. 

Réponse de .

Actualisé le 14 mai 2024

Kære Camila

Vi beklager dybt den manglende kommunikation og de forsinkelser, du har oplevet. Vi sætter en ære i at levere fremragende kundeservice, og det er tydeligt, at vi ikke har levet op til dine forventninger denne gang. Vi undersøger øjeblikkeligt din sag og sikrer, at din refusion bliver behandlet hurtigst muligt. Vi forstår din frustration og takker for din tålmodighed. Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Venlig hilsen,
Secret Steady

Réponse de .

Actualisé le 12 mai 2024

Vi er virkelig kede af at høre om dine negative oplevelser, og vi beklager dybt enhver ulejlighed, du har haft med din ordre. Vi forstår din frustration over at have trukket pengene, før varen blev sendt. Vi tager vores forpligtelse til at overholde lovgivningen meget alvorligt, og vi vil straks undersøge denne sag nærmere for at forstå, hvad der er gået galt. Vi ønsker at rette op på dette og sikre, at du får den nødvendige støtte.

For at sikre en hurtigere løsning vil vi anbefale, at du kontakter din bank direkte angående transaktionen. De kan ofte give yderligere oplysninger om behandlingen af refusioner og kan være i stand til at hjælpe dig med at få dine penge tilbage hurtigere.

Med venlig hilsen

Secret Steady

Réponse de .

11 mai 2024

Hej Lea

Vi forstår din frustration, og jeg beklager meget for den besvær, du har oplevet. Vi har faktisk behandlet din refundering den 28. april. Jeg vil undersøge sagen nærmere for at sikre, at pengene bliver returneret til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed, og jeg beklager igen for den ulejlighed, dette har forårsaget.

Vi beder dig venligst om at undlade at oprette flere 1-stjernede anmeldelser med forskellige konti. Vi værdsætter din feedback og vil gerne løse eventuelle problemer, du måtte have, direkte og effektivt. Kontakt os venligst direkte, så vi kan hjælpe dig med dine bekymringer.

Jeg vil anbefale, at du dobbelttjekker din konto, da vi faktisk har sendt dine penge tilbage. Hvis du stadig ikke har modtaget dem, bedes du kontakte din bank for at få yderligere assistance. Vi beklager igen for enhver forsinkelse eller besvær dette har forårsaget.

Vi beklager oprigtigt den dårlige oplevelse, du har haft. Det er vigtigt for os, at vores kunder er tilfredse, og vi vil gøre vores bedste for at rette op på situationen og forbedre vores service. Tak for din feedback, og vi håber at kunne give dig en bedre oplevelse fremover.

Mvh
Secret Steady

Réponse de .

28 avr. 2024

Det er forståeligt at være frustreret over forsinkelsen. Jeg vil anbefale at kontakte kundeservice for yderligere oplysninger om din ordrestatus og eventuelle forsinkelser, de kan muligvis give dig mere præcis information eller tilbyde en løsning.

Réponse de .

Actualisé le 27 mai 2024

Dear kewin

First and foremost, we deeply apologize for the inconvenience and frustration you've experienced with your order. We strive to provide excellent service, and it’s clear we fell short in this instance.

Upon reviewing your case, it appears there was a significant oversight on our part regarding your order #1042. We are truly sorry for the lack of communication and the delay in processing your refund.

We understand the importance of timely and transparent communication and are taking immediate steps to address the issues that led to this situation. We will:

1. Investigate the reasons behind the delayed response and ensure such lapses do not occur in the future.
2. Review our refund process to make sure it is handled promptly and efficiently.
3. Enhance our customer service training to ensure better and quicker responses to our customers' inquiries.

To make amends, we would like to offer you a discount on your next purchase, should you choose to give us another chance. Please contact us directly at Customer Service Email, and we will ensure your next experience with us is positive and hassle-free.

We appreciate your feedback, as it helps us improve our services and better serve our customers.

Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely hope to have the opportunity to regain your trust.

Best regards

Secret Steady

Réponse de .

25 avr. 2024

I'm sorry to hear about your experience. Please accept my apologies for the inconvenience. We'll investigate the issue with your order and ensure you receive either your tracksuit or a full refund promptly. Thank you for bringing this to our attention.

Mvh

Secret Steady

Réponse de .

6 avr. 2024

Hej Gabi
Vi er kede af at du ikke tilfreds med dit køb.
Du hardog allerede modtaget din Trapstar Cobra T Bag, og din Trapstar Windbreaker er som vi også har kontaktet dig omkring på vej. Der er dog en smule forsinkelse på den, som vi også har informeret dig omkring.
Derfor er vi super ærgerlige over din utilfredse anmeldelse…

God aften til dig
- Secret Steady

Réponse de .

18 mars 2024

Kære TS

Jeg beklager dybt den ulejlighed, du har oplevet med din ordre. Vi sætter en høj standard for kundeservice, og det er beklageligt at høre, at vi ikke har levet op til dine forventninger denne gang.

Jeg vil straks undersøge sagen for dig og følge op med oplysninger om din ordrestatus og leveringsdato. Desuden vil jeg personligt sørge for, at du modtager svar på dine henvendelser til vores kundeserviceafdeling.

Vi værdsætter din feedback og tager den til efterretning for at forbedre vores service. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi vil gøre alt for at rette op på denne situation.

Med venlig hilsen,
Secret Steady
Kundeservicechef