RwandAir Avis 244

Une grosse arnaque, ne prenez jamais cette compagnie ils vont font payer des suppléments pour tout et rien alors qu’on est dans les règles, en tout avec eux nous avons perdus plus de 900€ par personne sans compter le prix des billets, c’est une vraie honte

Une grosse arnaque du début à la fin !
On a pris un vol aller-retour Paris vers Nairobi, l’enregistrement à l’aller n’a pas pu se faire car personne n’était présent au comptoir (nous y étions 1h30 avant), et le vol retour nous a donc été supprimé car nous avons manqué l’aller.
Ils nous font repayer les places sur le MÊME vol, pour se faire de l’argent.
500€ de billets pour 2 personnes en plus.

Vol prévu à Paris pour 20h30 direction kigali et zanzibar, à 17h nous attendons l’ouverture des portes puis finalement 2 min après, le vol sera retardé « nous ne sommes pas sûre qu’il décollera aujourd’hui »… Sauf qu’on nous dit de rester dans la file on était les deuxième dans la file. Et au final, ils reviennent vers 19h-20h en demandant les groupes de 5,4,3 etc… et puis au final nous n’avons pas eu le vol promis donc nous avons ete pris en dernier alors qu’on est arrivé au tout début c’est inadmissible…je n’ai rien dit car je pensais qu’ils allaient le prendre en compte mais non…organisation à déplorer malheureusement. Nous avons donc eu un vol pour 7h direction Istanbul puis arrivée à 3 h à zanzibar

Une compagnie aérienne qui ne mérite pas d’être considérée comme tel.
Vol prévu à minuit reporté à 9h. A 9h le vol n’est même pas à l’heure et décolle à 10h.
On devait faire Kigali-Paris-Bruxelles, au final on fait Kigali-Bruxelles-Paris, donc temps de vol allongé + arrêt à Bruxelles qui devait durer 1h et qui dure 3h30 !
Dans l’avion une multitude de films à regarder, mais aucun son ne sort de l’écran !
Au final on arrive à Paris à 21h45 alors qu’on aurait du y être à 8h15.
A ce niveau d’irrespect des clients, il faut se remettre en question et arrêter les frais

Ne prenez jamais cette compagnie des annulations de vols sans raison. Des retards des employés dépassés par les événements une compagnie incapable de gérer de vols d’envergure. Retards et annulation des vols à l’aller comme au retour

Compagnie à fuir ! Les vols sont annulés sans raison, on nous enferme et on nous fait tourner en rond. On est restés enfermés à l’aéroport 12h et nous y sommes encore. Ils promettent des vols qui n’arrivent jamais.
Je n’avais pas écouté les avis pour me faire ma propre expérience, et bah plus jamais !
On est 70 personnes dans l’attente d’un vol et bloqué… Nous perdons des jours de vacances, un safari paye, des nuits d’hôtels payées. Ne prenez jamais cette compagnie.

vol retardé puis annuler, sans explication
FUYEZ je n’ai pas écouté les avis et je m’en veux plus jamais.
Cela fait depuis 10h du matin que nous sommes dans l’aéroport de rwanda, il est 20h on a toujours pas de nouvelles.
Bloqué à l’aéroport, on ne s’est pas douché, rien du tout c’est une horreur.
70 personnes dans l’attente

Les retards sont systématiques, longs et sans raison.
L’organisation est aléatoire et personne n’a l’air de savoir ce qu’il doit faire.
Je ne reprendrai PLUS JAMAIS un vol avec cette compagnie.
J’ai commandé des repas végétariens pour chaque vol, mais l’équipe n’était au courant de rien. Il y a un repas que je n’ai pas pu manger.

À éviter à 100%

Fuyez!!!!!! Ne prenez jamais cette compagnie !! La pire compagnie qui puisse exister ! Ils annulent les vols sans explication sans solution . À part si vous avez 1 mois de vacances ou si vous êtes très flexible sinon oubliez !!

