I bought the Seranova heated blanket from the Kaufland online shop from Germany, and I’m absolutely thrilled! The blanket heats up very quickly, distributes warmth evenly, and feels super soft and... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
My experience was not good. I bought two refurbished electric blankets. One controller was missing on arrival. Support did respond and agreed to send the missing controller, but it took over two weeks... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tot nu toe geen duidelijke levering van producten. Op de website en in de bestellingsmail staat: Voor 16:00 uur besteld is morgen in huis. Dit was een dag later en bleek ook alleen nieuwe producten te... Voir plus
L'entreprise a répondu
Heerlijke deken! Helaas na een paar maanden deed hij het niet meer! Super opgelost ik heb een nieuwe heerlijke deken gekregen! Ik ben grote fan! Super klantenservice!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bij Seranova geloven we in de kracht van warmte. Warmte is niet alleen een fysieke ervaring, maar ook een bron van geborgenheid, ontspanning en herstel. Daarom ontwikkelen wij hoogwaardige warmteproducten die jou helpen om te ontspannen, tot rust te komen en op te laden — op elk moment van de dag. Of je nu kiest voor onze zachte elektrische warmtedekens, knusse verwarmde kussens of andere comfortabele innovaties: Seranova staat voor kwaliteit, zorg en comfort. ✔ Innovatieve warmteoplossingen ✔ Hoogwaardige, veilige materialen ✔ Focus op welzijn & zelfzorg ✔ Ontworpen voor elk seizoen Wij streven ernaar om een vertrouwd merk te zijn voor iedereen die bewust kiest voor rust, comfort en welzijn. Onze missie is simpel: Seranova omringt je met warmte — letterlijk én figuurlijk.
Coordonnées de contact
Mierloseweg 244, 5707AV, Helmond, Pays-Bas
- hallo@seranova.nl
- seranova.nl
4,0
Bien
27 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse : Seranova
Thank you for your kind feedback!
We’re glad to hear that your package arrived safely and on time. We hope you enjoy your purchase, and please don’t hesitate to reach out if you need anything else.
Best regards,
Audrey van Seranova
Superfijne snelle klantenservice en…
Superfijne snelle klantenservice en goeie producten
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Bedankt voor je mooie review! 😊
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze producten en onze snelle klantenservice. Daar doen we het voor!
Met warme groet van Audrey
Customer Service Manager
Heerlijk product voor de koude dagen!
Heerlijk product voor de koude dagen, dit was echt mijn redder deze grijze grouwe dagen. Echt een aanwinst :)
20 février 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Wat fijn om te horen, dank je wel voor deze mooie review! 😊
Wat geweldig dat het product je door de koude, grijze dagen heeft geholpen – daar doen we het voor! Heerlijk om te weten dat het echt een aanwinst voor je is.
Geniet er nog lekker van en blijf warm!
Super blij mee!
19 février 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Wat leuk om te horen, dankjewel! 😊
Fantastisch dat je er zo blij mee bent — daar worden wij ook blij van! Veel plezier ermee!
Fijn warmte deken
Fijn warmte deken! Ik lig er elke avond lekker warmpjes bij. Top product!
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Wat fijn om te horen, dankjewel voor je mooie review! 😊
Heerlijk dat je er elke avond lekker warmpjes bij ligt — daar doen we het voor. Veel fijne en warme momenten gewenst!
Efficient service very helpful customer service
Efficient service. Nick from the team answered my questions.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Hi, thankyou for the positive review!
Heerlijke deken
Heerlijke deken! Helaas na een paar maanden deed hij het niet meer! Super opgelost ik heb een nieuwe heerlijke deken gekregen! Ik ben grote fan! Super klantenservice!
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Wat een geweldige review, dank je wel!
Wat jammer dat de deken het na een paar maanden niet meer deed, maar fijn om te horen dat we het naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. We vinden het belangrijk dat je kunt blijven genieten van je heerlijke deken!
Super om te horen dat je zo tevreden bent over onze klantenservice – daar doen we het voor! Veel warme en comfortabele momenten gewenst.
Met warme groet,
Audrey
Goed product.Snelle levering.
8 février 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Hi, bedankt voor jouw bestelling en de positieve review! Fijn om te horen dat je tevreden bent. Veel plezier met het product!
