J'ai commandé une plaque à induction à plus de 600€ sur Rue du Commerce via un Revendeur. J'ai reçu le colis qui était intacte mais la plaque était brisée. C'est là que j'ai découvert qu'il était... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site simple d’utilisation commande , paiement et facturation. livraison à domicile ultra rapide. Tarif du matériel commandé le plus bas. Barre de son Klips 100 excellent rapport qualité prix qu’il s’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour rue du commerce pourquoi 5 Etoiles ! 1 service rapide 2 Bonne boutique sur le web 3 prix de article Lian Li écran universel 8.8 89 euro meilleur offre, Amazon le propose 210 euro. les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très contente de ma commande , le tarif , les frais de port inclus et la rapidité de livraison . Je commande régulièrement chez un concurrent mais je vais maintenant comparer plus souvent chez vous .
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 16 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Ordinateur et accessoires
- N° 9 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'ordinateur de bureau
- N° 20 des 21 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de logiciels
Écrit par l'entreprise
Rue du Commerce : pionnier de l’e-commerce français, Informatique et High Tech Ce sont près de 3,5 millions de références informatiques, composants et high tech avec plus de 7700 marques proposées qui vous attendent. Addict des smartphones dernier cri, fondu de gaming, toujours en recherche d’équipement informatique (type carte graphique, processeur ou carte mère), ou encore envie d’une maison intelligente pour vous simplifier la vie grâce à notre sélection maison connectée et objets connectés, nous répondons à tous vos besoins ou désirs !
Coordonnées de contact
2 Rue des Érables, 69760, Limonest, France
- www.rueducommerce.fr
3,4
Moyen
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Prix intéressant et livraison rapide
Prix intéressant, produit conforme à la commande et le délai de livraison était très court.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Chérif,
C'est un plaisir de voir que tout répond à vos attentes. Merci de nous avoir fait confiance 🙏.
À bientôt 👋 !
L'équipe Rue du Commerce
Livraison et commande parfaites !
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Sylvain,
Nous sommes heureux de voir que tout s'est parfaitement déroulé 😊. Merci pour ce feedback positif 🙏.
À bientôt 👋 !
L'équipe Rue du Commerce
J’ai reçu une haute défectueux casser à…
J’ai reçu une haute défectueux casser à la livraison il on fait venir un technicien qui confirme la cesse il veules rien savoir à fuir se site arnaque total
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Mikael,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit reçu était endommagé et qu'après l'intervention d'un technicien confirmant le défaut, vous n'avez pas obtenu la prise en charge attendue 😔.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre dossier et comprendre la situation rencontrée, pourriez-vous associer votre référence de commande à votre avis Trustpilot ? Cette fonctionnalité permet de confirmer l'authenticité de l'avis et nous aide à retrouver votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Par ailleurs, si cette commande a été effectuée auprès de l'un de nos partenaires vendeurs, les modalités de prise en charge peuvent différer.
Dans l'attente de ces informations, nous restons à votre écoute et espérons pouvoir trouver une solution adaptée.
L'équipe Rue Du Commerce
Livraison conforme produit conforme et…
Livraison conforme produit conforme et meilleur prix que la concurrence tip top merci
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Smaïn,
C'est un plaisir de vous offrir un service tip top. Ravis que vous l'ayez apprécié 😊.
À bientôt 👋 !
L'équipe Rue du Commerce
Très mauvaise expérience avec Rue du…
Très mauvaise expérience avec Rue du Commerce.
J’ai commandé un article qui n’est jamais arrivé. Avant la livraison, j’avais demandé une modification de l’adresse de livraison car je ne serais pas présent à mon domicile. Cette demande n’a pas été respectée.
Le colis a ensuite été indiqué comme livré et signé, alors que je n’ai jamais rien reçu. J’ai vérifié à l’adresse d’origine, à l’adresse de livraison modifiée et auprès de tous les voisins concernés. Personne n’a réceptionné le colis.
Depuis, je multiplie les démarches pour comprendre ce qu’est devenu mon colis et obtenir une solution. Malheureusement, les réponses sont rares, imprécises et aujourd’hui je n’ai plus aucun retour malgré mes relances.
