Senec Italia Avis 504

Siccome è da un mese che chiedo assistenza e nessuno mi ricontatta ho deciso di lasciare questa recensione.
E’ dal 12 di giugno che ho aperto la segnalazione nr. 39188, ho chiamato il servizio assistenza ben 6 volte, oggi è il 10 di Luglio 2025… dovrebbero rispondere in 72 ore ma in realtà a me sono passate 672 senza nessuna risposta.
Il mio sistema non funziona più, da un errore da più di due mesi, e’ un inverter con accumolo acquistato un anno fa, per cui ancora in garanzia, possibile che nessun mi ricontatti?, e non scrivete di controllare lo spam della mail perché lo guardo ogni giorno …

Ho acquistato un impianto Senec da 6Kw + 10 di accumulo a Dicembre 2023 e devo dire che ero anche contento dell'impianto tanto da averlo suggerito a tanti amici. Purtroppo, da qualche giorno, l'accumulo non funziona più: la batteria, carica al 90%, non viene più utilizzata quando cessa la produzione e la corrente viene prelevata dalla rete. Anche quando i pannelli producono, la corrente non viene utilizzata per caricare le batterie e viene gettata in rete. Ho provato a riavviare ma ricevo un errore BMS e "errore batteria sicurezza". Ho chiamato l'installatore che mi ha rimandato al Servizio Clienti Senec che però accetta richieste solo via form. Ho compilato il form per due volte ma nulla, nessuno si è fatto vivo. A questo punto penso che valuterò azioni legali perché è assurdo aver pagato 16000 per un impianto che non funziona quando serve e non avere nessun tipo di assistenza in periodo di garanzia per un problema che, leggendo i forum, è ben noto a Senec.

Aggiorno la recensione aggiungendo che, dopo mille solleciti, Senec si è fatta viva e mi ha comunicato di aver affidato a una ditta l'intervento ma... ci ha tenuto a precisare verbalmente e via email che, qualora dovesse risultare che l'installazione non sia stata fatta secondo i loro requisiti (nota che l'installazione è stata fatta da una ditta da loro certificata che gli ha inviato foto e video prima dell'attivazione dell'impianto...), l'impianto non sarà considerato in garanzia e l'intervento sarà totalmente a mio carico. Insomma, la garanzia di 10 anni è chiaramente solo uno specchietto per le allodole e loro declinano ogni responsabilità circa l'operato dei loro installatori certificati ai quali però collaudano le installazioni.
Io, come del resto suggerito anche da Senec, installatore e venditore, comincio ad allertare il mio avvocato perché questa cosa non la vedo per niente bene.

Esperienza con il servizio di Assistenza Ottima , mi hanno seguito da remoto per risolvere un problema di Errore NSP, la sig.ra Giada è stata molto professionale e gentile . Un plauso a Senec per la serietà e disponibilità nel venire in contro alle necessità dei clienti.

Due guasti in sei mesi di funzionamento. Il primo con un blocco durato molti giorni in attesa dei pezzi di ricambio. Rimesso in funzione senza lasciare neppure una nota sul tipo di problema riscontrmato o su quanto fatto dalla assistenza [che ha lavorato ore per sistemare il tutto e cambiare una batteria]
Adesso di nuovo in blocco con messaggio di errore relativo alle batterie. Avvisata assistenza, ricevuto un wapp e in attesa. vedremo tempistiche, nel frattempo i clima vanno con corrente presa dalla rete.
Nel complesso decisamente NON BENE.

Leggo la risposta di SENEC che chiede numero di ticket.... sarebbe bellissimo e normalissimo averlo, se qualcuno lo comunicasse al cliente!!! Invece no per cui si aspetta. Per fortuna la ditta installatrice è di qualità. Il prodotto vedremo in base al n di guasti

Non e possibile essere totale ignorati sono 5 giorni che ho bisogno di assistenza e nemmeno una risposta.... prodotti che costano migliaia di euro LO SCONSIGLIO

Il team di installazione è stato preciso e puntuale. Il sistema funziona perfettamente e la app di monitoraggio fornisce tutte le informazioni per un corretto controllo del risparmio e delle prestazioni.

