services.totalenergies.fr Avis 4

J’ai été faire le plein à cette station où il faut faire un prépaiement avant de faire le plein sur cela, ça ne me dérange pas, mais le fait qu’il me dérange c’est que Rachel la caissière n’est pas du tout souriante et compréhensif car quand j’ai demandé de passer la carte Total club pour regarder ma cagnotte. Après paiement elle a refusé, c’est quand même dommage de ne pas être maître de son argent j’ai une cagnotte sur ma carte Total Club et je ne veux pas y toucher, elle a refusé, c’est déduit automatiquement or que une de ses collègues me l’avait fait. Donc c’est un mensonge.

Par erreur, l'hotesse de caisse de ma station, a débité mon compte points pour avoir... 2 € de café alors que mon application indiquait "2 € geste commercial". C'est à dire que 500 points ont été retirés... Il faut dire que, sur mon application, apparaissait ce geste dans mon compte mais... qu'il n'était pas valide (...) 😒
Après demande de l'hôtesse de caisse d'appeler le service consommateur pour lui indiquer l'erreur, 1er coup de fil : après plus de 20mn, pas de réponse et raccrochage automatique ☹️. 2ème appel : réponse après 12mn d'attente et après détail du problème à la conseillère (plutôt sympa) rencontré, voici la réponse du service consommateur fidélité : "JE VOUS COMPRENDS MAIS MALHEUREUSMENT ON NE PEUT RIEN FAIRE"... 😒Réponse de ma part : "A QUOI SERT LE SERVICE CONSOMMATEURS SI ON NE PEUT RIEN FAIRE ?" Réponse : "JE VOUS COMPRENDS MAIS DE MON COTE JE NE PEUX RIEN FAIRE..." Voilà voilà... Sur ce coup là, 0 pointé....

J'ai bénéficié de l'assistance dépannage via mon statue Premium. Mon véhicule était en panne depuis un certain temps à mon domicile nous avons prévu au préalable avec l'assistance du dépannage du jour et l'heure de dépannage.
Le jour même le dépanneur est arrivé avec 50minutes de retard le matin alors que nous avions prévu l'heure, ce qui a conduit à un préjudice pour moi et pour mon garagiste sur l'organisation de nos journées de travail. J'ai donc fait une réclamation mesurée au SAV qui m'a abord proposé une boite de chocolat en compensation, ridiculement insuffisant au regard du préjudice (estimé à une centaine d'euro) que j'ai évidemment refusé. Le service juridique a pris la main me demandant d'estimer précisément le préjudice ce que j'ai tenté de faire pour finalement me confirmer que le préjudice n'en était pas un selon les règles contractuelles (ou sont elles?) :"Je relève que vos demandes sont extracontractuelles. A ce titre, il vous incombe de démontrer la réalité d’une faute, d’un préjudice ainsi que d’un lien causal entre ces derniers. Je vous confirme que le décalage de cinquante minutes dans la réalisation de la prestation d’assistance ne constitue nullement une faute eu égard au régime propre de notre responsabilité civile professionnelle qui implique une obligation de moyens et non de résultat". Il s'agissait surtout de fournir au moins un geste commercial raisonnable et non rentrer dans un règlement de compte. J'ai pointé du doigt leur manquement sur le choix de leur prestataire, je n'ai jamais eu de réponse sur ce sujet. Je rappelle que le dépanneur ne travaillait même pas à l'heure de prise de rdv du jour même et c'est une des raisons de son retard. Le SAV se déresponsabilise alors que selon moi c'est un service qu'il propose, que je bénéficie, et qu'il est trop facile de rejeter la faute sur leur prestataire (qui lui meme rejette la faute a Totalenergies) pour assumer ce retard. Le SAV de Totalenergies via son manquement m'a fait perdre mon chantier du matin qui finalement n'intéresse personne, et moi j'ai perdu un client. Un geste commercial aurait été juste évident et adapté à cette situation. Je ne recommande pas le service Assistance Dépannage du Clubtotalenergies

J'ai pris cette carte Club TotalEnergies depuis près de dix ans pour apprendre qu'elle ne m'a pas permis d'avoir le moindre point.
Il faut utiliser leur essence plus cher et seulement dans les stations TotalEnergies alors que j'ai deux stations TotalEnergies Acces à 300 mètres d'écart qui ne sont pas non plus éligibles !
J'ai donc annuler ma carte et vais donc faire deux kilomètres de plus pour au résultat payer moins cher mon essence.