Je me retrouve sans colis, sans remboursement et sans véritable prise en charge de mon problème. En tant que client, je trouve cela inadmissible.
J’attends simplement qu’une solution soit apportée rapidement : soit retrouver ma commande, soit me rembourser.
Je suis très déçu par le service client et par la gestion de cette situation.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour duygu torun,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à cette situation et tenons à vous assurer que votre dossier fait actuellement l'objet d'une enquête approfondie. Dans le cadre de celle-ci, nous sommes en attente des éléments et du retour du vendeur afin de pouvoir déterminer précisément ce qu'il est advenu du colis et vous apporter une solution adaptée.
Nous précisons également qu'une modification de l'adresse de livraison a été demandée directement auprès du transporteur après l'expédition de la commande. Ce changement en cours d'acheminement nécessite des vérifications complémentaires et peut complexifier les recherches lorsque des investigations sont ouvertes.
Nous regrettons votre déception face au délai nécessaire au traitement de votre dossier, mais soyez assurée que le vendeur suit la situation et reviendra vers vous dès réception des conclusions de l'enquête.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Rue Du Commerce
Bonne expérience jusqu'à ce qu'à ce que…
Bonne expérience jusqu'à ce que la carte mère de mon pc victus de moins de 2 ans brûle. Le pc s'est éteint d'un coup et plus aucune réaction (plus d'alimentation / écran noir). Je contacte rueducommerce qui m'indique de débrancher/rebrancher le pc et de rester appuyer sur le bouton d'allumage. Ce que je fais et là une odeur de brûler et de la fumée en essayant de le rallumer. Je renvois le PC car sous garantie des 2 ans. J'emballe correctement le pc sous épaisseur de papier bulles et le met dans un carton de taille afin que le pc ne bouge pas. Le transport est à leur charge avec un bon de retour qu'ils m'ont envoyé. Sauf qu'ils reçoivent le pc tout défoncé sur l'un des côtés (charnière et coin enfoncé, arraché) alors que le carton d'emballage est intact ! Résultat : un devis de près de 500€ pour réparer les dégâts physiques (le pc a coûté 600€) + carte mère prise en charge si j'accepte le devis de réparation sinon le pc m'est retourné en l'état. A aucun moment ils m'ont prouvé que les dégâts de ma carte mère étaient dus au transport, aucun geste commercial sur la panne originale de la carte mère. Du coup j'envisage d'acheter un PC pour 1500€ mais pas chez eux !
Edit en réponse au message : vous n'avez envisagé que les hypothèses qui conduisent à ma responsabilité et de plus le transport est de votre responsabilité. Contrairement à ce que vous dîtes, j'ai respecté les consignes d'emballage comme indiqué (à aucun moment dans vos consignes il y a une référence d'épaisseur d'emballage minimum à respecter) en entourant le PC de plusieurs couches de papier bulle. De toute façon les dégâts occasionnés lors du transport sont totalement indépendants des composants qui ont brulés dans la carte mère, à aucun moment vous n'avez prouvé le contraire. Que vous ne vouliez pas remplacer une carte mère sous garantie dans un PC endommagé, je peux le concevoir, mais j'attendais au minimum un geste commercial équivalent au montant de la carte mère. La seule erreur que j'ai commise c'est de ne pas avoir pris une photo du pc dans l'emballage avant envoi. De toute façon, j'ai de la chance de ne pas me formaliser pour 600€ mais ce ne serait pas le cas de tout le monde. J'alerte donc les consommateurs de bien prendre leur article en photo avant envoi.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour S.C.,
Si nous comprenons naturellement votre déception d'apprendre le dommage sur votre ordinateur, il résulte d'un conditionnement inadapté lorsque vous l'avez retourné dans le cadre de votre SAV.
