Seats and Sofas - München Avis 

In einem weiteren Verfahren gegen Seats & Sofas konnten wir erneut das Maximum für unsere Mandantschaft herausholen!

Was war passiert:

Unser Mandant hatte 19. Januar 2021 bei der Seats & Sofas GmbH ein Sofa der Serie Malaga zu einem Preis in Höhe von 2500,00 € gekauft. Nachdem das Sofa bei unserem Mandanten im Wohnzimmer aufgebaut war stellte dieser bereits bei der 1. Sitzprobe fest, dass der Sitz- bzw. Polsterkomfort des gelieferten Sofas in keiner Weise mit dem Ausstellungsstück übereinstimmte. Die Sitzpolster bzw. die Füllung der Sitzpolster war derart miserabel, dass unser Mandant nahezu bis auf den Boden durchsackte, wenn er auf diesem Platz nahm.

Unser Mandant hatte sodann noch am selben Tag mit Seats & Sofas telefonisch Kontakt aufgenommen und das Problem geschildert. Der Kundendienstmitarbeiter von Seats & Sofas teilte hierzu unserem Mandanten mit, dass das Sofa noch eingesessenen werden müsse. Bereits hier drängt sich aber doch die Frage auf, welchen Geisteskind die Seats & Sofas GmbH ist, den eigenen Kunden verkaufen zu wollen, dass ein Sofa erst eingesessenen werden müsse bevor sich der Sitzkomfort einstellt.

Der Sitzkomfort stellte sich selbstverständlich nicht ein, so dass der Mandant die Seats & Sofas GmbH erneut kontaktierte. Von dort aus wurde unser Mandant von einer Mitarbeiterin der Seats & Sofas GmbH auf das Reklamationsportal verwiesen, über das der Fehler online gemeldet werden könne. Der Mandant nutzte sodann das Reklamationsportal der Seats & Sofas GmbH und erläuterte den Mangel ausführlich.

Wie in vielen vergleichbaren Fällen blieb auch in diesem Fall eine Reaktion der Seats & Sofas GmbH gegenüber dem Mandanten aus. Es wird einfach immer wieder seitens des Seats & Sofas GmbH versucht, das Problem auszusitzen und den Kunden mürbe zu machen.

Der Mandant kontaktierte einige Zeit später die Seats & Sofas GmbH erneut telefonisch und erfragte den Bearbeitungsstand seiner Reklamation. In der Folge wurden dem Mandanten die Kontaktdaten der POS Polsterservice GmbH übermittelt. Bei der POS Polsterservice GmbH handelt es sich um eine Gesellschaft, die seitens des Seats & Sofas GmbH ausschließlich beim Kunden zwecks Bewertung der Möbelstücke eingesetzt wird.

Sehr gutes und freundliches Verkaufsgespräch. Auf unsere Wünsche geprüft und umgesetzt. Couch innerhalb der vereinbarten Zeit geliefert. Zustand der Ware einwandfrei

Ich bin mit Ihrem Unternehmen sehr zufrieden, der Empfang war sehr gut, auch die Angebote sind sehr angenehm

Eine Riesige Auswahl, sehr freundliche Verkäufer-auf jeden Fall einen Besuch wert. Danke

Freundliche Beratung und sehr gute Ware :-)
Wir haben eine sehr hochwertige Couch zu einem sehr guten Preis kaufen können.
Wir sind recht zufrieden und empfehlen Seats and Sofas vorbehaltlos! :-)

Ich und mein Mann haben vor ca.2 Jahren eine Couch gekauft. Das würden wir nie wieder tun,da gehe ich lieber zu Ikea und kaufen da eine. Wir hatten so ein Ärger. Erstmal würde uns eine falsche Couch geliefert,dann sollten wir selbst schauen wie wir die neue Couch zu uns bringen,weil sie Ärger mit der Spedition hatten. Irgendwann kam die neue Couch die wir selbst in die Wohnung tragen sollten,da haben wir die Männer extra bezahlt damit sie die Couch rein tragen. Jetzt nach zwei Jahren ist die Couch schon kaputt, das bei fast 1600€ . Also Leute ich würde da keine Couch kaufen nicht für das Geld. Unsere Ikea Couch hat länger gehalten. Das Versprechen von Seats and Sofa hat nicht gehalten und das Geld nicht wert.

Gute Beratung. Liefertermin wurde eingehalten. Möbel wurde gebrauchsfertig aufgebaut. Altes Möbelstück und Verpackung wurde mitgenommen. Wir sind sehr zufrieden.

Freundliche und geduldige Behandlung und Einfuehlvernehmen was unsere finanzielle Situation betrifft.

Wenn ich hier eine Minus-Bewertung abgeben könnte würde ich es tun. Ich wollte mich eigentlich nur in dem Laden umsehen und informieren. Was dann kam war keine Beratung oder Verkaufsgespräch, sondern unter enormen Aufbau von Druck fast schon ein Ver-such der Erpressung. Als ich auf die erste Vergün-stigung, die mir ein Mitarbeiter anbot, nicht sofort eingegangen bin, ging dieser weg und kam mit einem zweiten Mitarbeiter (er sagte Chef) wieder. Der erste Mitarbeiter stellte sich ganz nah direkt vor mir auf und der zweite setzte sich direkt neben mich. Ich fühlte mich eingekesselt und bedrängt. Dann wurde das Angebot nochmal vergünstigt und der Druck auf mich deutlich erhöht. Ich sollte unbedingt einen Vertrag abschließen. Auf kein Argument vor mir, wurde eingegangen sondern der Druck weiter erhöht. Ich mußte mich dann tatsächlich an beiden Herren vorbeiquetschen und hatte nur die Chance zu gehen, indem ich mich zwischen zwei Couchen durchzwängte. Eine normale Beendigung des Gesprächs war nicht möglich. Absolut unmögliches Verhalten der beiden Verkäufer. Und erst Recht wenn man einer solchen Situation als Frau alleine ausgesetzt ist. Dieses Geschäft ist keinesfalls zu empfehlen.

