Scuba Finders  Avis 128

He contratado un viaje con ellos, y la asistencia para hacerlo ha sido muy buena. Jorge, que creo que se llama el que se encarga de esto, me ha hecho más fácil todo el proceso.

Lo mejor, la atención que he recibido del comercial por whasapp, muy atento y paciente, ayudándome en todos los pasos y resolviendo todas mis dudas.

Genial experiencia en Fuvahmulah con ellos. Surgieron pormenores ajenos a la empresa y me los solucionaron muy satisfactoriamente. 100% recomendables.

Han contestado y ayudado a planificar el viaje de buceo, muy rapido y efectivo, proponiendo alternativas para valorar.

Positivo: precio
Negativo. Puntos imprecisos del programa del viaje.
Aceptacion de buceadores sin experiencia que pueden condicionar los buceos y la seguridad de las inmersiones.

Me asesoró Jorge de manera excepcional. Estoy deseando comenzar el viaje

La información proporcionada ha sido completa y clara. Han facilitado que pueda realizar la reserva de un viaje de buceo, además de facilitar los vuelos, traslados y todo lo necesario para no tener que preocuparme de nada. Gracias

Increíble viaje de buceo. Todo super bien organizado. Buenas inmersiones, hotel y coordinación.
Jorge muy atento en todo momento.
Lo recomiendo 100%. Experiencia inolvidable

Desde el primer momento fueron muy atentos y respondieron todas mis dudas, viajábamos con bebé y esto siempre requiere más cosas a tener en cuenta. Jorge ha sido genial, acomodando nuestras necesidades con el peque y el viaje en sí fue una experiencia fantástica. Volveré a reservar con ellos seguro!!

Te lo ponen todo fácil. Hemos viajado a Tailandia con Scuba Finders y la experiencia ha sido un 10. Estamos encantados.

Por el trato recibido la amabilidad con la que te tratan ,0 el seguimiento para contratar el viaje y lo sencillo que te lo hacen a través de la web que encima te acompañan telefónicamente y si esto no es suficiente, el precio que creo que es muy bueno. Cuando haga el viaje vere pero tiene muy buena pinta para repetir, de hecho

La empresa de buceo se ha portado muy bien, que el sitio también muy bien elegido, el hotel también estaba muy bien, los vuelos muy bien lo único que iba una persona desde Madrid y no me avisaron para irnos juntos eso hizo que yo iba un poco asustado porque iba solo.

Muy buena gestión y eficiencia en los trámites

Contraté un viaje buceo a través de scuba finders para mí y para mí pareja al Mar Rojo. La verdad es que nos encantó. Buena planificación, asesoramiento y atención. Muy recomendable.

Todo el proceso de compra ha ido muy bien y el contacto con Juan muy bien también.
El sistema que tenéis de compra automatica de billetes
en el que el cliente no sabe que está comprado los billetes es un desastre. No poder rectificar en un mínimo espacio de tiempo me ha penalizado con 200 euros que he regalado a Turkish, Scuba o a quien sea. Mal. Muy mal.

Servicio de atención al cliente excelente. Todo claro y sin sorpresas, así da gusto. Jorge nos asesoró en todo momento y el viaje ha cumplido las expectativas con creces.

Es la primera vez que reservamos un viaje de buceo con esta agencia, y podemos decir sin ningún tipo de duda que no será la última! En todo momento nos explicaron cada detalle y se preocuparon de que saliese todo a la perfección. El viaje a Phuket, Tailandia ha sido una pasada. Recomendable 100%.

Acabamos de volver de Maldivas y la experiencia ha sido un 10. Información clara y un trato inmejorable. Repetiremos seguro!