N'ayant bénéficié d'aucun calage consistant, il a été constaté que l'appareil présentait des dommages physiques importants à sa réception dans notre centre de réparation, malgré le bon état apparent du colis. Dans le cadre d'un retour SAV, il est essentiel que le produit soit protégé à l'aide d'un conditionnement et d'un calage adaptés afin de prévenir tout risque de choc durant le transport. Malheureusement, les dégâts relevés sur le châssis ne permettent pas une prise en charge au titre de la garantie.
Nous comprenons que cette situation soit frustrante, d'autant plus que votre demande initiale concernait une panne distincte. Toutefois, lorsque des dommages physiques sont constatés à réception, ceux-ci doivent être traités préalablement avant toute intervention sur les composants concernés.
Votre matériel vous a été renvoyé et vous sera livré à partir de demain.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Rue du Commerce
Voici l'avis que j'ai tenté de déposer…
Voici l'avis que j'ai tenté de déposer sur ce site et qui vient de mettre refuser alors que c'est la pure vérité. "Attention arnaqueur qui vend des sous marques et non le produit affiché ! Fuyez
J'ai commandé des handy bag au prix des handy bag 4+1 et je reçois dans des sachets 4 sous copies peut être adaptable mais en aucun cas les vrais que j'utilise donc que je connais. A ce prix là je pouvais en avoir 3 lot de 10 sur Amazon mais je voulais les vrais. Ce vendeur est un voleur. Quand on vend des copies on ne se permet pas de mettre la photo d'un original a la place. Et où est le plus 1 ?"
Donc le site RUE DU COMMERCE n'est pas fiable car il ne contrôle pas les produits vendus et bien sur ne publie pas quand les avis sont négatifs.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Monsieur Dudermel,
Nous sommes désolés de constater votre mécontentement à la réception de votre commande.
Toutefois, nous souhaitons préciser que les produits concernés ont été vendus et expédiés par le vendeur partenaire SAC-ASPI, qui est responsable des informations relatives à son catalogue ainsi que de la conformité des articles commercialisés.
Nous avons pris connaissance de vos allégations concernant une différence entre le produit reçu et celui présenté sur la fiche produit. Néanmoins, les termes employés dans votre avis, notamment les accusations d'« arnaque », de « vol » ou encore les intentions prêtées au vendeur, ne permettent pas d'établir objectivement la réalité de la situation et expliquent qu'il n'ait pas pu être publié en l'état conformément aux règles de modération.
Si vous estimez que le produit reçu n'est pas conforme à la description ou aux visuels présentés lors de l'achat, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement auprès du vendeur SAC-ASPI via votre espace client afin qu'il puisse examiner votre demande et vous apporter une réponse adaptée.
L'équipe Rue du Commerce
Achtung: Verarsche und Täuschung von Kunden
Vous essayez clairement de tromper les clients !!!
J’ai commandé une pompe à chaleur qui était indiquée comme en stock. Je l’ai ensuite payée via PayPal. Deux minutes plus tard, la commande a été annulée par Rue du Commerce, au motif que l’article serait soi-disant en rupture de stock.
J’ai ensuite de nouveau consulté l’article sur la boutique en ligne. Il est toujours indiqué comme « en stock », mais le prix a augmenté de près de 10 % (130 €).
C’est vraiment scandaleux, et le service client ne répond même pas à ce sujet !
Donc : mieux vaut éviter ce site !
Suite à votre réponse du 17/06/26 concernant Rue du Commerce :
Vous vous ridiculisez avec votre affirmation selon laquelle je mentirais. Malheureusement, je ne peux pas joindre de captures d’écran, mais il est clairement visible que le prix est passé à 1 765,60 €, et vous prétendez que ce n’est pas le cas.
En plus, vous indiquez que la pompe à chaleur est en stock : pourquoi ma commande est-elle alors annulée au prix le plus bas ?
Dommage que je ne puisse pas joindre de preuves (captures d’écran).
Site de me*de !
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour SirChris,
Nous contestons fermement les accusations de « tromperie » formulées dans votre avis.
Votre commande a effectivement été annulée à la suite d'une indisponibilité constatée chez notre vendeur partenaire au moment du traitement de celle-ci. Dans cette situation, aucun débit définitif n'est conservé et le remboursement est automatiquement engagé via le moyen de paiement utilisé.