Warmtedeken is prima, niet perfect
Warmtedeken is prima. Maar niet perfect. De XXL variant heeft te weinig verwarmend oppervlakte zodat delen koud blijven.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat de warmtedeken in de basis goed bevalt. We begrijpen je opmerking over het verwarmende oppervlak bij de XXL-variant. Bij grotere formaten is het verwarmingssysteem zo ontworpen dat de warmte gelijkmatig en veilig wordt verdeeld, wat kan betekenen dat de randen minder warm aanvoelen. We nemen dit soort feedback mee in de verdere productontwikkeling. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te laten weten.
Met warme groet, team seranova
Valse klantvoorlichting
Op de website staat. Voor 20u besteld, de volgende dag in huis.
Niet dus!
We zijn alweer een dag later en ik heb nog niet eens een bevestiging dat het pakket is opgestuurd. Wat is dit voor klanten valse voorlichting!
Had ik nu de deken maar ergens anders besteld, dan had ik hem wel gisteren in huis!
Plus je kan niet bellen want 'ze zijn zooooo druk' zegt de voicemail.
Mail maar. 2x gemaild, dacht je dat je een antwoord krijgt. Natuurlijk niet want ze zijn zoooooo druk.
Fijn geld betaald en moet maar hopen dat ik het product ooit krijg.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Beste Nanda,
Dank u wel voor uw bericht. We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en dat dit voor frustratie zorgt – onze excuses daarvoor.
Graag lichten we het volgende toe. U heeft bij ons een **refurbished warmtedeken** besteld. Voor refurbished producten geldt een **andere levertijd** dan voor nieuwe producten. Deze worden namelijk binnen **vijf werkdagen verzonden**, zoals ook vermeld staat op de productpagina op onze website.
De melding *“voor 20:00 besteld, volgende dag in huis”* geldt uitsluitend voor **nieuwe producten** die op voorraad zijn.
Uw bestelling is bij ons goed ontvangen en wordt momenteel verwerkt. U ontvangt automatisch een verzendbevestiging per e-mail zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
Wat betreft de bereikbaarheid: het klopt dat wij telefonisch beperkt bereikbaar zijn vanwege drukte. E-mail is daarom het snelste kanaal. Het spijt ons dat u nog geen reactie heeft ontvangen; wij doen ons best om alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.
U hoeft zich geen zorgen te maken: uw bestelling wordt gewoon geleverd. Mocht u na deze toelichting toch nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Seranova Klantenservice
My experience was not good
My experience was not good. I bought two refurbished electric blankets. One controller was missing on arrival. Support did respond and agreed to send the missing controller, but it took over two weeks to reach me. I expected better quality control and faster resolution — this was disappointing. P.S. It’s even sadder as the blankets are good, but processes are not.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Thank you for taking the time to share your experience — we’re genuinely sorry that it didn’t meet your expectations.
You’re absolutely right to expect better quality control, especially with refurbished products. The missing controller should not have happened, and the delay in resolving it was longer than it should have been. That’s on us, and we understand how frustrating that must have been.
We do appreciate you acknowledging that our support team responded and that the blankets themselves are good. Still, as you rightly point out, good products should be matched by smooth and reliable processes. Your feedback is taken seriously and is being used to improve both our checks and our response times.
Thank you again for your honest review — and our sincere apologies for the disappointment caused.
Awaiting refund for products I did not…
Awaiting refund for products I did not request.
Beware they will take payments without confirming clearly that this is not a one time off.
I would avoid. I am still waiting a refund and paypal gives no buyer prorection either
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Seranova
Thank you for sharing your experience.
After reviewing your message, it appears that this issue relates to a payment or refund matter handled by PayPal, rather than a purchase made with Seranova. Seranova does not process automatic or recurring payments without explicit customer consent, and all purchases are clearly confirmed as one-time transactions.
We also do not have control over PayPal’s refund procedures or buyer protection policies. For this reason, we do not recognize this situation as a Seranova order. However, if you believe this review is related to Seranova, we kindly ask you to contact our customer support so we can look into this and assist you further.
