VfB Stuttgart 1893 Avis 

Habe noch bei keinem Verein, geschweige denn irgendeinen Onlineshop 2 Wochen auf eine Versandbestätigung gewartet und NOCH IMMER keine erhalten. Wie kann man als Bundesligist so miserabel arbeiten bzw. solch schlechten Vertriebspartner haben? Ahja noch was ich wollt meine Hausnummer ändern da die angegebene falsch war haha kam als Antwort, dass man das nicht kann, da dies von einem Vertriebspartner erledigt wird. Hää? wie kompliziert und hängengeblieben in der Digitalisierung seid ihr? Ich soll das Paket einfach zurückschicken lassen, falls ich es in der DHL-App nicht ändern kann. Unterirdisch. Das war das erste und letzte Mal, dass ich etwas beim Vfb bestellt hab. Kannst mind. paar Wochen auf ein einfaches Trikot warten.

Produkt sieht gut aus, ABER:
Der Kleberest vom aufgedruckten Barcode mit dem Preisschild! Da gibt es bessere Lösungen. Wie kriegt man den Baatz weg?

Was für ein schlechter Service! Ich bin einfach enttäuscht von diesem Verein! Seit Tagen ist das Kundenservice nicht erreichbar. Trotz mehr als 2 Stunden Wartezeit! Als Fan wird man nur in Stich gelassen.

Spielen Bundesliga und jetzt auch Champions League... aber Website nicht mal Kreisklasse! Peinlich!

Am 05.05. habe ich eine Bestellung aufgegeben. Bis heute nichts erhalten.
Auf Mails wird zwar reagiert, aber die Ware habe ich immer noch nicht.
Bei allem Respekt für den Erfolg, aber der Shop muss schon seine Arbeit machen. Schließlich wird sogar der Versand in Rechnung gestellt und das Geld haben sie auch schon seit Wochen.
Ich bin enttäuscht, denn es sollte ein Geschenk sein.

Vor über 3 Wochen eine Tasse im Shop bestellt.
Bis heute kein Versand der Ware, keine Rückmeldungen mehr auf Nachrichten und Geld gab's bisher auch nicht zurück.
An Ignoranz, schlechtem Kundenservice und Unverschämtheit nicht zu übertreffen.
Mal sehen, ob man das Geld dann auch noch behalten will für nicht erbrachte Leistungen.
Ich rate hier ganz dringend ebenso wie einige andere von einer Bestellung ab!

Trikot war am nächsten Tag im Briefkasten

Ich hab am 06.11.2023 ein Trikot und eine kurze Hose online beim VFB Seite für den Geburtstag meines Sohn gekauft.
Da es bis den 10.11.2022 nichts ankam und auf deren Seite stand dass der Versand bis 9 Werktage dauern kann, habe ich bei der Filiale angerufen und gefragt ob ich die Bestellung stornieren kann und persönlich im Shop vorbei kommen kann.
Da hieß es Bestellung können nicht storniert werden und das Trikot sollte in Bearbeitung sein und so schnell wie möglich gesendet werden.
Heute ist der 19.11 (Geburtstag ist auch vorbei)
und es kam wieder ein Trikot noch wurde auf eine Beschwerde Email geantwortet.
Anschein dauert es bis zu 5 Werktage nur um eine email zu beantworten.
Das Trikot kostet mit Versand 114 Euro
Für solche Preise und solchen Service sollte man sich wirklich überlegen ob man überhaupt bei dene online noch was einkaufen soll.
Ich finde es eine Frechheit so mit Kunden umzugehen
Heute den 23.11 ist ein packet ohne Trikot versandet
Als ich beim Shop angerufen habe um mich zu Beschwerden, hat die nette Dame einfach während das Gespräch aufgelegt und die meinte dass es normal wäre:
Wenn man was bestellt: bekommt man nur was auf dem Lager ist, der Rest wird einfach nicht geschickt.

- Kurz nach Absenden der Bestellung wollte ich Größe telefonisch von 152 auf 164 ändern lassen (nicht personalisierter Artikel), nicht möglich, ich solle zurücksenden und dann komplett neu bestellen.
-> Interessanter CO2 Abdruck und sehr unflexibel, da die Bestellung laut Telefonhotline auch noch nicht rausgegangen war.
- Artikel kam an, ohne Retourenlabel. Wollte ich online ausdrucken, allerdings ist die nur aus DEUTSCHLAND möglich. Niemand hat mich darauf hingewiesen, dass ich aus ÖSTERREICH nicht kostenlos retournieren kann. Müsste das Paket zu regulären Kosten aufgeben, was ungefähr den 26 EUR der Short entspricht.
- Man hängt mindestens 30 Minuten in der Hotline
FAZIT: Mitarbeiter an der Hotline sehr bemüht und freundlich. Professionalität des Shops an sich, Retourenmanagement und Kommunikationskonzept = Kundenfreundlichkeit sehr schlecht. Ich rate von einer Bestellung ab.

Ich habe im Juli 2023 für meinen Sohn zum 5. Geburtstag ein VfB Training-Shirt und eine passende -Short bestellt. Nach zweimaligem Waschen ging an der Hose der Jako Aufdruck und am Shirt das VfB Zeichen ab.
Ich habe die Artikel reklamiert und dabei auf den Umstand hingewiesen, dass das Kind sehr enttäuscht ist. Der E-Mail habe ich Bilder der defekten Artikel beigefügt. Außer der automatische Eingangsbestätigung bekam ich keinerlei Rückmeldung vom Shop. Auf eine Rückfrage per E-Mail bekam ich nach drei Wochen fast kommentarlos die Aufforderung die defekte Ware einzuschicken. Nach der Rücksendung ging es weitere 10 Tage bis eine neue Hose und das ausgebesserte Shirt zurück kamen. - Wieder kommentarlos - Mein Sohn und ich sind maßlos von dem Service, bzw dem Nichtservice enttäuscht.

Derzeit macht es seit langem wieder richtig Spaß dem VfB beim Kicken zuzusehen. Aber ich werde mir bei dem Nichtservice ganz sicher keine weiteren Fanartikel mehr kaufen.