Par ailleurs, après vérification, nous ne constatons pas l'augmentation de prix que vous évoquez. Le montant de votre commande était de 1 650 € frais de port inclus, tandis que le produit est actuellement affiché à 1 640 € sur la fiche article. Les éléments en notre possession ne corroborent donc pas l'affirmation selon laquelle le prix aurait augmenté de près de 10 % après l'annulation de votre commande.
Nous comprenons la déception qu'une annulation peut engendrer, particulièrement sur un produit à forte valeur. En revanche, nous ne pouvons accepter des accusations mettant en cause l'honnêteté de notre plateforme lorsqu'elles ne correspondent pas aux faits constatés dans votre dossier.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L'équipe Rue du Commerce
PASSER VOTRE CHEMIN
N° Client : RFRATHOMST000
Commande n°4090919527180M du 09 septembre 2024
Expérience très décevante avec Rue du Commerce (Marketplace).
c’est fini, Je n’achèterai plus rien chez eux.
Lave-linge Candy acheté via leur plateforme auprès d’un vendeur tiers (Icoza), encore sous garantie aujourd’hui.
panne répétée, le dossier est simplement renvoyé vers le vendeur, sans réelle prise en charge ni solution concrète de la part de la plateforme.
Résultat : un appareil toujours inutilisable et un litige qui n’avance pas, malgré des échanges multiples.
Très compliqué d’obtenir un véritable soutien lorsqu’un problème survient avec ce vendeur Marketplace.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. Le lave-linge concerné a été acheté auprès d'un vendeur Marketplace indépendant, Icoza, qui est juridiquement le vendeur de votre produit et à ce titre responsable de l'application de la garantie légale de conformité.
Contrairement à ce que votre avis laisse entendre, votre situation n'a pas été ignorée. Nos équipes ont analysé les éléments communiqués et vous ont apporté des explications sur les démarches à suivre ainsi que sur les possibilités d'intervention de Rue du Commerce dans le cadre d'une commande Marketplace.
Les échanges montrent par ailleurs qu'une première réparation a été réalisée et que la panne constatée semble nécessiter une expertise complémentaire afin d'en déterminer précisément l'origine. Cette analyse relève du vendeur en charge du SAV du produit.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une panne persistante. Néanmoins, Rue du Commerce ne peut ni se substituer au vendeur Marketplace dans le traitement de la garantie ni prendre de décision technique à sa place.
Nous vous invitons à poursuivre vos échanges via la messagerie dédiée à votre commande. Si vous estimez rencontrer une difficulté avec votre vendeur, notre service Marketplace reste mobilisable via l'option « Un problème avec votre vendeur ? » disponible dans votre espace client.
Nous vous remercions pour votre retour, qui a bien été pris en compte.
L'équipe Rue du Commerce
J'ai commandé une barrette de RAM pour…
J'ai commandé une barrette de RAM pour ordinateur, le descriptif technique était incomplet et ne mentionnait pas qu'il s'agissait de mémoire pour PC, j'ai donc du renvoyé l'article a mes frais pour obtenir un remboursement.
Ils m'ont envoyé un questionnaire de satisfaction auquel j'ai pris la peine de répondre assorti de 2 * (contenu ci-dessous) qu'ils ont eu le culot de ne pas vouloir publier sous prétexte que cela ne respectait pas leur charte.
Je met celui ci avec une seule étoile pour leur comportement que je trouve détestable, non content de faire des descriptifs incomplets qui induise le consommateur en erreur ils s'arrangent pour ne pas publier les avis qui leur sont défavorables ce que je trouve particulièrement malhonnète.
Avis que j'avais fait à leur demande et qu'ils ont refusé de publier:
"
Descriptif technique incomplet
Le descriptif technique de ce produit est incomplet ce qui amène à le choisir par erreur, le remboursement a bien été effectué mais amputé des frais de retour qui reste à la charge du client. (Barrette mémoire destiné aux PC et qui sur photos ne se distingue pas d'une barrette pour portable). Je laisse deux étoiles car le remboursement a quand même été effectué."