Gute Beratung; gute Preise

Achtung! Falls Sie ein beschädigtes Sofa erhalten haben, müssen Sie entgegen der Behauptungen von Seats&Sofas nicht die Versandfolie aufbewahren und vorlegen. Es ist unzumutbar, von Kunden zu erwarten, über Jahre hinweg (10 Jahre Garantie) zerrissene/zerschnittene Folie für etwaige Garantiefälle aufzubewahren. Sollten Sie Probleme mit einem beschädigten Sofa haben, wenden Sie sich an den Anwalt Schüll in Aachen, der auf Fälle gegen diese Firma spezialisiert ist. Und das sind nicht wenige Betroffene..

In meinem Fall waren der Stauraum, die Bettfunktion sowie diverse Teile des Sofas beschädigt. Dass Seats&Sofas keinen Gutachter entsenden wollte, lässt meiner Meinung nach darauf schließen, dass ihnen die Qualitätsmängel bewusst sind, sie diese aber nicht beheben wollen. Besonders ärgerlich ist die Forderung, persönlich in die Filiale zu kommen, um zerrissene Folienteile vorzulegen, womit die Firma ohnehin nichts anfangen kann. Ich meine, sie versuchen anhand einer beschädigten Folie herauszufinden , ob etwas beschädigt war 😄 Das war der Mitarbeiterin am Telefon, die mir das mitteilen sollte, anscheinend auch klar. Jedenfalls wollte ich dennoch entgegenkommen und es mit einer Preisreduzierung abschließen, worauf ich bisher noch keine Antwort erhalten habe. Eine derart kundenunfreundliche Vorgehensweise bisher noch nicht erlebt.

Update: Ich habe S&S wie gewünscht über WhatsApp kontaktiert, um mein Problem zu lösen. Leider scheint sich jedoch niemand für eine tatsächliche Problemlösung zu interessieren. Es gab weder eine Rückmeldung noch Fortschritte. Insgesamt war der Kontakt eine reine Zeitverschwendung. Sehr enttäuschend.

Die Hilfe der Mitarbeiter kam sofort, die erhaltenen Informationen waren sehr hilfreich.
Vielen Dank für die geleistete Hilfe.
🙏💐

Verkauf, Beratung und Abwicklung,
Beim Abholung sehr große Hilfe von Lager Mitarbeiter bekommen.
Bin sehr zufrieden gerne wieder.

Das ganze Team ist absolut freundlich und hilfsbereit. Genauso gut ist auch die Kompetenz, was die Möbel betrifft.

Beratung und betreuung waren super. Der Verkäufer hat und so lange in Ruhe gelassen bis wie soweit waren. Der Markt ansich schaut leider etwas in die Jahre gekommen aus und ist auch nicht gut klimatisiert. Bei den gestrigen Temperaturen (über 30°C) war das dann eher unangenehm und ist auch für die Mitarbeiter nicht schön.

Erstmal gehen wir ins laden, wir werden gut beraten,
Jedoch kommt die couch dann an,
Es ist defekt die Qualität ist sehr schlecht nach 2 und halb Monate bekomme ich eine Rückmeldung die können nichts machen, ich bin die ganze Zeit hinterher und es wird immer gesagt, wir können nichts machen.

Ich warte immer noch seit 6 Monaten auf mein Sofa, habe viele Male angerufen, um nach dem Zustand des Sofas zu fragen, aber sie haben einfach nicht geantwortet. Die wenigen Male, in denen sie mir geantwortet haben, haben sie sehr schlecht mit mir gesprochen und nur die Lieferung verlängert. Ich würde dieses Unternehmen auf keinen Fall weiterempfehlen, schade.

Wir haben eine Couch gekauft die angeblich ein Ausstellungsstück war. Das bedeutet man kann lt. Kaufvertrag absolut nichts reklamieren.
Bei der Couch stimmt die Polsterung absolut nicht überein. Die längere Seite ist niedriger als die kurze Seite. Als ich drum bat, auf dem Kulanzwege die Couch zurück zu nehmen, hat man nicht mal geantwortet.
Nicht sehr kundenfreundlich
Ausserdem werden im Internet die Sachen viel billiger angeboten als sie dann dort verkauft werden. Angeblich mit anderem Material, wovon es dann aber im Laden kein einziges Stück gibt.

Dann bekommt man eine Antwort und Firma ist über WhatsApp überhaupt nicht erreichbar

Kompetente Beratung, große Flexibilität

Der Mitarbeiter war sehr Hilfsbereit und hat uns gut beraten. (Adrian)
Der Manager war auch sehr freundlich und hat uns gut beraten und geholfen.
Wir sind glücklich, uns für Seats and Sofas entschieden zu haben.