State fermi... Non comprate prodotti senec... Il primo guasto con una scusa che il gabbiotto dv alloggiato la macchina non era a norma non mi hanno passato il pezzo...... Messo ancor più in sicurezza come richiedevano loro speso 300 euro al secondo guasto inverter mandate foto video ect ect..... Se vuoi che il fotovoltaico funzioni devo acquistare inverter da me... Perché non gli torna qualcosa.... Quindi sono un mese che non funziona niente........a questo punto non comprare prodotti Senec... Buon proseguo... Quest recensione inviata qualche giorno fa'
Risposta.... :0 non gli frega niente di nessuno dp che ti hanno venduto e incassato.....il resto sono cavoli propri..... Non comprate prodotti senec

Sono molto rammaricato di aver fatto questa scelta nel luglio del 2023. Adesso vi racconto :in data di 16 giugno 2025 mi si è rotto l’Inverter, perciò per il momento impianto fermo! Ho contattato il mio installatore(Unitek) che ha aperto subito il ticket , e dopo qualche giorno mi ha comunicato che SENEC ha incaricato un’altra azienda per effettuare i lavori di riparazione o sostituzione dell’inverte! A me personalmente con tutto quello che è costato questo prodotto ,pretendevo di essere contattato in quanto prima possibile che ci dava spiegazioni quando interveniva a fare questo lavoro, specialmente che adesso e anche un momento particolare dove uno con tutti i soldi che ha speso, doveva guadagnarsi queste belle giornate di sole con l’autoproduzione della corrente ! Avrò inviato minimo cinque messaggi a SENEC tramite l’app sempre la stessa risposta ,sembra una risposta automatica: abbiamo provveduto a inoltrare la sua lamentela). Per me questa azienda sanno di questi problemi perché se guardate dalle recensioni sono tantissimi Inverter che si rompono nell’arco di poco tempo.! e dico vabbè può capitare, ma sono veramente tantissimi(guardate che hanno più recensioni negative che positive) E la cosa che ti fa arrabbiare di più che loro sapendo questo problema non sono preparati di intervenire subito ,siamo in 2025 dovresti avere uno stock di pezzi di ricambio specialmente come dicevo prima sono tantissimi problemi con questi sistemi ed intervenire subito! È quella è una vera azienda di fiducia! Perché io adesso avendo speso tutti questi soldi, sono costretto di nuovo a pagarmi la bolletta ! La cosa strana è che leggo qui nelle recensioni che anche dopo qualche riparazione hanno avuto di nuovo i problemi! Mi dispiace tantissimo la mia scelta è stata fatta per il marchio tedesco che sembrava affidabile come tante altre cose! Però ragazzi, vi consiglio di valutare bene prima di scegliere questo prodotto!

Spero veramente di poter aggiornare positivamente questa recensione, ma sono proprio deluso! visto una nuova recensione pubblicato da un certo Gino verso Senec mi avvicino a dirlo che ha perfettamente ragione sono proprio deluso ma sono anche molto arrabbiato di aver fatto questa scelta di acquistare questo SENEC praticamente il box con la batteria di 10 kW sono già passate due settimane da quando l’impianto è fermo e con questo periodo a essere l’impianto fermo vuol dire a pagare le bollette e a pagare anche l’impianto. Parlavo con vari colleghi neanche dopo cinque 10 anni non li si ha bruciato l’Inverter qua a guardati quanti Inverter scoppiano come mai guardate un po’ le recensioni di SENEC come mai io sono veramente disposto di aspettare fino al 10 luglio io stacco proprio tutto non me ne frega proprio niente. Non li voglio più vedere in casa mia nessun sene, nessun niente anche se la spesa sicuramente non lo potrò mai recuperare perché la risposta di SENEC è troppo facile. Il SENEC dovrebbe essere qualcosa affidabile, una grande azienda ed una grande azienda interviene subito a ripristinare il difetto o il problema causato dalla loro qualità dei pezzi. Non che devo avere io pazienza io credo che è sufficiente avere pazienza già due settimane che neanche uno non si è fatto vedere.! e il mio consiglio è veramente come quello di Gino evitateli ci sono una marea di prodotti buoni sul mercato. D’altronde, io sono stato all’inizio e non avevo visto queste recensioni e sono andato sulla mano di qualità tedesca però gestita in Italia probabilmente! Mai più! E se sei che legge questo messaggio, io mi sono stufato a scrivere direttamente a voi, ma dal 10 luglio nessuno viene a casa mia cambiare niente! Ma visto queste recensioni negative, non so come nessuno dalla protezione del consumatore o nessuno di noi non ha fatto un reclamo perché non è possibile!