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Equus,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Après vérification, le produit commandé correspondait bien à une barrette mémoire destinée aux ordinateurs de bureau. Les caractéristiques du format étaient indiquées sur la fiche produit et les visuels présentés étaient conformes à l'article livré.
Dans le cadre de votre droit de rétractation, votre demande de retour a été acceptée et le remboursement a été effectué par notre partenaire vendeur CherryPaper conformément aux conditions applicables. Comme précisé dans nos conditions de vente, les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un retour pour convenance personnelle et non d'une erreur de préparation ou d'un produit non conforme.
Concernant votre avis, sa non-publication résulte de l'application des règles de modération de la plateforme concernée. Les avis publiés doivent respecter des critères précis définis par celle-ci, indépendamment de leur caractère positif ou négatif.
Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Rue Du Commerce
Très contente de ma commande
Très contente de ma commande , le tarif , les frais de port inclus et la rapidité de livraison . Je commande régulièrement chez un concurrent mais je vais maintenant comparer plus souvent chez vous .
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Alicia,
Nous sommes ravis que votre première commande se soit déroulée à merveille, ça fait toujours plaisir de bien commencer ensemble ! Si la prochaine peut être encore meilleure, nous serons là pour y veiller.
À bientôt 👋 !
L'équipe Rue du Commerce
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour,
Merci pour ce petit mot qui fait toujours plaisir 😊. Nous espérons continuer à vous satisfaire encore longtemps !
À bientôt 👋 !
L'équipe Rue du Commerce
la transaction avec RueDuCommerce
la transaction avec RueDuCommerce, c’est très très bien passée. Juste un petit souci au niveau de la livraison, le carton était pas mal en endommagé mais au final le produit n’a pas été impacté donc bonne transaction
3 juin 2026
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Patrice,
Ravis de voir votre satisfaction complète malgré l'état du colis. Nous vous remercions pour votre confiance et ce partage d'expérience, nous espérons que le prochain colis vous parviendra en parfait état 😊.
À bientôt 👋 !
L'équipe Rue du Commerce
Commande facile livraison rapide prix…
Commande facile livraison rapide prix attractif
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Sam,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à la suite de cette expérience. Nous vous remercions de nous avoir fait confiance 🙏.
À bientôt 👋 !
L'équipe Rue du Commerce
Produit conforme et délai respecté
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Christophe,
Nous sommes heureux de savoir que votre achat vous est parvenu dans les temps et qu'il correspond à vos attentes. Au plaisir de vous revoir sur le site, à bientôt.
L'équipe Rue du Commerce
commande reçue rapidement
commande reçue rapidement ! marketplace 100% frenchy quand on veut passer en dehors d'Amazon au juste prix
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Jean-Baptiste,
Merci de nous avoir choisi pour notre frenchitude 😎. Nous serons ravis de vous recroiser sur le site, à bientôt !
L'équipe Rue du Commerce
Service inexistant et promesses non tenues
Service inexistant et promesses non tenues
RDC propose des produits vendu par des vendeurs sans aucun contrôle : les produits sont promis avec un transporteur express et envoyés avec un autre en service lent, ni le service commercial de RDC ni celui des vendeur ne sont diligents... Comment ce site peut il encore exister face à d'autres ? À fuir !
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Olivier,
Nous comprenons votre mécontentement de voir un transporteur différent de celui annoncé et nous nous en excusons.
Cette situation relève d'une erreur isolée et ne reflète aucunement ce qui est pratiqué au quotidien sur notre site. Votre demande de remboursement du port a bien été envoyée au vendeur et il répondra, à votre dernier message, sous 48 heures ouvrées au maximum.
Nous restons attentifs au bon déroulé des échanges et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Rue Du Commerce
Service client : 0/10
Je penses qu'on peut leur attribuer le prix mondial du pire service client. Désagréable, hautain, coupe la parole toutes les 3 secondes tout ça pour ne rien apporter à la discussion. Hors sujet total, donne des réponses aléatoires pour un sujet qu'il ne maîtrise pas ( juridique ). Bref, allez donner votre argent à la Fnac, Darty etc, mais pas à rue du commerce
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Madame Laude,
Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons votre appréciation de nos échanges.