En el mes de Mayo, contacté con la empresa para informarme sobre viajes en grupo (dato importante) durante el mes de Junio. El requisito de viaje grupal era imprescindible para mi (reitero) y me informaron sobre las condiciones de un viaje a Maldivas con grupo confirmado a priori muy interesante. Tras intercambios de varios presupuestos puesto que había detalles que pulir, de hecho, amplié mi viaje unos cuantos días, acepté la oferta y realicé la correspondiente reserva de 1000€. Pese a mi insistencia por contactar con el grupo un par de semanas después de este pago, se me indicó que conforme se acercase la fecha nos pondrían en contacto. Una vez realizado el ultimo pago, a menos de un mes del viaje y ya sin posibilidad de cancelación sin coste, me indican que no se ha formado grupo y que mi viaje sería sola. A pesar de mis continuos emails alegando información al respecto por publicidad engañosa, no se me dió ningún tipo de explicación al respecto por este tema y apenas unos dias antes del viaje tuve que reclamar punto por punto aspectos que estaban incluidos en el presupuesto y no en la confirmación del viaje (media pensión no incluida, cambio repentino de hotel,equipo/tasas no incluidas...)

Según la empresa, como gesto comercial, incluyeron una inmersión con un coste algo superior a las incluidas en el viaje, que supuestamente suplía el error cometido por ofertar un viaje en grupo que no lo era. Sobre esta inmersión, me reservo los comentarios de acuerdo a los estándares de buceo ético.

Conclusión, pasé 10 días sola en Maldivas (ya que cancelar el viaje suponía perder dinero que en ningún caso la agencia quiso asumir) en un viaje que podria haber sido maravilloso de haberse cumplido la propuesta de venta. Desde luego, no volvería a reservar con ellos ningún viaje ni otro servicio, primero por la promoción errónea que dan de sus viajes y, segundo, por la nula compensación ante una situación así. Con todo ello, se han elevado la correspondientes reclamaciones a FACUA y OCU.

Esta reseña responde únicamente a la gestión de Scuba Finders como "agencia" y no a los proveedores con los que trabajan, quienes además de empatizar con mi situación, realizaron una labor 10/10.

-Actualización tras la respuesta de la empresa-

En primer lugar, indicar que esta empresa pide opiniones positivas ofertando un % en sus servicios y siempre previo a la realización del viaje/servicio. Este hecho está comunicado a Trustpilot para que tome las medidas oportunas ya que es un procedimiento ilegal.

1- El comercial que me atendió en todo momento me indicó que se trataba de un viaje con GRUPO CONFIRMADO y además me indicó el rango de edades del mismo. Todas las pruebas están en emails y WhatsApp intercambiados.

2- Los supuestos gestos comerciales a los que aludís, salvo la inmersión en Hulu Malé (que fue el único “extra”), se trataba de errores VUESTROS y las discrepancias entre el presupuesto aceptado y la confirmación de viaje final. Nuevamente, tengo las pruebas, y estas han sido adjuntadas a las reclamaciones abiertas en FACUA y OCU.

3. El servicio de los proveedores fue inmejorable, reitero, pero no compensa vuestra publicidad engañosa y un servicio que NO OFRECÉIS.

4. Aludís a no publicar viajes en grupo pese a enviar mailings y realizar publicidad en Instagram con supuestos grupos confirmados que no existen. Tanto de la promo de mi viaje como de los que seguís promocionando tengo las suficientes pruebas para demostrar que vendéis viajes que no se corresponden con la promoción. Todo esto está correctamente aportado en las reclamaciones.

5. En ningún caso debería asumir yo los costes de cancelación (300 euros) de un viaje que VOSOTROS como agencia promocionasteis como viaje en grupo. La política es que si el grupo no sale, el viaje no se realiza pero en ningún caso se penaliza al cliente por ello.

6. A la vuelta de mi viaje, no fue hasta 15 días más tarde cuando recibí un email pidiendo feedback sobre la experiencia, la cual detallé tal cual estoy detallando esta opinión e indicando que procedería a las correspondientes reclamaciones.

¡Atención de 10!
Aunque todavía no he iniciado el viaje, el trato, interés y asesoramiento por parte de Jorge ha sido impecable.
Estoy muy motivado con la experiencia y Jorge ha hecho que gane mucha más ilusión de la que ya tenía.
¡Con muchas ganas de empezar la aventura!