Rubyquality Avis 165

Réponse de Rubyquality

22 déc. 2025

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions factuelles complémentaires, car la situation que vous décrivez concerne un incident logistique isolé, identifié sur un même numéro de lot de commandes.

🔹 Concernant les avis 1 étoile
Une grande majorité des avis négatifs publiés sur cette période concerne ce même lot précis, qui a malheureusement rencontré un problème de transport indépendant de notre volonté. Il ne s’agit donc pas d’un dysfonctionnement généralisé de notre service, mais d’un incident ponctuel affectant un groupe de commandes spécifique.

🔹 Concernant votre commande
Votre design a été validé le 24 novembre, et les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design.

Sur ce lot, certains colis ont été indiqués comme pris en charge puis perdus lors de l’acheminement, ce qui explique les informations contradictoires visibles entre le suivi et nos échanges du 11 décembre.

🔹 Mesures prises immédiatement
Dès l’identification du problème, nous avons :
– informé les clients concernés,
– présenté nos excuses,
– relancé une nouvelle fabrication à nos frais,
– procédé à une réexpédition en livraison express, également prise en charge par nos soins,
– et proposé un remboursement aux clients ne souhaitant plus attendre.

🔹 Concernant le suivi et la communication
Nous comprenons parfaitement la frustration liée au manque de visibilité durant cet incident exceptionnel. Cela ne reflète pas notre fonctionnement habituel, ni la qualité de suivi que nous assurons en temps normal.

Si votre situation n’a pas encore été finalisée, nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée immédiate.

Nous regrettons sincèrement cette expérience exceptionnelle et restons disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la résolution complète de sa commande.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Réponse de Rubyquality

20 déc. 2025

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions factuelles concernant la commande #5715.

Le design a été validé le 20 novembre. Un incident logistique a ensuite été identifié sur le premier envoi, ce qui peut malheureusement arriver de façon exceptionnelle. Dès confirmation, un nouvel envoi a été relancé et un nouveau numéro de suivi a été communiqué par email.

La nouvelle expédition est en cours d’acheminement et la livraison est prévue sous 3 jours ouvrés. Ces informations ont été transmises par email.

Contrairement à ce qui est indiqué, un suivi est bien disponible et des réponses ont été apportées. Nous invitons le client à vérifier ses emails (y compris les dossiers indésirables) ou à nous recontacter via nos canaux officiels pour toute assistance complémentaire.

Nous restons disponibles pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de la commande.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Réponse de Rubyquality

20 déc. 2025

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des éléments factuels à cet avis.

La commande concernée a bien été livrée, y compris lors de précédentes commandes passées par ce client. Les délais annoncés correspondent à des produits personnalisés fabriqués à la demande, et sont clairement indiqués avant validation de la commande.

Lors des échanges avec notre service client, une période de forte activité a été signalée, impliquant un allongement possible des délais de livraison. Cette information a été communiquée de manière transparente afin de permettre au client d’anticiper, notamment dans le cadre d’un cadeau.

À ce stade, aucun engagement ferme sur une date plus courte ne pouvait être pris, y compris via un surcoût de livraison, la fabrication étant déjà en cours. Nous privilégions une information honnête plutôt que des promesses irréalistes.

Nous constatons par ailleurs que ce profil publie exclusivement des avis une étoile, et ce à plusieurs reprises, ce qui ne reflète pas une expérience client isolée ni représentative de notre service.

Nous rappelons que nous ne sollicitons pas activement les avis sur Trustpilot. Nos retours clients vérifiés sont collectés via notre outil interne et concernent plusieurs milliers de commandes, dont une large majorité d’avis positifs.

Nous restons attachés à un service client transparent et à un traitement équitable de chaque commande, dans le respect des délais et conditions annoncés avant achat.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Réponse de Rubyquality

20 déc. 2025

Bonjour,

Nous souhaitons rétablir les faits concernant cette commande.

La commande a été passée le 21 novembre et concerne un produit personnalisé fabriqué à la demande, avec des délais annoncés avant achat. Le statut de suivi évoqué correspondait à une phase de pré-acheminement logistique, durant laquelle il peut arriver que le numéro ne soit pas immédiatement reconnu par le transporteur final.

Face aux inquiétudes exprimées par la cliente, deux solutions ont été proposées :
– un nouvel envoi,
– ou un remboursement intégral.