Horrible expérience- service de dédommagement nul
J'ai reçu mes valises après 5 jours dans un état complètement défectueux.
Malgré plusieurs échanges de mail et d'appels téléphoniques, je n'ai jamais été dédommagé jusqu'à ce jour. Je vous partage ci-bas leur dernier mail qui date de mars 2025 malgré plusieurs relances de ma part.
To:
MUGISHA Hervé
Cc:
Customer Relations Claims

Sun, Mar 16 at 10:10 PM

Cher Monsieur Herve,

Salutation,

Je vous remercie pour votre patience. Sachez que j’ai bien escaladé votre réclamation et j’attends actuellement les recommandations nécessaires.

Dès que je recevrai un retour, je vous en informerai immédiatement.

Merci pour votre compréhension.

Bien Cordialement,

Nous devions quitter Kigali le 27 aout 2024 à 0h30.
quelques heures avant, nous avons appris que notre vol était annulé, sans raison ni mécanique ni méteo. Nous avons dû partir le lendemain, sur un vol passant par Bruxelle. Nous avons compris à Bruxelle, au nombre de passager restant dans l'avion pour Paris, que notre vol était annulé pour une question économique: les passagers Kigali Paris ne remplissaient en effet pas l'avion.
Du fait de ce changement, nous avons eu beaucoup de frais suplémenatires qui n'étaient pas prévus: changement de train, hôtel, repas
et malgré demande et rélamation, et la loi, rwandair ne nous à rien remboursé

Je ne recommande absolument pas cette compagnie aérienne catastrophique.

Annulent la veille au soir un avion long courrier sans vous préciser pourquoi, décalent sans cesse les vols au dernier moment, valise rendue très abîmée, ne répondent plus aux mails quand cela se passe mal, heureusement que mon assurance m’a remboursé la valise.

J’ai rarement vu un accueil aussi désagréable. Ils ont décalé un vol de 3 heures en avance au dernier moment, ce qui a conduit à 9h d’escale. Aucun geste commercial, voire du mépris. Il a fallu négocier des heures avec le groupe de voyageurs qui avait la même correspondance que nous pour obtenir à leur frais 15€ de boisson et nourriture en guise de dédommagement. Leur conditions générales de vente qu’indique qu’ils prennent un hôtel à leur frais si l’escale dure plus de 8h, un agent nous a indiqué qu’on aurait un hôtel puis qu’au final non au bout de 3h.

C’est lunaire. Première et dernière fois avec eux. Au moindre souci, vous n’aurez aucun support.

Expérience catastrophique, vol en retard de près de 24h par rapport à l'heure initiale avec une escale non prévue à Kigali et un arrêt à Bruxelles non prévu également. J'ai perdu une journée de travail et j'ai demandé un remboursement ou à minima un geste commercial dont je n'ai jamais eu de retour jusqu'à ce jour malgré les multiples relances.
Des erreurs arrivent à toutes les compagnies mais ne pas faire preuve de reconnaissance vous fera perdre énormément de clients donc de fidélisation. Pour ma part, je ne voyagerai plus avec vous.

BONJOUR
AIDE-MOI CELA FAIT 4 SEMAINES QUE J'ATTEND LE REMBOURSEMENT DES TICKETS NON UTILISER SUITE AUX NOMBREUX CHANGEMENT D HORAIRE, JE VOUS AI ENVOYE LES DOCUMENTS SIGNES AFIN D'OBTENIR LE REMBOURSEMENT. LE ‌dossier EST LE : PWQ6RT
Bonjour Madame, Monsieur, les documents demandés afin d'etre remboursé on deja etait envoyé mais je vous les founis encore en pièce jointe afin d'être remboursé des billets d'avion aller-retour dans mon dossier pwq6rt suite aux nombreux changements d'horaires et de dates. Merci de m'avoir remboursé merci pour votre aide

