SEPHORA Avis 637

Ho effettuato un ordine di oltre 50€ su Sephora online, ma mi è stato recapitato un fondotinta sbagliato rispetto a quello ordinato — un errore chiaramente imputabile alla loro logistica.
Fino al pagamento ho ricontrollato 20 volte che il fondotinta fosse giusto ma nella ricevuta sul sito ho immediatamente notato solo dopo giorni che era sbagliato.
Fin qui, un problema risolvibile. Il vero problema è venuto dopo: ho scoperto che, avendo pagato con PayPal, il reso non può essere effettuato in negozio come sempre, ma deve avvenire tramite Poste Italiane o un corriere a scelta — con tutto ciò che comporta in termini di tempo e gestione e sopratutto denaro dato che la spedizione dei prodotti mi è costata 25€.

Questa informazione non viene comunicata in nessun modo al momento del pagamento. Trovo assurdo che una policy così limitante non venga resa esplicita prima di concludere l'acquisto, ma trovo ancora più inaccettabile che, a fronte di un errore commesso da Sephora stessa, il cliente si ritrovi a dover gestire autonomamente un reso complicato.

Mi aspettavo un servizio all'altezza del brand e del prezzo. Purtroppo, sia la gestione logistica che quella del post-vendita hanno deluso le aspettative. Spero che Sephora riveda queste politiche e migliori la trasparenza verso i propri clienti.

Sono una ragazza che viene da Sephora da anni ormai e mi sono sempre trovata benissimo; ma sono passata un po di giorni fa a Treviso per prendere due prodotti che avevo finito e ho chiesto dei consigli ad una commessa per sapere le novità. Andava tutto bene fino a quando non si é aggiunta un'altra commessa di mezz'età molto bassa che si é rivolta con un tono spregevole ed arrogante nei confronti della sua collega. Questo non ha creato un ambiente sereno e tranquillo che dovrebbe esserci in un negozio di questo livello.

Cortesia e professionalità. Ci hanno seguito in maniera speciale Pierangela, Giada S. e Giorgia presso Sephora Gigli

La commessa Erika di sephora, al centro d’abruzzo, è stata gentilissima

Alessandra P. è stata semplicemente fantastica! Professionale, gentile e super disponibile, mi ha consigliato i prodotti perfetti per le mie esigenze spiegando tutto con grande competenza. Si vede che ama il suo lavoro e mette davvero attenzione al cliente. Esperienza in Sephora davvero top grazie a lei. Tornerò sicuramente!

I was helped by Giulia and Nicoletta and the were both so friendly and helpfull!

commessi molto gentili, soprattutto Fedea, negozio in perfette condizioni

Questa mattina sono andata a fare spese presso il negozio di Monselice e ho trovato una commessa eccezionale, si chiama Marina. È stata gentile, disponibile e competente! Mi ha coccolata e fatta stare bene! Complimenti per averla nello staff.
Giusy

Sono stata seguita da Ilaria nel negozio dentro la stazione di Firenze e mi ha dato ottimi consigli con simpatia e competenza. Grazie mille!

Frequento Sephora a Roma,via del corso da moltissimi anni e la mia esperienza di acquisto è sempre eccellente.Vado lì per acquisto di tutti i prodotti beauty(creme, trucco,capelli) e non solo: ho acquistato anche la piastra per i capelli dopo l'esperienza styling in store.Utilizzo spesso il servizio trucco e sono fantastici!Il personale è preparato e gentilissimo.Ieri mi ha aiutato una ragazza di nome FEY,preparatissima sui profumi che ha saputo accompagnarmi nell'acquisto e consigliarmi.Bravissimi,continuate cosi.

Mi sono rivolta a Rossana, una signorina preparatissima, gentilissima e si vede che ama il suo lavoro consiglio di recarsi in questo punto vendita.

Aurora F. Stazione Centrale Milano gentile e professionale cercate di lei

Esperienza molto negativa nello store Sephora di Latina Fiori. Durante la nostra visita nessuna commessa si è avvicinata per chiederci se avessimo bisogno di aiuto o informazioni sui prodotti. Nonostante questo, abbiamo avuto la spiacevole sensazione di essere osservati e seguiti continuamente all’interno del negozio sia dalla sicurezza sia dalle commesse, mentre guardavamo semplicemente i prodotti.

