Elsevier.de Avis 

Schlimmste erfahrung uberhaupt , customer service ist unereichbar . Ich habe vor ein paar wochen eine bestellung stoniert hab das geld immernoch nicht zuruck und kann keinen erreichen. Musste daher Mich bei meine bank melden . Seid 3 wochen versuchen die meinen geld zuruck zu bekommen Leider noch ohne erfolg. Gehe lieber woanders hin !

Ein Stern ist noch zuviel, schlechte Qualität des Materials und die Onlineversion seit Monaten in Bearbeitung. Die Onlinefortbildung war für mich das reine Desaster. Die Vorstellung eines Produktes welches noch nicht mal annähernd funktioniert war eine Zumutung.

Ich habe im online Shop einige Bücher bestellt, daraufhin hörte ich erstmal nichts mehr von Elsevier. Keine Versandbestätigung o.ä. Lieferung dauerte ewig. Es gibt keine Telefonnummer die man anrufen kann, nur Email. Da dauert es auch ewig bis jemand antwortet. Habe die Bücher zurückgeschickt, daraufhin wieder keine Reaktion. Warte seit 4 Wochen auf Rückerstattung. Habe jetzt Paypal eingeschaltet in der Hoffnung mein Geld zurückzubekommen.

Ich finde dieses Verlag nicht zeitgemäß. Wir bestellen digitale Testmaterialien, die nicht aktualisiert werden, wenn das technische System sich weiterentwickelt. Seit Jahren haben sie keine Lösung für den WWT für Kunden gefunden, die noch die CD bis Windows 8 geliefert bekommen haben. Seit Jahren rufe ich dort an, um einen aktuellen Link zu erhalten, der immer nur 50 Tage gültig ist. Im letzten Fall warte ich immer noch auf einen Link, weil die Dame im Kundendienst zwar sehr freundlich ist, mir aber immer noch kein Update geschickt hat. Auch wurde der PDSS neu und digital gestaltet und musste neu programmiert werden, weil der Test nicht kompatibel zur Plattform sei. In meiner Logik gibt man doch erst einmal die Basisinformationen heraus und lässt dann programmieren??? Bitte kümmern Sie sich um Ihre IT!!!

Ich habe über meine Uni Zugang zu E-Books von Elsevier. Seit einigen Jahren muss man sich extra Einloggen wenn man die E-Books lesen möchte, selbst nachdem deren System erkannt hat, dass man eine Zugangsberechtigung über das Uni-Netzwerk hat. Das ich finde ich an sich schon eine schlechte Kundenerfahrung. Aber dann hatte ich zusätzlich mehrfach Probleme beim Einloggen, da mein Passwort nicht erkannt wurde, obwohl es einen Tag vorher noch funktionierte. Eine E-Mail zum Zurücksetzten kommt dann auch oft nicht, wobei ich alles kontrolliert habe (meine E-Mail Adresse, meinen Spam-Ordner usw). Thieme bietet viel besseren Service.

Ich hatte bereits letztes Jahr für den elsevier Verlag als Gutachterin gearbeitet. In diesem Jahr habe ich einen Auftrag für Arbeitsmaterialien angenommen. Leider ist es so, dass mein bei diesem Verlag lange auf seinen Lohn warten muss. Auf das Geld von meinem vorletzten Auftrag in diesem Jahr musste ich 3 Wochen warten. Aktuell sind erneut 3 Wochen vergangen und das Geld von meinem zuletzt abgegebenen Auftrag ist noch immer nicht da. Mittlerweile muss ich von einer Absicht durch die Mitarbeiterin ausgehen. Auf meine Nachfrage bekomme ich keine Antwort zu dem Bearbeitungsstand der Zahlung. Aktuell sehe ich mich gezwungen nun rechtliche Wege zu gehen. Ich werde nun nicht mehr für diesen Verlag arbeiten. So kann man auch gute Mitarbeiter vergraulen.

Bestellung online aufgegeben, direkt per PayPal bezahlt und dann ist zwei Wochen erstmal nicht geschehen, keine Lieferung, keine Nachricht, im Kundenkonto "Bestellung ausstehend". Nach einer Beschwerde-E-Mail die Nachricht, es habe technische Probleme bei der Bestellung gegeben man kümmere sich umgehend. Nach einer weiteren Beschwerde-Mail kommt eine Mail (4Wochen nach Bestellung) dass das Produkt nicht lieferbar ist.
Nie wieder bestelle ich bei diesem Verlag!

Kompliziert ist keine unterstützung

Man kauft teilweise sehr teure Lehrbücher mit Online-Zugang, bei denen man dann ein tägliches Copy-Limit hat.
Wenn man gerade Anatomie lernt und 10 Stunden am Tag das Buch zusammenfasst, nach 3 Stunden aber schon die Meldung kommt dass man heute nichts mehr kopieren kann, dann ist das ziemlich bescheiden.
Zudem sind die Beschriftungen/Erklärungen der Bilder nicht ganz zu lesen im Online-Format.
Die größte Frechheit ist es aber, das der Online-Zugang nur ein Jahr gilt und man ihn dann z.B. fürs Staatsexamen erneut kaufen muss. Ich kauf doch nicht ein Buch mit Online-Zugang dafür, dass ich dann nach einem Jahr wieder Geld dafür ausgeben muss. Vor allem bei den Preisen ist das ein no-go.

Habe Ende November zwei Bücher dort bestellt. Bis heute (Anfang Januar) ist noch immer nichts angekommen. Der Bestellstatus steht auf ausstehenden... Werde dort nie wieder etwas bestellen.

Schlechter Kundenservice beim Versand von Büchern bezügl. Rückgabe etc. Nicht zeitgemäß und kundenfreundlich, werde nicht mehr bei euch bestellen, habt mich als Kunden verloren.

Anfrangs war ich etwas hin und her gerissen ob ich bei Amazon oder direkt beim Verlag bestellen sollte aber die Bestellung klappte tadelos und sehr schnell.
Danke!