HELLO
HELP ME I HAVE BEEN WAITING FOR 4 WEEKS FOR THE REIMBURSEMENT OF THE UNUSED TICKETS FOLLOWING THE MANY TIME CHANGES, I HAVE SENT YOU THE SIGNED DOCUMENTS IN ORDER TO OBTAIN THE REIMBURSEMENT. THE FILE IS: PWQ6RT
Hello Madam, Sir, the documents requested in order to be reimbursed have already been sent but I am providing them to you again as an attachment in order to be reimbursed for the round-trip plane tickets in my pwq6rt file following the many changes in schedules and dates. Thank you for reimbursing me thank you for your help

Bonjour,
je met une étoile, parce que pas possible de mettre 0 :
- Retards considérables sur cette compagnie, 6 heures et plus
- Refus de communiquer (les 1ers mails passent correctement, et ensuite tous vos mails suivants sont rejetés)
- Indemnisation non reversée, pourtant vol en partance de l'union européenne. Lors de la rencontre physique, il a été dit qu'un virement de 600 euros serait fait au bout de 21 jours suite à la transmission de copie du passeport et du rib, mais rien n'a été viré en suivant, silence radio et rejet systématique de tous les mails qui leur sont envoyés.

Compagnie peu sérieuse à éviter

Prise en otage des clients depuis Bangui (le 27/12/24) où aucune information de 12h à 17h. J'étais obligée d'aller voir le chef d'escale pour lui rappeler de penser à donner de l'eau aux clients (5h de retard).
A Kigali, pas d'indication pour l'hôtel puis 2 navettes pour tant de clients quasi impossible ! (Sécurité nulle)
Le samedi 28/12/24, navette en panne où l'on nous demande de descendre pour pousser !
RwandAir est pour moi Air-Peutêtre ! On ne sait pas à quelle heure on arrivera ! S'il faut prendre un avocat pour mon remboursement et le dédommagement, je n'hésiterai pas ! Voici mes Réf. : UH5FJU

j'ai voyagé en classe affaire avec rwandair, a l'allée rien a dire c'etait dans les standards, au retour nous etions plutot dans de la " classe economique plus " un siege sur deux ne se couchait pas donc impossible d'etre cote a cote. Une fois ma reclamation faite la reponse a été pour nous c'est une classe affaire.
Bref a ce prix a éviter

J’ai eu par deux fois l’occasion de voyager avec rwandair. C’est une grande compagnie qui se construit. J’ai apprécié la ponctualité des vols, la courtoisie et la gentillesse du PNC et le service à bord. J’ai déjà réservé des billets pour toute ma famille pour les prochaines vacances sur cette compagnie. Je lui souhaite longue vie. Pour avoir appris un peu de l’histoire du Rwanda, je dirai que c’est extraordinaire ce qu’ils sont entrain de réaliser. Pour moi chaque fois qu’il y a un avion rwandair dans le ciel c’est une étoile de l’espoir qui brille.

Très bon service à bord, prix très intéressant, mais aucune gestion de crise. Vol retour annulé (problème technique). 3 jours coincés dans un hôtel sans bagage et sans aucune nouvelle. Pas d'attestation pour le travail (pourtant promise sur place), ni remboursement ni dédommagement puisqu'ils ont fourni l'hôtel et les repas. Aucune communication. Dommage ! Les risques du low cost...

Vol prévu le 6/12/22 au départ de Bruxelles, décollage 3 jours plus tard par une autre compagnie. 3 jours passés sur place, sans la moindre nouvelle ni assistante du service client RWANDAIR, à part une nuit d'hôtel offerte le premier jour.

À ce jour, malgré plusieurs mails, aucun dédommagement reçu, en toute violation la réglementation en vigueur sur les retards et annulation des vols en partance de l'UE.

Très déçu, de la part de la compagnie d'un pays dont le slogan est VISIT RWANDA.