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Guter Kundenservice - Wir haben über den Ebayshop Toner gekauft. Obwohl ich mir unsicher war, ob der Toner für unser Gerät geeignet war, konnte mir die Firma Saarbeck schnell und unkompliziert helfen. Wir werden sicherlich hier nochmals einkaufen!
Ich habe bei der Firma Saarbeck media über eBay einen
brohter VC-500W gekauft.
Das Gerät wurde als "Neu:
“geprüfte und unbenutzte Retourenware mit Rechnung”
angeboten.
Als ich das Gerät das erste Mal in Betrieb nehmen wollte
musste ich feststellen, dass es keine Edikettenrolle angenommen hat. Ich habe extra zwei Rollen vom Original Hersteller gekauft da ich sofort losdrucken wollte. Selbst die mitgelieferte Reinigungsrolle hat das Gerät nicht erkannt.
Laut Aussage von Saarbeck media wurde das Gerät vom Chef persönlich auf Funktion überprüft:
Die Firma Saarbeck media hat eine Rückgabe angeboten, die ich aber erst in Anspruch nehmen wollte, wenn das Gerät nicht zu reparieren war oder ich für die Reparatur bezahlen sollte. Da ich für den Preis das Gerät garantiert nicht wieder finden würde.
Schriftlich Aussage von Saarbeck media:
"das Gerät vor dem Versand von mir persönlich überprüft wurde. Dabei wurde die Rolle einwandfrei erkannt"
Ich habe ausdrücklich mitgeteilt das ich das Gerät vom Hersteller überprüfen lassen möchte und nur dann wieder an die Firma Saarbeck media zurücksende, wenn brohter die Reparatur ablehnen sollte.
Im Gespräch mit brohter wurde festgestellt (anhand der Seriennummer) das dass Gerät bereits 1 Jahr alt war und somit nur noch eine Garantie von 2 Jahren hatte (neu Geräte haben 3 Jahre von brohter)
Die Garantie läuft erst ab der Registrierung oder dem Kaufbeleg.
Ergebnis der Überprüfung von brohter:
"bei dem Gerät war das Mainboard defekt/Eine Reparatur war nicht mehr möglich"
Die Aussage von Saarbeck media:"Ein Defekt durch den Transport kann nicht ausgeschlossen werden"
ist für mich nicht nachvollziehbar!
DANK der Kulanz von brohter habe ich ein neues Gerät bekommen mit 3 Jahren Garantie,
auch das Gerät wurde per Paket Versand und funktioniert einwandfrei.
Mir dann noch zu unterstellen,
"Zudem ist für uns nicht nachvollziehbar, welches Gerät tatsächlich an Brother Industries übersandt wurde",
ich hätte ein anderes Gerät an brohter gesendet ist die Krönung der Frechheit.
Ich kann die Firma Saarbeck media NICHT empfehlen
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