Délai de livraison inacceptable et montant énorme de taxes à payer en plus (non annoncé) pour une livraison en Europe - service clientèle en dessous de tout
J'ai fait une commande sur leur site qui indiquait que le délai de livraison était de 3 à 5 jours ouvrables et que les taxes étaient incluses. Plus d'un mois plus tard (et bien après Noël alors que j'avais commandé bien à temps ce cadeau pour Noël), je n'ai toujours pas mon colis. J'ai envoyé plusieurs (6) mails à leur service clientèle mais la seule réponse que j'ai obtenue est "nous nous renseignons". Aucune autre réponse que cela ne m'a été transmise ni aucune solution. J'ai finalement reçu aujourd'hui une demande de paiement de 177,77 euros de taxes additionnelles de la part de BPost. Le site de ce shop ne mentionne pas du tout de possibles taxes additionnelles (au contraire) ni des délais de livraison à ce point longs. A ce jour je ne dispose toujours pas de ma commande, ai payé des frais de livraison important, je refuserai évidemment de payer les taxes en plus et j'ignore si j'obtiendrai le full remboursement de ce que j'ai payé. Leur service clientèle ne répond pas à mes questions et est en dessous de tout. Honnêtement, il y a juste un autre avis sur Trust Pilot qui met aussi une seule étoile. La note qui avoisine le 3 est uniquement justifiée par le fait que TrustPilot ajoute 7 ajouts "neutres" quand il n'y a pas assez d'avis.