Un comportamento del genere mette molto a disagio il cliente e non è affatto professionale. In un negozio ci si aspetta accoglienza e disponibilità, non di essere controllati senza motivo.
Per questo motivo l’esperienza è stata davvero deludente e, personalmente, non tornerò più a comprare da Sephora.

“Esperienza davvero molto positiva da Sephora! La commessa Francesca, che ci ha assistito, è stata gentilissima, professionale e molto preparata. Ci ha ascoltate...consigliandoci prodotti più adatti alle nostre esigenze senza essere insistente. Abbiamo apprezzato molto la sua disponibilità e la sua competenza, perché ci ha fatto sentire a nostro agio e sicura nelle scelte. Servizio clienti impeccabile.

Sono stata al Sephora di via Martelli e volevo fare i complimenti alla commessa che mi ha aiutata, Annalisa. È davvero professionale e gentile❤️

super disponibili, gentili in particolare la commessa sonia che mi ha aiutata nella scelta di ogni prodotto

MI sono recata oggi al punto vendita di Sephora di city Life. Ho avuto modo di rivedere la consulente Lavinia, con la quale avevo in precedenza avuto conferma della sua gentilezza, professionalità e competenza. Ancora la ringrazio per aver soddisfatto pienamente le mie esigenze.

Il 3.3 come recensione penso sia troppo
Quando avete aperto eravate insuperabili,ad oggi una vergogna assoluta.
Compri un lipgloss 40,00 euro cosa succede ti regalANO un campioncino riempito a METÀ,VERGOGNA.
I campioni che Sephora da alle aziende non sono vs COMMESSE ma bensì a chi spende soldi.
Vi dovete vergognare!!!
Comprare online è più efficace.
Ho ricevuto a casa campioni da viaggio di Yves san.....Lancome che voi non darete mai perché è comodo portare a casa. Quello che meritate voi,di stare a casa!!!!!!!!!

Acquisto online di prodotti Erborean. Spedizione in ritardo di BRT, al quale mi rivolgo e che mi dice che devo interagire direttamente con Sephora. Chiamo quindi il servizio clienti Sephora per ben due volte. NEssuno tipo di riscontro fattivo. Mi sono fatta l’idea che abbiano creato il servizio come un passaggio palliativo e interlocutorio per non gestire direttamente le questioni. Insomma, finisco io per gestire direttamente con BRT la questione e la risolvo. Il servizio clienti Sephora mi risponde per mail con estremo ritardo e con le solite frasi format. PRima e ultima volta che acquisto da Sephora. Servizio clienti ridicolo!

con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito a quanto accaduto il giorno 03/03 alle ore 8:35 presso il punto vendita Sephora situato nella stazione di Roma Termini.
Mi sono recata nel negozio con l’intenzione di valutare l’acquisto di un prodotto per capelli. Su uno scaffale ho trovato un prodotto antifrizz già aperto, con una piccola quantità visibile sulla punta, circostanza che mi ha fatto presumere fosse un tester o comunque già aperto in precedenza.
Prima ancora che potessi utilizzarlo, una commessa mi ha accusata di averlo aperto, circostanza che ho immediatamente negato, precisando di averlo trovato già in quello stato. Nonostante le mie spiegazioni e il fatto che non avessi provato il prodotto, mi è stato impedito di lasciare il negozio senza acquistarlo.
È stata coinvolta la responsabile del punto vendita, la quale ha ribadito l’obbligo di acquisto. Alla mia richiesta di verificare le telecamere di sorveglianza, mi è stato risposto che non erano in grado di fornire un livello di dettaglio sufficiente. Successivamente è intervenuto anche l’addetto alla sicurezza, che mi ha impedito fisicamente di uscire dal negozio.
Desidero sottolineare che tale comportamento potrebbe configurare un trattenimento indebita della persona, in assenza di flagranza o di prova concreta di un illecito, circostanza che considero estremamente grave.
Durante l’accaduto sono stata inoltre rimproverata pubblicamente e trattata in modo umiliante, venendo apostrofata come maleducata, situazione che ritengo lesiva della mia dignità personale.