Rotomshop Avis 241

Service super !

Entreprise pas serieuse, m'a livrée des roues à la place de palettes et refuse le remboursement

Voila plus de 15 jours que nous sommes en attente d'une commande passée
Le délai devait être à la base de 72h maximum.
Nous avons remarqué une fois la commande passée que vos services était fermé du 20 décembre au 2 Janvier. Aucune indication au moment de la commande.
De trés belles vacances pour vous nous espérons.
Malheureusement pas de vacances pour nous, aucun moyen de vous joindre autrement que par message.
On est proche d'une société fantôme.
Service client inexistant, pas de possibilité de voir ou savoir ou en est notre commande.
Il semblerait que notre commande arrivera forcement maintenant aprés nos besoins.
Merci donc de procéder au remboursement de celle ci, étant donné votre incapacité à fournir.

Je suis extrêmement étonné par votre incompétence pour me livrer 2 Rolls de ma commande de juillet dernier nous sommes bientôt en décembre ! (commande 11929)

malgré une promesse de livraison en septembre quand je les ai contacté par mail !

Rolls qui sont toujours en stock mensongé sur votre site livré sous 10 à 15 jours !

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Bien entendu les roulettes n'ont jamais été livrées non plus faudrais pas se fatiguer à faire deux expéditions...

J'ai rarement vu un niveau de service aussi bas pour un site qui se veut professionnel !

Je suis extrêmement déçu par Rotom France ! Leur manque de respect des délais de livraison est tout simplement inacceptable. L'accueil téléphonique est complètement désorganisé, on dirait qu'ils sont perdus. La communication entre les services est chaotique, rendant toute tentative de résolution de problème extrêmement pénible.

De plus, leur gestion des paiements est très douteuse : ils proposent initialement un règlement sur facture, puis, sans aucune communication claire, exigent un paiement par carte bancaire avant même d'expédier la commande, une semaine plus tard ! C'est inadmissible et démontre un manque de professionnalisme flagrant.

En résumé, je recommande de fuir Rotom France comme la peste. Il y a clairement un manque de sérieux et d'organisation qui peut gravement impacter votre activité si vous dépendez d'eux pour vos livraisons.

Précision suite a réception :
En plus de leur gestion chaotique et de leur service client désastreux, la qualité des palettes est absolument déplorable. Bien que ces palettes soient annoncées comme étant de seconde main sur leur site, il n'était pas censé être question que je passe le pied à travers en marchant dessus, le bois étant visiblement vert et pourri. Cela dénote un manque flagrant de soin dans le choix de leur matériel. À cela s'ajoute leur incapacité à garantir un délai de livraison précis, se contentant simplement de fournir un vague "jour de livraison". Concernant mes capacités financières, il semble que leur service financier soit tout aussi inefficace, puisque malgré un paiement effectué, il aura fallu une semaine pour qu'ils me réclament de nouveau ce paiement après que j'ai pourtant sélectionné l'option "paiement à la livraison". En résumé, cette maison est à fuir : non seulement les prix ne sont pas compétitifs, mais ils offrent en plus un matériel de très mauvaise qualité.

Traitement du devis et de la commande dans des délais très courts. Livraison rapide également.

J'ai acheté un roll danois 300€ neuf avec frein et tablette.
J'etais surpris du peu d'ecart de prix entre le modele d'occasion et le neuf. Je ne voulais pas de mauvais surprise, j'ai opté pour un neuf bien sûr.

La livraison assuré par Heppner c'est bien passée. Le produit est de qualité sauf sur sa partie la plus importante, les roulettes!
On m'a fourni un roll "neuf" avec 4 roulettes usagés (et leurs vis rouillées)! Les roulettes sont la partie la plus importante du Roll ce qui vieillit le plus mal)
Il n'y a aucun doutes sur le fait que ces roullettes sont usagées et pas qu'un peu: plastique ancien, marque de roulement profond, flasque fissuré à plusieurs endroit.
Au lieu de reconnaitre le probleme qui est evidant photos à l'appui, le SAV s'est montré particulierement lamentable. Il n'a meme pas accepté de m'envoyer des roulettes de rechange d'occasion pour plus tard quand celles-ci lacherons.
Il betement maintenu que "tous nos rolls vendus neufs le sont", mensonge!
Et que : "si celui-ci ne vous convient pas vous pouvez le renvoyer sous 15 jours" (c'est ca et j'attends encore combien de temps pour pouvoir ranger mon materiel et m'acheter des etageres?)

Pourquoi ne pas indiquer que certains elements peuvent être d'occasion... Cela ne genera personne si l'armature metalique ne l'est pas, mais pas les plateaux, ni les roulettes (parties qui vieillissent mal)!

Service rapide , produits de qualité

Nous avons acheter des étages pour rolls. Outre le fait d'avoir liver ça sur une palette plastique explosée, la commande est arrivée en bon état.
Cependant, c'est étages pour rolls CC sont des contrefaçons, celà n'est pas précisé et la qualité n'est pas du tout au rendez vous !!! Matériel endommagé ou même inopérant pour certains !! A fuir.
Suite réponse : le matériel s'est dégradé au fur et à mesure de son utilisation. Le matériel n'est pas estampillé par CC, ce sont donc des contrefaçons, pouvez-vous le contraire si ce n'est pas le cas. Cela n'aurait pas été gênant si la qualité était au rendez-vous, mais ce n'est pas le cas, les étagères ont gondolé en quelques mois et certaines ont donc cassé et certains montants sont plus fins que les originaux.

