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2,4
12 avis
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Absolut schlechtester Service was je hatte.
Stornierung 30 Minuten nach Bestallung nicht möglich, Service nur per E-Mail erreichbar und sendet nur Standard Antworten und geht nicht mal auf die Wünsche und nicht mal was das was man geschrieben hat ein.
Der Shop ignoriert meine Bitte, mir ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen. Ich habe mich bereits mehrmals an den Kundenservice gewandt, werde aber jedes Mal ignoriert.
Wir haben eine Backofenleute im AEG Shop bestellt. Nachdem diese nach 14 Tagen immer noch nicht angekommen ist hatten wir versucht dies telefonsich zu reklamieren. Dies war leider nicht möglich. Daraufhin habe ich eine Mail geschrieben. Sodann wurde uns die Hälftes des gezahlten Betrages zurück überwiesen. Ohne weiteren Kommentar. Nach nochmaliger Mail wurde auch der Rest auf unser Konto zurück überwiesen. Ohne Rückmeldung von AEG. Wir fragen uns nur was ist aus dieser renomierten Deutschen Firma geworden? Dies erwartet man nicht von einem Qualitätsbetrieb.
Der Kundenservice - Frau Julia S. hat sich hier vorbildlich gekümmert, anders kann man es nicht ausdrücken.
Nachdem mein 10% Rabatt Gutschein nicht funktioniert hat, habe ich mich am späten Freitagnachmittag "ausgekotzt". Montag Morgen war der Lösungsvorschlag da, das Gerät wurde bestellt, der Rabatt bereits zurückerstattet. Reaktionszeiten teilweise unter 10 Min. - daher sehe ich mich (ausnahmsweise) zu einer Bewertung animiert. Sehr gut, weiter so!
Meine Bestellung liegt laut der Tracking-Seite seit einer Woche unbearbeitet im Postausgang.
Wie andere schon geschrieben haben gibt es keine Infos zur Retouren und der Kundenservice antwortet nicht.
Ich habe in meinem gesamten Leben noch nie so eine Servicewüste erlebt. Die neue Spülmaschine wurde beschädigt geliefert, und dann begann die Tortur über 1,5 Wochen. Beim Kundenservice, wenn man ihn so nennen darf, weiß der eine nicht, was der andere tut. Rückrufe werden nicht eingehalten, durchgestellt zu einem zuständigen MA wird man nicht, es werden falsche E-Mail Adressen rausgegeben, und Beschwerden können telefonisch nicht aufgenommen werden. Wie praktisch. Ein Austausch des Gerätes war nicht möglich, da es angeblich nicht verfügbar war. Ich habe dann retourniert und direkt die Maschine neu bestellt, da auch diese Aussage falsch war. Ich bete nun, dass die neue Maschine nicht auch wieder beschädigt ist und werde künftig den AEG Shop meiden und irgendwo bestellen wo Kundenservice auch gelebt wird.
Received wrong item and immediately contacted them
They took several days to contact back and sent the right item in two times
- Geräte wurde zufrüh geliefert,vereinbarung war / ende mai, anfang Juni (Geburtstags geschenk 2.7.2025)
- Geräte ist erst ende juli eingebaut, war kein techniker früher vorhanden.
- Geräte hat riesige transport schade,kundendienst will nichts, ist eindeutig transport schaden.
-700 Euro weg, ein geräte was nie genutzt ist und kaputt!
(Bilder vorhanden)
******** Update 27-8-2025 **********
Nach ein E-mail und einschreiben hat AEG aus kulanze der Herd ausgetauscht & Eingebaut und das alte Geräte was noch nie genutzt war mit genommen. Der mitarbeiter hat gesagt das wird verschrotet,schade um ein geräte was noch nie genutzt ist, nach viele ergenis bin ich dann doch zufrieden.
Allein schon, um nur zu erfahren, welche Zusatzteile für mein Gerät möglich sind MUSS man sich anmelden!
Dann wurden mir Teile empfohlen - ich kaufe - 2 von 3 Teilen sind nicht für dieses Gerät geeignet!
Rücksendeformular weder in der Lieferung noch online zu finden. Kontaktaufnahme nicht möglich (und ich hab’s mehrfach auf allen Wegen versucht).
Also hab ich die Teile an die einzige Adresse, die ich für Rücksendungen gefunden habe zurückgeschickt.
Zusätzlich hab ich dann auch noch über Paypal Kontakt aufgenommen.
Seit 4 Wochen sind die Teile bei AEG - und der Fall bei Paypal offen - und ich hab noch kein Geld oder auch nur eine Eingangsbestätigung.
Nie, nie wieder bestelle ich was bei AEG. Absolut NULL Service!!!
Original Ersatzteile für AEG und diverse andere Marken von guter Qualität, der Preis ist noch OK, es gibt manchmal Preisnachlässe bzw. Sonderangebote.
Gute Kommunikation. in dem "shop.aeg" kaufe ich gerne.
Es wurde ein defekter Zulaufschlauch für eine Waschmaschine geliefert.
Kontaktaufnahme per Formular wird leider ignoriert.
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