Buona assistenza tecnica

L'addetto all'assistenza, io lo definisco il mio angelo, perché dopo 6 mesi dall' installo del mio FT con accumulo la ditta ha dato il fallimento, avevo bisogno di assistenza per risolvere cose non fatte e L'addetto all'assistenza Senec ha risolto tt, mi ha collegato l'impianto alla rete da remoto, mi ha inviato un tecnico x il backup e oggi ha regolato l'immissione in rete di energia che mandava il mio impianto in "crisi"... Senec ha buone macchine, ma ottimi collaboratori. Grazie veramente siete x me TOP

Ottima esperienza, professionali e disponibili

Mai più SENEC. Ho installato a luglio del 2019 un sistema di accumulo SENEC Home 2.5-10 Li V2 per un totale di 5Kw di capacità e dopo 5 anni la capacità di accumulo è scesa e varia da 3,8 a max 4kw se non sbaglio a fare i conti 20% in meno nell'arco poco più di 5 anni. Ho scritto e riscritto alla SENEC ITALIA inviando decine di screen shot ricavati dall'APP ma mi continuano a dire che il sistema funziona ed è tutto ok. Non so se sono io a leggere male i dati leggo ma ho l'impressione che non li sappiano leggere, sperando che siano in buona fede. Non sono affatto contento

Servizio inesistente… Da mesi sto aspettando inverter di ricambio… l’azienda non risponde ne via mail che al telefono....
Aggiungo dopo risposta di SENEC... che e gia stata contattata via APP ma nessuna risposta... Ormai le App sono come il muro di gomma

Professionalità e competenza top. Consigliatissimo

Oggi per la prima volta ho avuto un contatto positivo con un tecnico preparato e molto gentile ho penato due anni dico due anni per trovare una persona che in pochi secondi ha risolto un problema non problema che un istallatore incapace non sapeva come risolvere. Consiglio Senec ad affidarsi a ditte serie e corrette e ad avere più attenzione alle richieste dei clienti, quello che il tecnico di oggi ha fatto poteva essere stato fatto molto tempo fa quando ho lamentato per la prima volta l'inerzia e l'incompetenza dell'istallatore, per essere stato preso in considerazione ho dovuto aspettare 24 mesi quando decade la responsabilità dell'istallatore, una società che vuole mantenere una buona immagine può fare di meglio. Come ho detto al tecnico di oggi lui è stato il primo che ha rivalutato l'efficienza di Senec gli altri contatti sono stati sempre molto gentili ma sembrava di essere in un labirinto o partecipare al gioco dell'oca si tornava sempre alla base

Buongiorno,ho appena contattato la ditta che ha in gestione la pratica d installazione dell impianto fotovoltaico più le batterie d accumulo Senec;mi hanno detto che stanno aspettando una risposta in merito all intervento delle batterie d accumulo che sono spente,ma più che altro ,avere una data d intervento.La ditta mi ha anche detto che ogni volta che io li chiamo loro sollecitano la ditta Senec ,ma a tutt’oggi non hanno ancora ricevuto una risposta. Cosa posso dire ,non è una cosa bella ,è da quasi un anno che sto aspettando che là Senec venga a ripristinare le batterie,vuol dire che come ditta non è da ritenersi seria ,ma anche L assistenza e come non ci fosse ,perché il problema in un modo o nell’ altro deve essere risolto,il cliente non ne ha colpa.Spero che con questo mio sfogo si risolva ,qualcosa altrimenti continuerò a fare delle recensioni negative ……….

Angelo è stato disponibile dal giorno 13,17 e infine il18/06 anche se era in vacanza
Molto chiaro nelle spiegazioni e gentile
Ha coinvolto nella risoluzione del problema il collega Giuseppe altrettanto chiaro ed esaustivo
GRAZIE

Da alcuni anni lotto per capire se vi sia una soluzione al problema del prelievo di energia dalla rete con la batteria carica.
Ho scritto anche ultimamente a SENEC.
L' ho fatto presente al fornitore.
Per ora nessun intervento risolutivo.

è stato installato in casa mia impinato fotovoltaico da 4,5 Kw, da tecnici :Drini, jeison e Hoshan; sono contento del lavoro eseguito in modo rapido e preciso. Ottimi professionisti.Consigliatissimi. Mi sono trovato bene con Daniele, e Omar per le comunità energetiche.

Assistenza inesistente. Per il fotovoltaico va chiamato l’installatore che, almeno in provincia di Salerno, è latitante. In tre anni, sei interventi. Prodotto pessimo, tecnici non qualificati.