
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.