Comme indiqué précédemment, le suivi Chronopost atteste d'une livraison effectuée le samedi à 11h00 après validation du code de livraison sécurisé qui vous avait été communiqué personnellement par le transporteur.
Par ailleurs, dans votre courriel du 30 mai, vous indiquez avoir communiqué ce code au livreur afin qu'il puisse procéder à la remise du colis, tout en précisant avoir ensuite tenté de solliciter un voisin pour récupérer celui-ci. Vous indiquez également que lorsque votre voisin a souhaité intervenir, le livreur n'était plus présent.
Ces éléments confirment que le code sécurisé a bien été communiqué au transporteur par son unique détentrice avant l'achèvement de la livraison. Nous rappelons que ce code est personnel et confidentiel, et qu'il ne doit être transmis qu'au moment de la remise effective du colis.
Dans ces conditions, et en l'absence d'élément matériel permettant d'établir un manquement imputable à notre société ou au transporteur, nous ne sommes pas en mesure de remettre en cause la livraison enregistrée par Chronopost.
Nous maintenons donc notre position sur ce dossier.
Si vous disposez d'éléments nouveaux et vérifiables concernant les circonstances de cette livraison, notre service client reste à votre disposition pour les examiner.
L'équipe Rue Du Commerce
problème de livraison
Après une commande chez Rue du Commerce, le transporteur a livré un colis de 93 € dans une boite aux lettres, mais pas dans la mienne. Rue du Commerce me demande de contacter son partenaire XTKSG Sales qui se dédouane de ce problème: "c'est au client de voir le problème avec le transporteur ?" Entretemps un voisin a déposé mon colis au pied de mon portail. Tout finit bien pour moi. Très déçu par ces 2 entreprises qui oublient l'essentiel d'un service client. (rien de tel qu'un colis livré contre signature)
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour PegY,
Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons votre déception.
Toutefois, nous souhaitons apporter plusieurs précisions concernant les faits exposés.
Dès que vous nous avez signalé ne pas avoir réceptionné votre colis alors que celui-ci apparaissait comme livré, nous avons sollicité notre vendeur partenaire afin qu'il prenne en charge votre réclamation et engage les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Or, comme vous l'indiquez vous-même dans vos échanges, vous avez retrouvé votre colis le 06/06 après qu'un voisin l'a déposé à votre domicile. Vous précisez également avoir volontairement choisi de ne pas informer le vendeur ni Rue du Commerce de cette réception afin d'évaluer leurs délais de réaction.
Ainsi, lorsque nos équipes ont relancé le vendeur le 08/06 afin de faire avancer votre dossier, ni celui-ci ni nos services n'avaient connaissance du fait que le colis avait déjà été retrouvé depuis plusieurs jours.
Par ailleurs, le 09/06, le vendeur vous a transmis les documents nécessaires à l'ouverture d'une enquête transporteur, conformément à la procédure habituellement appliquée lorsqu'un colis est déclaré non reçu.
Nous comprenons que les circonstances de cette livraison aient pu être source d'insatisfaction et prenons bonne note de votre remarque concernant la remise contre signature. Néanmoins, votre commande ayant finalement été réceptionnée et cette information n'ayant pas été communiquée aux différents intervenants au moment du traitement du dossier, nous estimons que votre avis ne reflète pas entièrement le déroulement réel des échanges.
Cordialement,
L'Équipe Rue du Commerce
Un site que je connaissais pas du tout…
C’est un site que je ne connaissais pas du tout auparavant et que je viens tout juste de découvrir. Les commandes sont traitées rapidement, et les échanges avec les vendeurs sont rassurants quant à la bonne réception de produits de qualité comme des caméeras et objectifs à prix abordable.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour Jean,
Nous sommes heureux de voir que tout s'est parfaitement déroulé 😊. Merci pour ce feedback positif 🙏.
À bientôt pour la prochaine commande 👋 !
L'équipe Rue du Commerce
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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