Kind regards,
Seranova
Eea te verbeteren
Tot nu toe geen duidelijke levering van producten. Op de website en in de bestellingsmail staat: Voor 16:00 uur besteld is morgen in huis. Dit was een dag later en bleek ook alleen nieuwe producten te zijn, geen refurbished producten. Hier moesten we zelf achteraan gaan ipv dat je een mail of pagina hebt met de status van de bestelling. Er bleek op de eigen productpagina van refurbished producten dat de leveringstermijn langer is. Inmiddels 2 weken later missen wij nog steeds een refurbished XXL premium deken. De producten zijn zeker aan te raden, maar het hele bestel- en communicatiesysteem kan echt nog stukken beter.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Seranova
Hi Rob, Dankjewel voor je feedback voor de productpagina. Wij zullen dit doorgeven aan onze webdeveloper. Wat betreft het laatste deken, hier was inderdaad iets mis gegaan bij de order verwerking. Onze excuses hiervoor. Als het goed is, is de deken bij je afgeleverd. Dus wij willen je nog veel plezier wensen met je aankoop.
Met warme groet,
Team Seranova
Seranova have still not delivered my…
Seranova have still not delivered my product. Two months in the waiting. They r reimbursed me 1% about / for non delivery. They keep on saying that it is “customs” or thst my country does not have as many flights. What BS. We just hosted the G20 - and those were not the only flights. I receive international parcels frequently. Turning out to be another scam?
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Seranova
Thank you for your review.
We are sorry to hear about your frustration regarding the delivery time.
After reviewing our records, we have not been able to locate an order or customer details that match the situation described in your message. For this reason, we are unable to verify this as a Seranova shipment at this time.
Please note that international deliveries can occasionally be delayed due to customs clearance or limited cargo capacity, which are factors outside our control. These delays can vary by destination and time period, even when passenger flights are operating normally.
If this review does relate to a Seranova order, we kindly ask you to contact our customer support directly with your order number or email address used at checkout, so we can investigate the matter properly and work toward a fair resolution.
Kind regards,
Seranova
Mooi en Lekker warm
Het is een mooi product.
Mooie kwaliteit, verwarmt goed en lekker zacht.
Wij hebben een grote maat genomen kan je lekker onder liggen.
Lekker simpel 3 standen.
Na 5 min is de deken lekker warm.
Enigste nadeel vind ik de lengte van de snoer. Persoonlijk vind ik hem te kort. Vaak ligt je op de bank en stopcontact is dan verder weg, maar met een verlengsnoer is dat makkelijk opgelost.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Seranova
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je tevreden bent! Wij hebben de opmerking over de snoer gelezen en zullen dit intern bespreken. In ieder geval veel plezier met de deken!
Warme groet van Audrey
Fijn warmtekussen en goede ervaring met…
Fijn warmtekussen en goede ervaring met de afhandeling van m’n vragen
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Seranova
Bedankt voor je mooie review Mario, veel plezier met het warmtekussen!
Groet,
Team Seranova
Goede service en producten
Top geholpen! Was aan het twijfelen welk product ik moest kiezen, maar een medewerker van de klantenservice wist mij geweldig te helpen. Het was binnen 24 uur in huis en ook nog een product exact zoals omschreven
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Seranova
Bedankt voor je mooie review! Fijn dat je zo tevreden bent over onze klantenservice. :)
Met warme groet,
Team Seranova
Excellent heated blanket and great shopping experience!
I bought the Seranova heated blanket from the Kaufland online shop from
Germany, and I’m absolutely thrilled! The blanket heats up very quickly, distributes warmth evenly, and feels super soft and high-quality. The XXL size (180x160 cm) is perfect for getting cozy, and I really appreciate the automatic shut-off for extra safety.
Ordering through the Kaufland online shop was easy, delivery was fast, and the packaging was perfect. I can highly recommend both the heated blanket and the shop!
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Seranova
Hi Christian,
Thank you for your positive review.
We are happy that you got such a positive experience shopping with us.
Kind regards,
Team Seranova
Super tevreden over mijn warmtedeken
Super tevreden over mijn warmtedeken, geen koude voeten meer en heerlijk zacht materiaal!
Ideaal voor de koude winteravonden!
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Seranova
Hi Nathalie,
Bedankt voor je mooie review! Heel veel plezier met het warmtedeken. :)
Met warme groet,
Team Seranova
Vriendin weer blij
Besteld voor mijn vriendin als kerstcadeau, snel in huis en bovenal vriendin heel blij!
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Seranova
Hi Alex,
Dank voor de mooie review. Hopelijk kan je vriendin nog heel lang genieten van ons product.
Met vriendelijke groet,
Team Seranova
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.