Le fait que ce soit du matériel d’occasion n’est pas très explicite sur le site. Soyez vigilant.
De plus, ces personnes ont une vision de l’occasion qui est à revoir. Lorsque c’est cassé ou usé jusqu’à la corde cela ne devrait pas être revendu comme une
occasion en état d’usage !Et pourtant c’est bien ce qu’ils font.
Malgré nos photos et nos échanges mail et tel aucun geste commercial. A fuir !!

Première commande en temps que professionnel chez eux. Le mode de paiement à j+30 sous facture est proposé, comme beaucoup de fournisseurs. Finalement il est demandé de remplir un formulaire et de verser 50% de la commande, jusque là cela parait normal pour une première commande...
Au final, une fois les 50% versés, le mode de paiement est refusé sans aucun motif ni justification (et malgré les appels il est impossible d'en connaitre la raison), et nous sommes donc obligés de payer la totalité pour valider la commande. Cela aurait été bien de le préciser plus tôt !!!! il ne sert à rien de proposer ce mode de paiement si vous le refusez!! Nous attendons la livraison. On verra si les délais sont respectés. En attendant, c'est la première et dernière fois que nous commanderons chez eux.

J'ai effectué une commande pour un montant supérieur à 700€ le 05/12/22. Non seulement je n'ai reçu le reliquat de ma commande par Collisimo en bureau de Poste que plus de 6 semaines plus tard mais Rotomshop commence par ne pas vouloir assumer que le contenu du colis est intégralement cassé faute d'emballage adéquat (simple carton sans aucune forme de protection dans les coins).
Rotomshop finit par me proposer un avoir de 50% de la valeur mais je demande à minima un remboursement intégral ce qui me semble être la moindre des choses pour un tel niveau de service !
Je précise que les Collisimo de cette nature (gros colis contenant des bacs) ne peuvent pas être déballés en poste. Il n'y a donc pas de réserve possible si le carton semble intact à l'éxtérieur. Pour la Poste, « seul l’expéditeur connaît les caractéristiques du contenu de l’envoi et doit donc s’assurer que le conditionnement est adapté au contenu et aux conditions de traitement des envois en grande partie automatisé ».
J'ai donc procédé au déballage chez moi et à l'envoi des photos des bacs arrivés cassés pour preuve à Rotomshop mais rien n'y fait alors que le vendeur en ligne est bien responsable de plein droit (article L121-20-3 du Code de la Consommation). L’acheteur peut donc réclamer la livraison d’un nouveau produit ou son remboursement, même s’il n’a pu rendre compte des dégâts lors de la réception du produit.

Commande de "bacs navette" passée le 07/12 pour la préparation d'un déménagement, toujours rien à ce jour. J'ai appelé hier le service client, on me dit que cela devrait arrivé dans une dizaine de jours...
J'ai voulu soutenir une entreprise française, mais je regrette j'aurai du passer par le géant américain Ama**** qui promettait une livraison en 4j. Bref si vous êtes pressez passez votre chemin... Dommage! A toutes fin utiles voici ma commande ORDO5959.

Commande passée le 15 janvier. Après plusieurs appels passés au service client qui ne réponds jamais et plusieurs emails envoyés, j'ai eu enfin une réponse par mail le 10 février m'indiquant une réception sous 15 jours. Je reste le 24 mars sans nouvelles depuis du service client pour proposer une date de livraison...

Bonjour
J'ai passé une commande le 08/12/21 (ORD04026).
J'ai été livré de la moitié des caisses le 17 décembre et depuis silence radio.
Mes nombreux messages aux adresses ci-dessous reviennent en erreur:
Your message to ecommerceArotomshop.fr couldn't be delivered
550 permanent failure for one or more recipients (infoArotomshop.fr:blocked)
Via l'interface du site c'est pas mieux.
De très nombreux messages aux +33(0)3 21 28 75 98 et 03 21 28 27 68 mais aucunes nouvelles.
Bref société complètement injoignable....

Bonjour,
J'apporte les précisions suivantes : j'ai bien reçu un SMS du transporteur qui ne répond jamais quand j'essaye de le rappeler.malgré mes nombreuses tentatives à un numéro qui est bien surtaxé. Mes numéros et adresses mail sont corrects. Je ne cherche pas à etre polémique mais à recevoir ma livraison. Merci de me donner une solution ou de m'appeler directement.
J'ai passé une commande N° ORD03870 (facture INV04570) et j'essaye sans succès de joindre le service clientèle. Soit le service coupe sans que je puisse laisser un message, soit je peux laisser un message sans que je ne sois rappeler. Tous ces appels au transporteur sont bien sur surtaxés. Je n'ai aucune information sur une date de livraison pour une commande passée le 1er novembre. Cela de vient urgent. Bref, je suis très mécontent à ce jour et je déconseille ce site. Thierry MARTIN

Produits en stock (3 , 5 jours ouvrés) , 1 mois plus tard ma commande est toujours en attente....
Injoignable par téléphone ,

Bon partenaire,
Pas de mauvaise surprise.
Service rapide
A recommander

Commande arrivée cassée à 50%. inutilisable.
J'étais en déplacement professionnel lors de la livraison.
Le service client répond que le délai de 15 jours pour les réclamations est dépassé.
Je suis très déçu.

A éviter !Commande passée le 2 novembre, censée être expédiée dans les 72h. Résultat je reçois ma commande fractionnée en 3 livraisons, dont la dernière aujourd'hui le 22/12(soit presque 2 mois après !)
Je peux comprendre que les stocks soient difficiles à gérer en ce moment, mais la moindre des choses serait d'avertir le client AVANT la commande, car cela ressemble à de la publicité mensongère.
Je ne recommande donc pas du tout cette entreprise.