La cliente a dans un premier temps accepté un nouvel envoi, lequel a été engagé à nos frais. Par la suite, elle a finalement opté pour un remboursement, qui a été effectué à 100 %, sans contestation de notre part, bien que la commande soit restée dans les délais annoncés.

Nous précisons également que, durant les échanges, des propos menaçants ont été adressés à notre équipe, ce qui n’est jamais acceptable. Malgré cela, nos collaborateurs ont continué à traiter le dossier de manière professionnelle et orientée solution.

L’avis laisse entendre qu’aucune solution n’aurait été apportée, ce qui est inexact :
– un nouvel envoi a été proposé et initié,
– un remboursement intégral a été accordé,
– et ce, sans reconnaissance de responsabilité de notre part.

Nous regrettons que cet avis ne reflète pas les démarches effectuées pour résoudre la situation, mais restons attachés à un service client transparent, respectueux et équitable pour l’ensemble de nos clients.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Réponse de Rubyquality

20 déc. 2025

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions factuelles concernant la commande #5784.

La commande a bien été expédiée le 05/12. Le statut “Not Found” correspondait à un incident de prise en charge par le transporteur, ce qui peut malheureusement arriver de manière exceptionnelle sur un volume important de commandes.

Dès l’identification du problème, nous avons informé le client par email et via le chat en ligne que le colis était considéré comme perdu, et une réexpédition a été immédiatement relancée à nos frais afin de ne pas pénaliser le client.

En complément, un remboursement partiel a également été accordé à titre de geste commercial. La nouvelle expédition est en cours et la livraison est estimée sous 4 à 5 jours ouvrés.

Nous présentons bien entendu nos excuses pour cet incident logistique indépendant de notre volonté, et restons disponibles pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de la commande.

Nous rappelons enfin que nous ne sollicitons pas les avis via Trustpilot. Nos avis clients vérifiés sont collectés via notre outil interne, utilisé par des milliers de clients satisfaits.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Réponse de Rubyquality

16 déc. 2025

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des éléments factuels à votre avis, car plusieurs affirmations ne reflètent pas la réalité du suivi de votre commande.

🔹 Concernant le service client et le travail de design
Vous avez échangé plus de 20 messages avec notre équipe design via le chat dédié. Chaque message a reçu une réponse, généralement en moins d’une heure, avec plusieurs propositions.

Vous indiquez que la session de design a été « poussive », tout en précisant avoir finalement proposé vous-même un visuel via IA. Nous tenons à clarifier un point simple : vous avez validé ce design de votre propre initiative.

Si une génération par IA vous convenait davantage, tant mieux : l’objectif est que le client soit satisfait du rendu final. Il n’y a donc aucun fondement à blâmer nos designers lorsque le design retenu est celui que vous avez vous-même choisi et validé.

À noter également que, si le design ne vous convenait pas, plusieurs alternatives étaient possibles avant validation : nouvelle proposition, changement de designer, nouvelle photo ou annulation de la commande.

🔹 Concernant les délais et le suivi
Nos délais sont clairement indiqués avant commande : 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, pour des produits personnalisés fabriqués à la demande.

Vous avez validé votre design le 8 décembre. À la date de votre avis, seulement 6 jours ouvrés s’étaient écoulés. La commande est donc strictement dans les délais annoncés et actuellement en fabrication, ce qui explique l’absence de lien de suivi d’expédition à ce stade.

Un suivi de fabrication est disponible sur le site, et un suivi de livraison est automatiquement transmis dès l’expédition.

🔹 Concernant l’accusation de “vol”
Parler de “vol” alors qu’un produit personnalisé est en cours de fabrication, suite à une validation explicite de votre part et dans les délais annoncés, est inexact.

🔹 Concernant les réponses
Nous vous avons répondu par email et via nos canaux officiels. À l’inverse, certains de nos messages sont restés sans réponse de votre part.

Enfin, nous précisons que nous ne sollicitons pas les avis via Trustpilot. Nos avis clients vérifiés sont collectés via notre outil interne (Lux), qui comptabilise plus de 5 000 avis, dont une très large majorité en 5 étoiles.

Nous invitons également les lecteurs à considérer l’historique public des avis : certains profils utilisent exclusivement ces plateformes pour laisser des avis négatifs, ce qui ne reflète pas nécessairement une expérience représentative de notre service.

Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la réception de sa commande, dans le respect des délais et conditions annoncés.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality