Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die Situation aus unserer Sicht kurz schildern.
Zunächst einmal: Es tut uns aufrichtig leid, dass der Kauf nicht so reibungslos verlaufen ist, wie Sie und auch wir es uns gewünscht hätten.
Zum Hintergrund: Wir handeln mit Restposten, Waren aus Geschäftsauflösungen und Kundenretouren. Wie im Angebot angegeben, wurde das Gartenhaus als ungeprüfte Kundenretoure verkauft. Das ist bei Restposten und Retourenware gängige Praxis. Aus diesem Grund bieten wir immer die Abholung vor Ort als Option an und empfehlen unseren Kunden, wenn möglich, persönlich vorbeizukommen, um die Ware direkt zu prüfen.
Zu Ihrem Vorwurf, wir würden keine Lösung anbieten: Das entspricht nicht dem aktuellen Stand. Wir haben die Situation intern geprüft und Ihnen bereits am 30. Januar zwei konkrete Lösungsvorschläge unterbreitet:
• Option 1 — Kulanzlösung: Sie behalten das Gartenhaus und erhalten von uns eine Erstattung von 150 € als Rabatt.
• Option 2 — Vollständige Rückabwicklung: Wir lassen das Gartenhaus auf unsere Kosten abholen und erstatten Ihnen den kompletten Kaufbetrag.
Sie haben sich für Option 1 entschieden und uns gebeten, mit der endgültigen Abwicklung bis März/April zu warten, da Sie das Gartenhaus erst dann aufbauen und prüfen können, ob trotz der Beschädigung alles funktioniert. Das haben wir selbstverständlich bestätigt — wir warten geduldig auf Ihre Rückmeldung.
Uns ist wichtig, dass jeder Kunde eine faire Lösung bekommt. Wir stehen weiterhin mit Ihnen in Kontakt und werden die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Liquidato
